El otoño pasado, estaba paseando por la sala de estar con el teléfono en el altavoz, atrapada en una de esas conversaciones en bucle con mi madre, de esas que comienzan cortésmente y terminan estáticamente.
Hablamos de tierra y patrimonio – de lo que se transmite y de lo que no se transmite – de ese terreno familiar donde los ideales y el patrimonio chocan.
Habló en el lenguaje de la justicia y el deber. Hablé en mi propio lenguaje de pertenencia, de intimidad, de sentirme visto.
Realmente no estábamos peleando. Nos faltaban unos cuantos centímetros, pero de alguna manera parecían kilómetros.
Una vez que terminó la llamada, me puse un abrigo y salí a la llovizna de Seattle. El aire era lo suficientemente fresco como para aclararme la cabeza, pero no el eco de esta conversación. Frustrado y curioso, abrí ChatGPT en mi teléfono y comencé a hablar con él mientras caminaba, hablando efusivamente de la llamada.
“¡A veces simplemente no lo entiendo!” Murmuré en mi teléfono. “¡Es como si estuviéramos hablando idiomas diferentes!” »
Entonces decidí probar un aviso. “Mi mamá es una lesbiana hippie baby boomer que vive en el bosque y se gana la vida haciendo trabajo espiritual”, dije. “Soy un gen
Parecía ridículo, como realizar una terapia familiar en una tostadora. Pero en cuestión de segundos, la IA presentó una perspectiva que reformuló todo.
He aquí una muestra de lo que dice el texto: “Por lo que me has contado, la mentalidad de tu madre puede estar moldeada por un fuerte sentido de propósito y una creencia en hacer una diferencia tangible en el mundo. No se trata necesariamente de devaluar a la familia inmediata, sino tal vez de priorizar lo que ella considera su papel en una narrativa más amplia. También podría ser una forma de expresar amor y cuidado a mayor escala, incluso si esto no siempre se traduce en una dinámica familiar tradicional”.
De repente, pude ver que las decisiones de mi madre tenían más que ver con la responsabilidad que con el rechazo. No se trataba de traducir literalmente sus palabras, sino de traducir la cosmovisión que contenían. Lo que escuché como distancia en realidad podría provenir de un lugar de integridad.
“¡Eh!” Yo dije. ChatGPT respondió cortésmente: “Parece que realmente estás profundizando para comprender su punto de vista”.
Ahora sé lo suficiente sobre la IA como para no aceptar cualquier La respuesta que ella me da es verdad (todos sabemos que puede alucinar con confianza) pero la teoría era lo suficientemente sólida como para hacerme pensar. Una vez que AI explicó el punto de vista de mi madre en Mi lenguaje, pude ver que tal vez ella estaba viviendo sus valores de una manera que yo simplemente no había podido reconocer.
Guardé mi teléfono en mi bolsillo con las semillas de una nueva comprensión y me dirigí a casa.
Claro, la IA puede traducir entre diferentes idiomas hablados, pero lo que me sorprendió fue la eficacia con la que podía traducir entre diferentes idiomas. visiones del mundo. No me dijo nada nuevo sobre mi madre, sólo estaba reformulando lo que ella había dicho de una manera que finalmente pudiera procesar.
La siguiente vez que hablamos, puse a prueba la teoría de la IA: “Mamá, esto es lo que te escuché decir y lo que creo que quisiste decir… ¿Te suena bien?”
Ella confirmó que sí, lo había escuchado correctamente. Me reí de mí misma (¿¡una mujer adulta que necesita un chatbot para explicarle a su propia madre!?) pero tuve que admitir que la IA me había ayudado a escuchar de manera diferente y comprender lo que no había podido escuchar.
Aunque no fue una gran reconciliación, creo que todos merecen el pequeño y delicioso alivio de Finalmente Sentirse comprendido por un miembro de la familia.
Más tarde, le confesé a mi madre que había usado la IA para ayudarme a comprenderla mejor y ella parecía encantada:
“Cualquier cosa que nos ayude a los humanos a comprendernos mejor y a obtener formas más compasivas de escuchar las palabras de los demás es algo bueno, en lo que a mí respecta”, dijo.
Usar la IA para la empatía en lugar de la eficiencia
Esta experiencia cambió mi forma de pensar sobre estos sistemas. Ya sabemos que la IA puede ayudarnos a trabajar más rápido, pero mi pregunta ahora es: ¿puede la IA ayudarnos a comunicarnos? mejor.
¿Qué pasaría si parte del potencial de la IA no fuera eficiencia, sino empatía? ¿Y si pudiera ayudarnos a comunicarnos unos con otros con más paciencia y amabilidad?
Unas semanas más tarde, intenté volver a utilizar la IA para este tipo de soporte. La interacción de un cliente con una organización sin fines de lucro con la que trabajé me conmovió. En el proceso de sugerir optimizaciones y procesos simplificados para facilitar su trabajo, el cliente se mostró resistente y casi combativo. Estaba furioso en la oficina de mi casa, convencido de que el cliente había sido injusto o, peor aún, ¡tal vez incluso hostil! Me enojé y mi primer impulso fue escribir un párrafo de justificación. Con la ventana abierta y las yemas de los dedos listas para formular una respuesta defensiva, decidí hacer una pausa por un segundo.
Abrí ChatGPT en una pestaña del navegador, expliqué enojado la situación en el teclado y pregunté: “Basándome en lo que te he contado sobre este cliente y este proyecto, ayúdame a comprender mejor su perspectiva. Muéstrame dónde podría estar distorsionado mi pensamiento. Y basándote en lo que sabes sobre mí y mis modelos, ¿¡qué no estoy viendo aquí!?”
La respuesta fue inmediata e incómodamente específica. Cuando se le pidió que nombrara mis puntos ciegos, enumeró mis patrones uno por uno: catastrófico, evidencia selectiva, razonamiento emocional. (¿Cómo sabe la IA estas cosas sobre mí? Porque ha trabajado conmigo durante años, observando patrones en mis indicaciones y rastreando mis reacciones).
También señaló que para algunas organizaciones sin fines de lucro, la carga de trabajo es gratificante. Esencialmente, al tratar de aligerar la carga de trabajo de esta persona, ¡es posible que haya amenazado su identidad impulsada por la misión! (Ups.)
Cuando se le pidió que me mostrara lo que no podía ver, la IA, a menudo aduladora, no me tranquilizó. En cambio, describió claramente la arquitectura de mi reacción exagerada. Nombró los surcos familiares del pensamiento en los que a menudo me encuentro, pero que no siempre puedo reconocer. La única forma en que me mimó fue dándome palmaditas en la espalda por intentar comprender mejor el punto de vista del cliente.
Sentado frente a mi computadora portátil, segundos después de lanzar un mensaje defensivo de Slack, exhalé y reevalué mi visión de la situación del cliente. Resultó que el problema eran mis propios puntos ciegos, no el comportamiento del cliente.
De hecho, tenía algunas cosas en las que necesitaba trabajar. Pero este trabajo trataba principalmente sobre mi propia catastrofización y mi falta de comprensión de la mentalidad de los trabajadores sin fines de lucro.
La ética (y los límites) de utilizar la IA de esta manera
Hay muchas razones legítimas para desconfiar de esta tecnología, especialmente cuando empezamos a recurrir a las máquinas en busca de pensamiento o comodidad. Las empresas detrás de esto están lejos de ser éticas. (Después de una presentación reciente que hice en una conferencia financiera, alguien me preguntó qué empresa de IA era la más ética. Mi respuesta fue breve y seca: ninguno de ellos. Son máquinas de ganancias, no entidades morales.)
Lo más importante es que utilizar la IA para apoyar la empatía y la compasión requiere una base interna. pasé años en terapia, en meditación y en el poco glamoroso trabajo del autoexamen. Esta base es importante porque estos métodos de autotestimonio pueden ayudarte a darte cuenta cuando estás proyectando o simplemente estás equivocado. Para las personas nuevas en la introspección, estas cosas pueden parecer desorientadoras y la mejor manera de aprenderlas es con el apoyo humano de un terapeuta, entrenador o consultor.
Tampoco olvidemos que la gente ya ha utilizado la IA de maneras que terminaron muy mal: creando delirios, cayendo en psicosis e incluso alimentando suicidios. Pero excepto en esos casos, creo que los riesgos de la IA residen más en cómo la usamos como herramienta, no en la herramienta en sí. Cuando le pedimos a la IA que se ponga de nuestro lado, normalmente lo hace. Pero cuando se le pide que amplíe el marco, a menudo lo hace sorprendentemente bien.
Ahora solo tengo una regla en mente cuando hablo de mis relaciones con la IA: le pido que me ayude a ampliar mi perspectiva y conectarme más atentamente con los demás. A veces eso significa: “Ayúdame a escribir este mensaje para que sea claro y amable, pero aún limitado”. ” Otras veces es: “Traduce las palabras de esta persona a mi marco para que pueda entenderlas mejor”. »
También siempre me tomo un momento para hacer estas dos preguntas clave: “¿Qué es lo que quizás no estoy viendo aquí? ¿Dónde están apareciendo mis sesgos cognitivos?”
Las respuestas no son perfectas y las considero temas de conversación. Una vez más, cualquiera que haya utilizado estas herramientas sabe lo equivocadas que pueden estar. (Son como pasantes demasiado entusiastas: útiles para generar ideas, nunca para tomar decisiones finales).
No estoy afirmando que la IA sea benevolente. Es poderoso, defectuoso y un poco extraño. Si eres escéptico, eso es bueno, significa que estás prestando atención. Aquí hay una verdadera paradoja: usar máquinas para volverse más humanos. Pero vivimos en una época en la que la empatía parece estar amenazada y la vida pública está brutalmente polarizada. Quizás una máquina pueda ayudarnos a practicar la escucha ralentizándonos lo suficiente como para cuestionar nuestras propias certezas.
Mi madre y yo todavía no estamos de acuerdo en muchas cosas: la tierra, la herencia, el cálculo generacional de lo más importante. Pero cuando estas conversaciones resurgen, noto una diferencia de tono. Puedo presentarme con menos calidez y más curiosidad. Claro, a menudo parece un poco absurdo confiar en una tostadora digital… pero tal vez lo absurdo sea sólo otra puerta a la empatía.
