El regulador de medios británico ha criticado a O2 por aumentar sus precios más de lo que prometió a sus clientes cuando firmaron su contrato telefónico.
Ofcom dijo que estaba “decepcionado” con la empresa y dijo que iba en contra del “espíritu de nuestras reglas” con respecto a la transparencia hacia los clientes sobre los aumentos de precios.
En enero, se han introducido nuevas reglas para evitar que las empresas de telefonía y banda ancha suban los precios en medio de un contrato sin previo aviso.
O2 dijo que no iba en contra de las regulaciones y que las reglas de Ofcom “no impiden que las empresas aumenten los cambios de precios anuales, por ejemplo, invirtiendo en mejoras de la red”.
La compañía dijo que estaba gastando £700 millones al año en mejoras de infraestructura y que los clientes podían cancelar sus contratos sin penalización.
Pero el experto en consumidores Martin Lewis dijo que estaba “enojado” por la decisión, que “se burla de Ofcom”.
Dijo en el podcast de Martin Lewis que creía que esto llevaría a que otras empresas siguieran su ejemplo.
“Los precios de O2 para los clientes están subiendo, pero eso probablemente significa que la puerta está abierta para que todos veamos ahora cómo los precios aumentan más de lo que nos dijeron cuando nos inscribimos”, dijo.
O2 dijo a sus clientes que tenían 30 días para cancelar su contrato sin ningún cargo de cancelación, aunque si su paquete incluía un teléfono, igualmente tendrían que pagarlo en su totalidad.
Pero Lewis dijo que los clientes mayores y vulnerables tienden a no cambiar de proveedor y corren el riesgo de perder el plazo de 30 días porque los aumentos de precios no se producirán hasta abril de 2026.
El miércoles, O2 envió un correo electrónico a sus clientes informándoles que aumentaría el precio de sus contratos en £2,50 al mes a partir de abril.
Anteriormente anunció que los precios mensuales solo aumentarían £1,80.
“Hoy hemos escrito a las principales empresas de telefonía móvil para recordarles su obligación de tratar a sus clientes de forma justa”, dijo Ofcom.
“Alentamos a cualquier cliente que desee evitar estos aumentos de precios a ejercer su derecho a salir sin penalización y suscribirse a una nueva oferta”.
Las reglas de Ofcom se implementaron para proteger a los consumidores y evitar aumentos inesperados de precios durante el transcurso de un contrato.
Dijeron que las empresas deben informar a los clientes cuánto aumentará su factura “en libras y peniques” antes de registrarse.
En ese momento, Natalie Black CBE, directora de redes y comunicaciones de Ofcom, dijo: “Nuestras nuevas reglas significan que no habrá sorpresas y los clientes sabrán cuánto pagarán y cuándo, gracias a un etiquetado claro. »
Pero las normas sólo prohíben los aumentos de precios vinculados a la inflación.
El aumento del precio del O2 es una suma global y no un porcentaje de la factura mensual.
El analista de telecomunicaciones Paolo Pescatore de PP Foresight dijo que “O2 está traspasando los límites” de la regulación.
“Esto es extremadamente lamentable, dado que el operador de telefonía móvil debería centrarse en retener clientes en un mercado feroz”, le dijo a BBC News.
Lewis también dijo que había escrito una carta sobre el asunto dirigida al Canciller, al Secretario de Tecnología y al director de Ofcom.
BBC News se ha puesto en contacto con ellos para solicitar comentarios.
