En Australia, los delitos en el comercio minorista han pasado de ser una simple travesura a una amenaza en sí misma.
Wesfarmers –propietario de Bunnings, Kmart, Target, Officeworks y Priceline– dijo a los inversores que sus equipos habían enfrentado más de 13.500 amenazas y más de 1.000 agresiones el año pasado, con varios cientos de incidentes relacionados con armas.
Las tiendas han respondido implementando más seguridad, implementando cámaras corporales y brindando capacitación para reducir las tensiones, argumentando que los aumentos en los hurtos, la violencia minorista y el crimen minorista organizado son ahora un problema de seguridad de primera línea en lugar de un problema menor de prevención de pérdidas.
¿Qué ha cambiado en el taller?
El patrón descrito por el personal del comercio minorista es simple y sombrío: comportamiento más agresivo, más reincidentes y más robos de artículos cotidianos de gran venta, como cuchillas de afeitar, fórmula para bebés y carne.
Wesfarmers dice que los incidentes violentos graves en Bunnings han aumentado drásticamente, mientras que el comportamiento amenazante dentro del grupo Kmart también ha aumentado, un cambio que sigue a lo que la policía y los grupos industriales llaman un cambio del robo oportunista a la reincidencia organizada.
Por eso algunos minoristas abogan por soluciones tecnológicas, aunque el debate no es sencillo; El año pasado, el regulador de privacidad descubrió que Bunnings había violado la ley de privacidad al utilizar previamente el reconocimiento facial, destacando el equilibrio entre la seguridad del personal y las libertades civiles.
Victoria es el punto de presión.
Destaca Victoria.
La Agencia de Estadísticas Criminales del estado informa que los incidentes criminales están en su punto más alto, impulsados en parte por robos. Los datos públicos y las sesiones informativas policiales indican que un pequeño grupo de reincidentes está causando grandes daños y que el robo en comercios minoristas está aumentando aproximadamente una cuarta parte año tras año.
Los organismos minoristas han pedido la creación de un grupo de trabajo policial especializado en delitos contra el comercio minorista y penas más severas, argumentando que el robo en las tiendas de Victoria es ahora un problema a nivel del sistema en lugar de un hurto aislado.
En el campo, los empleados discuten los puntos críticos de las cajas de autopago, los mostradores de reembolso y los horarios de cierre.
Las autoridades dicen que el objetivo es mantener a las personas seguras primero y luego el inventario; de ahí más guardias en lugares de alto riesgo y políticas de prohibición más claras para los clientes prohibidos.
Los inversores también lo han notado; el tema fue lo suficientemente importante en la Asamblea General Anual de Wesfarmers como para aparecer en los titulares nacionales.
Cómo se compara el Reino Unido
La Oficina de Estadísticas Nacionales (ONS) del Reino Unido registró 529.994 delitos de hurto en tiendas en el año hasta junio de 2025, un aumento del 13% con respecto al año anterior, y los grupos empresariales lo llamaron una “crisis de delitos minoristas”.
Gran Bretaña ha estado estudiando una respuesta nacional que incluya más agentes vecinales, un delito por agredir a los trabajadores minoristas y directrices para las fuerzas del orden sobre una vigilancia policial constante contra los robos en tiendas.
Australia, por su parte, sigue trabajando estado por estado; La industria quiere una línea nacional más clara sobre los ataques a los trabajadores minoristas y a los ladrones en serie.
La dirección de viaje es la misma en ambos países; la diferencia es que el Reino Unido ha actuado más rápidamente para estandarizar su respuesta.
En pocas palabras: la palabra clave principal aquí –crimen minorista– ahora significa más que un astuto “descuento de cinco dedos”. Para muchos talleres australianos esto significa amenazas, ataques y equipos organizados.
Las soluciones prácticas no son llamativas: sanciones consistentes por ataques a empleados minoristas, monitoreo específico de infractores reincidentes y tecnología que ayuda, sin cruzar las líneas de privacidad.
Mientras tanto, espere escuchar la misma llamada cansada del personal de caja: “¡Devuélvelo, amigo!”
“‘¡Devuélvelo, amigo!’: Por qué el robo en tiendas en Australia se ha vuelto desagradable” fue creado y publicado originalmente por Red de información minoristauna marca propiedad de GlobalData.
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