PAG.La satisfacción del público con el NHS está en su nivel más bajo hasta la fecha, según los últimos Actitudes sociales británicas encuesta: sólo el 21% de los pacientes están bastante o muy satisfechos con el estado en el que se encuentran. Un análisis detallado de los rendimientos resulta una lectura desalentadora. Jim Mackey, director ejecutivo del NHS de Inglaterra, advierte ahora: “Hemos dañado nuestra relación con el público y este es su servicio. Sólo existimos según su voluntad”. La satisfacción del público es uno de los objetivos más importantes, afirmó, junto con la encuesta del personal del NHSlo que demuestra que sólo el 64% recomendaría su servicio a algún familiar.
Estaba hablando esta semana en la conferencia anual del King’s Fund, donde los gráficos que muestran las actitudes del público arrojan oleadas de tristeza. El acceso a médicos de cabecera, citas hospitalarias y salas de emergencia fue una preocupación pública importante; los servicios sociales tienen sólo el 13% de aprobación; y los jóvenes son más infelices que los viejos. Cuando se trata de calidad, el público es un poco más indulgente: el 51% está satisfecho con la calidad de la atención del NHS. Pero la gente es mala. Casi tres cuartas partes piensan que el NHS no recibe suficiente dinero y necesita más personal, pero la gente también está dividida sobre si deberíamos pagar más impuestos para financiar el NHS o quedarnos como estamos. La gente da una excusa fácil para no pagar más por los servicios públicos: el 51% dice que el NHS no gasta bien su dinero. Un incidente, una carta inútil envía un mensaje de ineficiencia.
Esta caída en la satisfacción es profundamente dañina para la autoimagen de un país que considera al NHS como uno de los la principal razón para estar orgulloso de Gran Bretaña: recuerda aquellos niños saltando en las camas del NHS Durante la ceremonia inaugural de los Juegos Olímpicos de Londres 2012. Existe una creencia nacional de que el NHS saca lo mejor de nosotros, nunca más que cuando los voluntarios acudieron en masa para ayudar durante la pandemia de Covid-19. Pero ¿hasta qué punto está asegurada esta buena voluntad colectiva, con su impulso igualador? Cuando se les presentó una larga lista de prioridades del NHS, las personas clasificaron “mejorar la salud de las personas desfavorecidas” en último lugar. El público no comparte el compromiso del NHS de llegar a quienes tienen menos probabilidades de presentarse para recibir atención temprana, maternidad, cáncer o exámenes de detección. Y un número cada vez mayor de personas no parece respetar a los trabajadores del NHS, según algunos oradores de la conferencia. Un funcionario del servicio de ambulancias advirtió sobre la escalada de violencia racista contra los paramédicos; Otras partes interesadas del NHS han culpado del aumento del racismo contra el personal al creciente discurso político centrado en la raza y la migración ilegal.
Sin embargo, el apoyo a los principios fundacionales del NHS sigue siendo fuerte: el 91% dice que el sistema definitivamente o probablemente debería ser gratuito en el punto de uso para todos y financiado mediante impuestos generales (80%). Pero hay una oscilación preocupante: el número de personas que dicen que este sistema debería estar “definitivamente” disponible para todos cayó del 67% al 56% el año pasado. ¿A quién excluirían: a los que no lo merecen, a los nacidos en el extranjero o a cualquiera que no se parezca a ellos? Los partidarios del Partido Reformista son los menos satisfechos con el NHS (13%). Ellos son menos probable que crea en estos principios fundacionales del NHS.
Estas encuestas de actitudes no pueden decirnos de dónde provienen las opiniones de la gente. ¿Todo este descontento proviene de experiencias personales directas, o de las de un familiar o amigo, o del millón y medio que trabajan allí, o de las historias de terror que aparecen en las noticias? ver este austero 7,4 millones de listas de espera Esta cifra quizás sea suficiente para que algunos se decidan. Los medios de comunicación de derecha son, en principio, hostiles al NHS y siempre están ávidos de historias de descrédito. Porque existe un abismo en la “satisfacción con el NHS” entre el público en general y los pacientes que realmente utilizan los servicios. La Comisión de Calidad de la Atención investiga continuamente a los pacientes: los que salen del hospital La mayoría de ellos afirman que reciben un buen trato y están bastante satisfechos con su médico de cabecera, con El 75% considera buena su experiencia.. Pero Dan Wellings, el analista del King’s Fund que realizó la presentación esta semana, destaca el problema recurrente: incluso los pacientes muy felices todavía creen lo peor del NHS, suponiendo que hayan tenido suerte contra todo pronóstico.
El NHS es el talismán político mediante el cual los votantes juzgan el estado de todos los servicios públicos. Quienes cambian de trabajo le dicen a More in Common que juzgarán si regresarán según el estado del servicio. ¿Cuando? Los votantes son increíblemente impacientes: el 65% de los que cambiaron de partido sólo les han dado un año para marcar la diferencia; El 10% lo esperaba»inmediatamente“.
Los laboristas heredaron este transatlántico que tenía goteras bajo el casco y recordaron amargamente que lo habían vuelto a poner en servicio. 2010 en el mejor estado de su historia.. Hoy en día, la gripe invernal llega temprano a los hospitales, los médicos residentes están en huelga sin una buena razón y este gobierno parece empañado por algún golpe pasajero de mala suerte. Pero la última encuesta de la Health Foundation muestra el comienzo de un gran avance en las nubes. Las altas en lista de espera aumentan un 1,5%, mientras que las salidas en lista de espera aumento del 2,3% – casi suficiente para lograr el objetivo de este parlamento de El 92% inicia el tratamiento dentro de las 18 semanas.. Ellos también encontrar “Las experiencias de la gente con los servicios locales del NHS son significativamente más positivas que las opiniones sobre el desempeño general del servicio de salud”. Las opiniones sobre los servicios locales son significativamente positivas: el 46% dice que el NHS local les proporciona un buen servicio; El 28% no está de acuerdo. Investigación tras investigación, aquellos que usan el NHS la mayoría son muy positivos al respecto.
Lo que debemos recordar es que el NHS es un servicio colectivo. Los ciudadanos lo poseen y lo comparten. Tony Blair quería que reservar una cama de hospital fuera una elección tan sencilla como reservar un billete de avión, pero eso fue un error de categoría desastrosamente engañoso. Los pacientes no son compradores ni consumidores. La mayoría de la gente entiende esto. Pero algunos deberían recordar que en un sistema limitado por el dinero de los contribuyentes, un grupo que ejerce presión exitosamente significa que otro grupo de pacientes recibe menos. La mayoría de las personas, según los investigadores del King’s Fund, conservan este sentido de solidaridad social. Pero cuidado con las fisuras que surgen entre los partidarios del Partido Reformista.
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