Target quiere que sus empleados difundan la alegría navideña, les guste o no, según un informe.
El minorista con sede en Minneapolis emitió una nueva directriz que exige que los empleados de la tienda sonrían, hagan contacto visual y saluden o saluden a cualquier comprador que se acerque a menos de 10 pies. según Bloomberg News.
Si un cliente camina dentro de cuatro pies, entonces Se invita al representante de servicio a preguntar si necesitan ayuda o cómo les va el día, según las nuevas directrices.
Los grandes minoristas como Walmart y Disney han utilizado durante mucho tiempo reglas similares para saludar a los clientes, que exigen que los empleados sonrían, establezcan contacto visual y ofrezcan ayuda cuando los invitados se acercan a una distancia determinada.
La iniciativa, conocida internamente como “Programa 10-4”, es el esfuerzo más reciente de la gerencia para mejorar la experiencia del cliente en las casi 2,000 ubicaciones de Target en todo el país a medida que se acerca la temporada navideña.
Michael Fiddelke, director de operaciones de Target, que asumirá el cargo de director ejecutivo a partir del 1 de febrero, dijo que su principal prioridad como director ejecutivo será brindar una experiencia consistente al cliente, con un enfoque en tiendas limpias y amigables para el cliente y entregas más rápidas para los compradores en línea.
Fiddelke dijo a los analistas durante la conferencia telefónica sobre ganancias del segundo trimestre de la compañía en agosto que Target necesita “hacer mejor” cuando se trata de ofrecer una experiencia de compra consistentemente positiva.
La empresa ha estado probando nuevos formatos de tienda y modelos de cumplimiento digital para mejorar la eficiencia y reducir los problemas de falta de existencias. En Chicago, algunas ubicaciones ahora procesan una mayor proporción de pedidos en línea, mientras que otras se centran completamente en el servicio en la tienda.
El renovado enfoque de Target en la experiencia del cliente sigue a un período de ventas lentas. El minorista informó que sus ventas comparables cayeron un 1,9% interanual en el segundo trimestre de 2025, incluida una caída del 3,2% en las tiendas. Las ventas digitales, por su parte, aumentaron un 4,3%.
Los ejecutivos se han comprometido a invertir alrededor de 4.000 millones de dólares este año en nuevas tiendas, renovaciones, tecnología y mejoras en la cadena de suministro para restaurar lo que un analista llamó “la magia de Target” que alguna vez atrajo a compradores leales.
Adrienne Costanzo, directora de tiendas Target, dijo a Bloomberg que la compañía está “haciendo ajustes e implementando nuevas formas de aumentar la conexión durante la época más importante del año”.
El minorista descubrió que las métricas clave de los consumidores mejoraban cuando los compradores eran saludados o reconocidos, según el informe.
Las acciones de Target han bajado más del 30% este año, en comparación con una ganancia del 14% para el S&P 500, a medida que los compradores conscientes de los costos se centran en lo esencial y competidores como Walmart duplican los recortes de precios y las tiendas remodeladas.
Se espera que la compañía informe los resultados del tercer trimestre a finales de este mes. El Post ha solicitado comentarios a Target.
