Ofcom está investigando a BT y Three por cortes de telefonía móvil que, según dice, causaron “interrupciones en todo el Reino Unido”, incluidos los servicios de emergencia.
Miles de tres clientes dijeron que no pudieron hacer llamadas en juniomientras que los clientes de BT y EE eran afectado por un apagón similar en julio.
El regulador dijo que examinaría si las redes móviles no estaban haciendo lo suficiente para evitar problemas.
Three aún no ha respondido a una solicitud de comentarios, pero un portavoz del Grupo BT se disculpó con los clientes afectados.
“Cooperaremos plenamente con Ofcom durante toda la investigación y nos disculparemos nuevamente por cualquier problema causado por este incidente”, dijeron.
Según Ofcom, las empresas deben tomar las medidas adecuadas para identificar los riesgos y prepararse para “cualquier cosa que comprometa la disponibilidad, el rendimiento o la funcionalidad de su red o servicio”.
Dijo que los proveedores también deben evitar “los efectos negativos que surjan de tales compromisos” y cuando esto ocurra, deben tomar medidas para mitigarlos.
En los incidentes en el centro de su investigación, miles de personas en las redes BT y Three informaron problemas con su servicio móvil.
En ese momento, Three dijo a los clientes que se quejaban de problemas para realizar y recibir llamadas el 25 de junio que estaba experimentando “un problema que afectaba a los servicios de voz”.
Esto no se limitó a su propia red: también causó problemas a los clientes de redes que dependen de Three, como ID Mobile.
Un mes después, los clientes de EE y BT se quejaron de problemas similares.
Un portavoz del gobierno dijo en ese momento que “los proveedores de comunicaciones tienen el deber legal de garantizar que sus redes y servicios sean suficientemente resistentes”.
Los operadores ya han sido objeto de escrutinio por cortes o problemas que afectan la capacidad de las personas para realizar llamadas o contactar a los servicios de emergencia.
BT fue multada con £ 17,5 millones en julio de 2024 por una “falla catastrófica” de su servicio de manejo de llamadas de emergencia que provocó que miles de llamadas al 999 quedaran desconectadas.
Tres fueron condenado a pagar £1,9 millones en 2017 después de que Ofcom descubriera que podría haber evitado un problema que provocó la pérdida de servicio para los clientes un año antes.
Desde entonces se fusionó con Vodafone para formar la red móvil más grande del Reino Unido, con 27 millones de clientes.
