Tu carrera en Costco está a punto de volverse mucho más rápida.
Según se informa, el gigante de los almacenes está revisando su proceso de pago, probando nuevas estaciones automatizadas que prometen procesar pedidos en menos de 10 segundos.
Al combinar la productividad de los empleados y la tecnología de alta velocidad, Costco apuesta a que puede resolver el mayor problema de la industria minorista sin perder el modelo de bajo costo que genera lealtad entre sus miembros.
“En lo digital, continuamos avanzando en nuestra hoja de ruta para ofrecer una experiencia más fluida a los miembros en el almacén y en línea.
“En los almacenes, estamos logrando mejoras significativas en la puntualidad de los pagos y la productividad de los empleados, tanto a través de mejoras en nuestra billetera móvil, el prepago de farmacia y la implementación de tecnología de escaneo previo de los empleados”, dijo Gary Millerchip, director financiero de Costco, durante la conferencia telefónica sobre las ganancias del segundo trimestre de la compañía a principios de este mes.
Bajo el liderazgo de los nuevos directores ejecutivos Ron Vachris y Millerchip, el club de almacenes está pasando de sus raíces tradicionales de caja a un modelo de escaneo previo de alta tecnología y cajas de autopago. En primer lugar, los empleados acelerarán el proceso de escaneo previo antes de que los clientes lleguen a la caja.
Costco ya ha probado el autopago en algunas tiendas, pero el sistema no parece funcionar.
“También estamos probando quioscos de pago automatizados que permitirán a los miembros pagar sus pedidos previamente escaneados sin problemas con un tiempo de transacción promedio de aproximadamente ocho segundos”, agregó Millerchip. “Los resultados iniciales muestran que esto mejora el flujo de tráfico y hemos recibido excelentes comentarios de los miembros. »
Los ejecutivos también discutieron la adopción de cambios en la inteligencia artificial y el comercio electrónico, tras el llamado que los competidores han utilizado para dominar el mercado de las tiendas de conveniencia.
“En nuestros sitios digitales, continuamos implementando nuevas capacidades de personalización que están resonando entre nuestros miembros y comenzando a tener un impacto mensurable en el crecimiento de las ventas en línea. A medida que los consumidores adoptan la IA en sus hábitos de compra, creemos que nuestro compromiso de brindar el mejor valor en artículos de alta calidad puede convertirnos en beneficiarios de estos cambios”, afirmó el director financiero.
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Si bien el 43% de todos los consumidores prefieren ahora las opciones de autopago, el 53% de los compradores de entre 18 y 44 años prefieren el método de bricolaje, mientras que los de 55 años o más se quedan en carriles exclusivos, citando los grandes volúmenes de carritos como la razón principal para evitar el autopago.
Si bien muchos grandes minoristas han traspasado los costos inflacionarios a los consumidores en los últimos años, Costco ha mantenido su popularidad entre los estadounidenses de clase media debido a su límite de aproximadamente 14 a 15 por ciento en los márgenes de los productos. Los tenderos tradicionales suelen tener un margen de beneficio en sus productos del 25-35%, lo que hace que los precios de Costco sean muy competitivos.
Las ventas netas de Costco aumentaron un 9,1% a 68.240 millones de dólares en el segundo trimestre, y los ingresos netos alcanzaron los 1.360 millones de dólares, un aumento interanual del 13,6% tras un aumento en los precios de las membresías.
