FDurante años, la tienda de juegos Steam ha permitido el abuso y la intolerancia en su moderación, según los jugadores y desarrolladores que la utilizan. La plataforma ahora alberga cantidades de contenido que violan sus propias pautas.
Según los desarrolladores que hablaron con The Guardian, el abuso, especialmente dirigido a creadores transgénero, es una realidad en la plataforma. “Todos compiten entre sí todo el tiempo en reseñas, debates, foros, donde sea que puedas encontrarlos en Steam”, dice la creadora de contenido y curadora de Steam Bri “BlondePizza” Moore. “Esto garantiza que nadie esté seguro en la plataforma, ya sean desarrolladores o consumidores”.
Aparte del contenido en los foros de Steam, las fuentes destacaron dos fuentes principales de preocupación: reseñas de fanáticos publicadas en las páginas de Steam de los juegos, que pueden afectar enormemente las ventas de sus desarrolladores; y los conservadores de Steam (autoproclamados creadores de tendencias en la plataforma) que lideran campañas contra juegos que perciben como de izquierda o que buscan ser inclusivos.
“No soy nueva en el acoso online”, dice la diseñadora Nathalie Lawhead, que pasó dos años intentando que se eliminaran las reseñas de las páginas de sus juegos. Ambos referencia acusaciones de agresión sexual eso hizo Lawhead en 2019. “Supuse que denunciar abusos en Steam podría tener sus propios problemas. Pero cuando la gente me sugirió que abriera un ticket, tenía la esperanza de que esa sería la forma de resolverlo”.
Una reseña, publicada en 2023, decía: “un juego vergonzoso, creado por un mentiroso”. La otra, una reseña del juego Blue Suburbia de Lawhead publicada en 2024, decía: “Una mujer (sic) que busca destruir las carreras de otros (sic) hizo esto. Está muy mal organizado. Probablemente también tenga la doble ciudadanía israelí con la punta de la nariz”.
A pesar del vapor código de conducta en línea Y pautas comunitarias Al prohibir “lenguaje abusivo o insultos”, acusaciones públicas o “discriminación”, los moderadores inicialmente permitieron ambas revisiones después de que Lawhead las denunciara.
Steam no permite que el mismo usuario vuelva a denunciar contenido eliminado a menos que haya sido editado. Por lo tanto, Lawhead pidió a otros en las redes sociales que informaran sobre las críticas, lo que llevó a Steam a eliminar el ejemplo antisemita. El otro, sin embargo, fue adoptado nuevamente. “No podemos verificar la exactitud de las declaraciones hechas en las reseñas de los usuarios”, se lee en una respuesta de Steam. enviado el 9 de enero de 2026“y no intentamos moderar las revisiones en función de su precisión”. Dependiendo de la respuesta, eliminar reseñas podría considerarse “censura”.
“Aplastante” es como Lawhead describe la misiva de Steam. “La implicación parece ser que debo demostrar mi agresión sexual (a Steam) si quiero estar protegido del acoso”, dicen. “Me resulta difícil ver dónde podría estar el malentendido. Tenían toda la información sobre la situación. Es una posición obvia. Es una elección”.
La revisión restante finalmente se eliminó, pero solo después de que Lawhead se comunicara personalmente con un empleado del desarrollador de Steam Valve fuera del ecosistema de moderación. “Fue demasiado trabajo para sólo dos revisiones obviamente injustificables”, dicen, y describen tener que resolver el problema fuera de los canales normales como algo embarazoso para ambas partes. “Creo que todo este proceso de moderación está roto”.
Si bien Lawhead pudo solicitar apoyo público para ayudar a eliminar las reseñas, esa no es una opción para todos los desarrolladores: no todos tienen suficientes seguidores. Otros que han hecho públicos sus problemas de moderación en Steam han enfrentado más acoso y pidieron hablar de forma anónima o ser identificados solo por su nombre.
Algunos juegos han sido objeto de ataques de los curadores de Steam. Ethan, el desarrollador de Asambleaun juego de acción y terror en primera persona ambientado en el siglo XVII, que se dice que fue el objetivo de “CharlieTweetsDetectado”, un curador dedicado a recomendar juegos basándose únicamente en la percepción de sus desarrolladores de haber llorado adecuadamente el asesinato del activista de derecha Charlie Kirk.
La reseña de CharlieTweetsDetected sobre Coven, un juego de acción y terror en primera persona ambientado en el siglo XVII, simplemente decía “Celebrado el 10 de septiembre en un cielo azul (sic)”. Esto animó a otros a publicar otras reseñas y comentarios relacionados con Kirk (y no con el juego). “Incluso le conté al soporte de Steam”, dice Ethan, “cómo surgió de esa lista de curadores, pero no estaban interesados”. En cambio, el soporte de Steam afirmó que “fuera de tema” constituía “una receta para cookies, o algo completamente ajeno a los videojuegos que claramente está retrasado”. Las reseñas que hacen referencia a Kirk, incluida una que simplemente dice “RIP Charlie Kirk” junto con una calificación negativa, no cumplieron con estos criterios según Steam; todos permanecen en su lugar hoy.
En otros lugares, las campañas persiguen juegos que incluyan personajes trans o LGBTQ+. Un desarrollador trans incluido en un lista de curación titulada “NO WOKE” cita hilos frecuentes, incluido uno que los llamó “travestis” y preguntó si su juego incluía “despierto queer”. Lo más destacado de Emi Lefèvre de Plane Toast aviso y discusiones de Caravan SandWitch, un juego de conducción, acción, aventuras y ciencia ficción que con frecuencia aborda a sus personajes queer de forma negativa. “Demasiado LBGTQ (sic)… No hay futuro ni continuación para estos tristes gays y lesbianas”, leer uno entre muchos otros que permanecen visibles en la página de la tienda del juego.
“Por supuesto, los conservadores ‘anti-despertar’ han atraído una atención negativa y poco sincera sobre el juego”, dice Lefèvre. “La negativa de Valve a moderar todo esto convierte las reseñas y foros de Steam en el campo de batalla de una especie de guerra cultural, y los hace peligrosos para las personas marginadas y los jugadores habituales que simplemente intentan disfrutar del juego que compraron”.
Gracias a esta afluencia de malos actores y a los esfuerzos de los desarrolladores por esperar que el contenido que incita al odio sea eliminado de sus páginas, a menudo sin éxito, muchos informan que se sienten rehenes de la plataforma. Steam se ha convertido esencial para los desarrolladores. Atrae a millones de usuarios diarios – el mes pasado había casi 42 millones de jugadores simultáneos – y miles de millones de dólares. “Ningún otro escaparate tiene la influencia de Steam”, afirma Lawhead. “Los editores no te toman en serio si no participas”.
Este nivel de éxito se traduce en cientos de miles de tickets de soporte cada semana. Detalles sobre cómo Valve, una empresa que tiene habría empleado a menos de 400 personasgestiona su carga de moderación son difíciles de alcanzar. Consenso en línea, incluso entre aquellos anteriormente involucrados en el programa de moderación voluntaria de Steam (retirado en 2022), es que el proceso debe ser tercerizado. The Guardian se ha puesto en contacto con Valve varias veces, a través de múltiples canales, para obtener más información y comentar sobre por qué los moderadores están eliminando tantas violaciones aparentes de las pautas de Steam. Valve no respondió a estas solicitudes y no hizo comentarios públicos que The Guardian pudiera encontrar sobre los problemas de moderación de Steam.
El desarrollador Phi pasó por un proceso idéntico al de Ethan y Lawhead cuando lanzó Heart of Enya en 2021. Después de enviar un ticket de soporte a través de crítica transfóbicaPhi recibió la siguiente respuesta de un agente de Steam: “Es mejor continuar trabajando en el producto, mientras se permite a la comunidad usar la función de utilidad para mostrar reseñas con las que están de acuerdo o que consideran mal informadas”. ” (Estas palabras exactas aparecieron en la respuesta del soporte de Steam a Lawhead cinco años después). “La mayoría de nuestras decisiones de moderación se reducen a un criterio de sí o no… es una línea frustrante y creo que inevitablemente deja contenido que se consideraría ofensivo. »
El agente sugirió que el asunto se discutiría con su equipo, pero después de cinco años, poco parece haber cambiado.
“Para nosotros, desde la perspectiva de Steam, parecía que los comentarios de odio dirigidos a un individuo constituían abuso, pero dirigirlos a un grupo de personas es completamente aceptable, es un discurso bienvenido”, dice Phi. “En nuestras críticas no teníamos elección sobre qué medidas tomar en relación con la transfobia. Esto sigue vigente hoy”.
Los remedios de los desarrolladores son limitados. Algunos se están apoyando en su propia seguridad, aumentando la protección de los desarrolladores de su equipo contra el doxxing o la piratería por parte de trolls. O, en el caso de los desarrolladores de Caves of Qud, pagar a sus propios moderadores para gestionar los foros y el odio que emana de Steam. Otros lanzan comentarios intolerantes a la vista del público en un esfuerzo por engatusar a Valve, como el director de No More Robots, Mike Rose, quien Rechazado las críticas racistas a su juego Little Rocket Lab el año pasado. “Me desperté con el juego. También hay musulmanes”, se lee en una crítica negativa; “Por favor, no vuelvas a jugar ninguno de nuestros juegos”, decía la respuesta de Rose.
Otros simplemente están tratando de adaptarse. “Las lesbianas de Brown Space intentan y no logran contener un simple brote de hongos” es, a pesar de su intención inicial despectiva, “la línea más dura de todos nuestros textos de marketing”, según Cielo de ambrosía la desarrolladora Christina Pollock.
Sin embargo, es cada vez más fácil para el consumidor medio iniciar sesión en Steam y encontrarse con abusos, intolerancia y odio, muchos de los cuales han sido eliminados por los moderadores. Y dado que las reseñas afectan la visibilidad de un juego en Steam, una sola calificación negativa puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso. La moderación laxa no sólo crea daños individuales, sino que también tiene profundas implicaciones profesionales y económicas para los desarrolladores de toda la plataforma.
Muchos de ellos dicen que simplemente se sienten obligados a soportarlo, incapaces de alejarse del casi monopolio de Steam sobre los juegos de PC. “Si quiero seguir existiendo en Steam, siento que tendré que pasar por esta dura prueba cada vez que quiera denunciar un abuso”, concluye Lawhead. “Esto no debería ser normal”.
