Las devoluciones sin complicaciones podrían ser cosa del pasado.
Quizás quieras reconsiderar la posibilidad de devolver ese montón de regalos no deseados debajo de tu árbol porque los principales minoristas, como Macy’s y Zara, cobran tarifas por las devoluciones de regalos de Navidad.
Lo que significa que ese suéter horrible y que pica que la tía Suzy te regaló con entusiasmo este año en realidad podría costarte más devolverlo que conservarlo.
La buena noticia es que las devoluciones en la tienda siguen siendo gratuitas, pero si planeas volverte perezoso y enviar algo por correo, incluso si está sin abrir y en perfectas condiciones, te costará.
Macy’s cobra a los clientes insatisfechos una tarifa de $9,99 si no son miembros de Stars Rewards, y las tiendas hermanas TJ Maxx y Marshalls cobran a sus clientes una tarifa de devolución de $11,99.
JCPenney, J. Crew, Abercrombie & Fitch, H&M, Zara, American Eagle Outfitters, UNIQLO y Urban Outfitters son menos parecidos a Scrooge con sus tarifas de devolución, con un rango más nominal de $3,99 a $8.
Los grandes minoristas en línea como Amazon se están volviendo aún más estrictos al cobrar una tarifa, que puede variar según el artículo que se devuelve, si no utiliza su opción de entrega en persona sin caja ni etiqueta.
Incluso si utiliza un recibo de regalo para deshacerse de un regalo no deseado, no está protegido de los cargos por devolución: los minoristas simplemente los deducirán del crédito de su tienda.
Entonces, ¿qué está causando este comportamiento fuera de control en las tiendas?
“Creo que (el envío de devolución) comenzó a suceder hace unos años, porque la gente se estaba aprovechando de ello. Vimos un gran aumento en las compras en línea durante la pandemia, y los minoristas que inicialmente decían: ‘Oh, pagaremos el envío de devolución’, de repente comenzó a volverse notoriamente obvio”, experto en compras inteligentes. traer bodge dijo al Correo.
Naturalmente, estas políticas estrictas frustran a los compradores, muchos de los cuales recurren a redes sociales criticando a tiendas como Marshalls y TJ Maxx por cobrar tarifas de devolución que cuestan lo mismo que algunos de sus productos.
Lo que los clientes no saben es que procesar una devolución puede costar a los minoristas casi el 40% del precio original de un artículo, causándoles dificultades financieras, según un Informe Optoro 2023.
“Siempre estoy escuchando al consumidor y cómo podemos ahorrar dinero, porque a veces los minoristas no hacen lo correcto, pero en este caso es complicado: es un negocio. La gente devuelve toneladas de cosas. A veces esas cosas terminan en los vertederos, es un desperdicio y es malo para el medio ambiente”, añadió Bodge.
Para 2025, se estima que se devolverán el 19,3% de las ventas en línea, y se espera que la industria minorista genere aproximadamente 849,9 mil millones de dólares en retornos totales para fin de año. según la Federación Nacional de Minoristas.
Por el contrario, las tiendas finalmente están despertando.
Best Buy es uno de ellos. El minorista de tecnología ahora cobra una enorme tarifa de reposición de $45 en dispositivos activables, como teléfonos inteligentes y tabletas, porque una vez que se abre una caja, “el valor percibido baja… y las tiendas tienen que descubrir cómo empaquetarlo y volver a colocarlo en el estante”, dijo Bodge al Post.
“Para un minorista de tecnología, muchos de sus productos provienen de China. Pagan un 30% de derechos de aduana, pero ellos (los minoristas) intentan no pasar toda la carga al cliente, por lo que cobrar una tarifa de devolución o reposición les ayuda a equilibrar las cuentas un poco más fácilmente”, dijo.
Si está decidido a devolver un regalo no deseado en esta temporada navideña, para evitar tarifas exorbitantes, Bodge recomienda realizar una devolución en la tienda la primera semana de enero para evitar aglomeraciones y ventas posteriores a Navidad, ya que lo ideal es recuperar el valor total de una devolución versus el valor de liquidación.
El experto también aconseja a los compradores que devuelvan los artículos en las mejores condiciones posibles para que el minorista pueda volver a colocarlos en los estantes.
“También puedes ser creativo y vender tus artículos no deseados en Facebook Marketplace, eBay o el mercado negro”, señaló Bodge. “Incluso hay plataformas como mpb.com que se especializan en equipos de cámara y videografía y le pagarán por la tecnología no deseada que le proporcionen”.
