Instacart dijo el lunes que estaba poniendo fin a un programa en el que algunos clientes veían precios diferentes para el mismo producto pedido al mismo tiempo en la misma tienda cuando utilizaban el servicio de la empresa de entrega.
El programa tenía como objetivo ayudar a los tenderos y otros minoristas a aprender más sobre los tipos de precios que los clientes pagarían por los artículos, de la misma manera que las tiendas ofrecen diferentes precios por los mismos productos en diferentes ubicaciones.
Pero después hizo saltar las alarmas. un informe de Consumer Reports y dos grupos de defensa progresistas, Groundwork Collaborative y More Perfect Union, dijeron que Instacart ofrecía casi tres de cada cuatro artículos comestibles a los compradores a múltiples precios como parte de un experimento.
“En un momento en que las familias están trabajando muy duro para ahorrar cada dólar en comestibles, estas pruebas han generado preocupación, dejando a algunas personas cuestionando los precios que ven en Instacart”, dijo la compañía en una publicación de blog el lunes. “Esto no es aceptable, especialmente para una empresa basada en la confianza, la transparencia y la asequibilidad”.
Los minoristas seguirán fijando sus propios precios en el sitio web de entrega y aún podrán ofrecer diferentes precios en diferentes ubicaciones físicas, dijo Instacart, pero “a partir de ahora, Instacart no admitirá ningún servicio de prueba de precios de artículos”.
Instacart dijo que estos servicios no eran ni “precios dinámicos”, un sistema en el que el precio de algo puede aumentar cuando la demanda es alta, ni “monitoreo de precios”, donde los precios se pueden establecer en función de los ingresos, el historial de compras u otra información personal de un usuario. En cambio, la compañía dijo que se ofrecía a los clientes al azar.
Algunos clientes simplemente verían un precio ligeramente más alto por un artículo, mientras que otros verían un precio ligeramente más bajo.
El experimento realizado por Consumer Reports y los dos grupos de defensa progresistas, por ejemplo, encontró que los compradores de Instacart vieron uno de cinco precios diferentes para la misma docena de huevos de Lucerna en una tienda Safeway de Washington, D.C.: $3,99, $4,28, $4,59, $4,69 o $4,79.
Instacart ofrece el servicio de prueba de precios a los minoristas desde 2023.
La compañía se negó a decir cuántos clientes podrían haberse visto afectados, pero finalizará el servicio con efecto inmediato.
La semana pasada, en un caso separado, Instacart acordó reembolsar 60 millones de dólares a sus clientes para resolver acusaciones federales de prácticas engañosas.
La Comisión Federal de Comercio había acusado a Instacart de publicitar falsamente entregas gratuitas y de no revelar claramente las tarifas de servicio, que suman el 15% de un pedido y los clientes deben pagarlas.
Instacart ha negado las acusaciones de irregularidades de la FTC y dijo que llegó a un acuerdo para seguir adelante y centrarse en su negocio.
“La confianza se gana a través de la claridad y la coherencia”, dijo Instacart en su blog el lunes. “Los clientes nunca deberían tener que cuestionar los precios que ven”.
