La interrupción nacional de Verizon, que supuestamente dejó a cientos de miles de suscriptores sin servicio durante horas el miércoles, llevó a los legisladores a solicitar reembolsos automáticos obligatorios después de que el crédito de 20 dólares de la cuenta de la compañía fuera criticado por ser insuficiente.
Senador Ben Ray Luján dijo al sitio de noticias financieras MarketWatch que está trabajando en una legislación federal que requeriría reembolsos prorrateados por ley.
“Si estás pagando por un servicio, eso es lo que deberías obtener”, dijo el demócrata de Nuevo México.
En Nueva York, la representante Linda Rosenthal, congresista demócrata de Manhattan, ya patrocinó un proyecto de ley que requeriría reembolsos automáticos en caso de un apagón, diciendo que los consumidores no deberían tener que “rogar”.
Sostuvo que los apagones son más graves que nunca porque “toda tu vida pasa por el teléfono”.
Se informó el sitio de seguimiento de interrupciones Downdetector que más de 1,5 millones de clientes de Verizon experimentaron cortes de datos y de red inalámbrica el miércoles. El gigante de las telecomunicaciones descartó el jueves un ciberataque como causa del problema y lo atribuyó a un fallo de software.
Verizon dijo que el crédito tenía como objetivo “ayudar a brindar cierto alivio” y afirmó que “cubre varios días de servicio”, al tiempo que enfatizó que el pago era en gran medida simbólico.
“Este crédito no pretende compensar lo sucedido”, dijo Verizon. “Ningún crédito realmente puede hacerlo”.
Esa explicación no logró calmar a los clientes que informaron que se quedaron sin un servicio confiable durante horas, con teléfonos bloqueados en modo SOS y algunos usuarios informaron que no pudieron comunicarse con el 911 en caso de emergencia.
“¿Eso es todo? Prefiero cancelar el servicio después de 25 años”, escribió el empresario Deondre Moore en X.
Otro cliente dijo que la interrupción tuvo consecuencias financieras reales y escribió: “¿Crédito de $20? ¿Estás bromeando? Ayer perdí miles de dólares en negocios debido a esto. Es un insulto”.
Otros se hicieron eco de esta frustración, y un usuario dijo que “$20 es una locura por un día sin servicio”, y agregó que Verizon “debería pagar las facturas de la gente durante el mes”. Otro resumió el estado de ánimo de manera más directa: “Tienes que estar bromeando. ¡¿20 dólares?! Patético”.
La interrupción comenzó el miércoles por la tarde y se extendió hasta la noche, y cientos de miles de clientes experimentaron problemas en su punto máximo. La mayor concentración de problemas se registró en Nueva York, Atlanta, Charlotte y Houston.
“¿(W)ow $20? Los dueños de negocios que perdieron su trabajo seguramente encontrarán aceptable esta compensación”, escribió sarcásticamente un usuario de Reddit.
El Post ha solicitado comentarios a Verizon.
