Los funcionarios federales y locales que investigan la interrupción masiva de Verizon apuntan cada vez más a una sospecha de interrupción del servidor en Nueva Jersey, aunque la compañía no ha podido confirmar una causa definitiva.
El gigante de las telecomunicaciones se disculpó el miércoles por la noche después de que interrupciones de varias horas dejaran fuera de línea teléfonos en todo el país e incluso interrumpieran algunas llamadas al 911.
El apagón, que comenzó el miércoles por la tarde y se extendió hasta bien entrada la noche, provocó una avalancha de quejas de costa a costa cuando los clientes de Verizon informaron que sus teléfonos estaban atascados en modo SOS, llamadas interrumpidas y datos móviles sin datos.
Varias agencias de aplicación de la ley examinaron si la interrupción podría haber sido el resultado de un ataque cibernético, pero ese escenario finalmente se descartó, y los funcionarios creyeron que la interrupción se debió a un problema de red interna relacionado con los servidores de Nueva Jersey. según informes citados por ABC News.
Según Downdetector, más de 178.000 clientes de Verizon se vieron afectados, y la mayor concentración de informes provino de Nueva York, Atlanta, Charlotte y Houston.
A media tarde del miércoles, los informes habían caído por debajo de 60.000 con el regreso gradual del servicio.
Los clientes recurrieron a Internet para expresar su enojo y describieron la pérdida del servicio durante gran parte del día.
Algunos suscriptores de Verizon experimentaron breves restauraciones antes de que sus teléfonos volvieran al modo SOS, mientras que otros se quejaron de no poder trabajar, hacer llamadas o comunicarse de manera confiable con sus familiares.
La interrupción se volvió tan grave que la administración de emergencias de la ciudad de Nueva York advirtió a los residentes que algunos usuarios de Verizon no podían comunicarse con el 911 y les aconsejó que llamaran desde otro proveedor, usaran un teléfono fijo o fueran directamente a una estación de policía o de bomberos.
El miércoles por la noche, Verizon dijo que el problema se había resuelto después de que los ingenieros trabajaron toda la noche para restaurar el servicio a la red.
“La interrupción se resolvió. Si los clientes aún experimentan un problema, los alentamos a reiniciar sus dispositivos para volver a conectarse a la red”, dijo un portavoz de Verizon en un comunicado.
“A los afectados les proporcionaremos créditos en la cuenta. Los detalles se compartirán directamente con los clientes. Nos disculpamos sinceramente por la interrupción”.
