El último intento de Target de recuperar a los compradores deja a los clientes y trabajadores profundamente incómodos.
El gigante minorista implementó una nueva regla en las tiendas a fines del año pasado, que exige que los empleados sonrían, saluden y saluden a los clientes según su distancia.
La política, denominada internamente programa “10-4”, ha provocado reacciones en línea por parte de los compradores que dicen que los aplausos forzados parecen incómodos e invasivos.
Según la regla, los empleados de Target que se encuentren a menos de 10 pies de un cliente deben sonreír, hacer contacto visual, saludar y usar un lenguaje corporal acogedor.
Los trabajadores que se encuentren a menos de seis pies deben saludar personalmente a los compradores, sonreírles y ofrecerles ayuda.
La política se introdujo en noviembre cuando se intensificaba la temporada de compras navideñas, y los ejecutivos esperaban que la interacción adicional impulsara las ventas rezagadas.
“Sabemos cuándo nuestros clientes son bienvenidos, se sienten bienvenidos y obtienen la ayuda que necesitan, lo que se traduce en amor y lealtad por parte del cliente”, dijo Adrienne Costanzo, vicepresidenta ejecutiva y directora de tiendas de Target. dijo a EE.UU. Hoy en día.
Los compradores respondieron rápidamente.
“Pasaré tiempo en Target para asegurarme de no estar a menos de 4 pies de un empleado”, dijo uno El usuario de Reddit escribió.
“La amabilidad performativa obligatoria no es amabilidad. Odio sentir que los empleados son rehenes”, añadió un usuario.
“Esto es horrible. LOS CLIENTES NO QUIEREN ESTO”, dijo otro comentarista.
Algunos han sugerido que la cadena distribuya pegatinas que digan “MANTÉNGASE ALEJADO DE MÍ” en las entradas de las tiendas. Otros dijeron que la política reforzó su decisión de dejar de comprar en Target por completo.
Los empleados también se pronunciaron.
“Todos hemos entrado en la era de las sonrisas aterradoras”, dijo un trabajador escribió en Reddit.
“Te lo prometo: NOSOTROS TAMPOCO QUEREMOS HACER ESTO. Nos están obligando a hacerlo y los gerentes comenzarán a castigarnos si no lo hacemos”, dijo otro usuario que decía ser un empleado, instando a los compradores a quejarse a la empresa.
Esta reacción se produce mientras Target lucha por estabilizar su negocio.
El minorista informó un Caída del 1,5% en las ventas en el tercer trimestre y una caída del beneficio operativo del 18,9%, con unas ventas comparables del 2,7%. según su informe de resultados de noviembre.
Las acciones objetivo también se vieron afectadas, bajó alrededor del 37% desde enero de 2025.
El liderazgo está evolucionando. Brian Cornell, director ejecutivo desde hace mucho tiempo, renunció a principios de este año. Michael Fiddelke, un veterano con 20 años en la empresa, asumió el cargo el 1 de febrero.
Fiddelke dijo que mejorar la experiencia en la tienda es una de sus principales prioridades.
“La verdad es que la complejidad que hemos creado con el tiempo nos ha frenado”, dijo Fiddelke. en una nota de octubre. “Demasiadas capas y trabajo superpuesto ralentizaron las decisiones, lo que hizo más difícil dar vida a las ideas. »
Target también anunció en octubre que estaba recortando 1.800 puestos de trabajo corporativos, o alrededor del 8% de la fuerza laboral de su sede, marcando su primera gran ola de despidos.
Los expertos en venta minorista dicen que la política refleja un impulso más amplio para reintroducir la interacción humana, y que las tiendas dependen más de la automatización.
“A medida que automatizamos más, tener ese toque personal, esa conexión personal, es muy importante”, dijo la experta en compras Trae Bodge. dice HOY.
Target no dijo si los empleados enfrentarían medidas disciplinarias formales si no cumplieran con la regla “10-4”, o si la política permanecería vigente a largo plazo.
