Ofrece los baños más limpios de Estados Unidos y un sándwich de pechuga que se ha ganado un culto de seguidores, pero Buc-ee’s recibió la peor calificación posible del Better Business Bureau (BBB).
BBB recientemente otorgó a la tienda de conveniencia con sede en Texas una calificación de “F”, citando la falta de respuesta a casi 90 quejas presentadas contra la compañía. BBB asigna una calificación entre A+ y F, y aunque las opiniones de los clientes no afectan la calificación final, se tienen en cuenta la interacción y la capacidad de respuesta de la empresa ante las quejas.
Según el sitio web de BBB, muchas quejas recientes incluyen artículos con precios excesivos, diversos problemas con los productos, servicio al cliente deficiente o grosero y la imposibilidad de devolver ciertos artículos.
“Compré el wrap ranch de pollo, tocino y aguacate, era tan asqueroso que tuve que tirarlo por la ventana”, se lee en una queja del 4 de febrero a BBB. “No había tocino, ni ranch, y solo unos cuantos trozos de pollo… (le preguntó) a mi esposo si quería un poco y él también lo probó, y dijo que era lo peor que había comido en su vida. Sabía como la papilla menos sabrosa, además costaba $9.49”.
“Buc-cee’s tiene un servicio al cliente TERRIBLE”, afirma una queja de enero, refiriéndose a una tarjeta de regalo perdida o robada. “No tienen un número de teléfono para llamar, solo un correo electrónico. He completado su formulario con toda la información varias veces y aún no he recibido una respuesta de ellos. Solo quiero mi tarjeta de regalo que pagué y quiero que traten mejor a sus clientes”.
Buc-ee’s no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de Fox News Digital.
A pesar de la reciente mala calidad, Buc-ee’s no ha frenado su impulso de expansión. Actualmente, la compañía tiene 54 ubicaciones en 11 estados de EE. UU. y planea expandirse a Ohio, Arizona, Arkansas, Kansas, Luisiana, Nebraska, Carolina del Norte y Wisconsin.
Las tiendas de gran formato de Buc-ee abarcan decenas de miles de pies cuadrados, con un promedio de 120 surtidores de gasolina y entre 700 y 1000 espacios de estacionamiento. Platos icónicos como los Beaver Nuggets y la “pechuga fresca sobre la plancha” se han convertido en alimentos básicos en los viajes por carretera.
La compañía ocupó el puesto número 5 en el índice de satisfacción del cliente de tiendas de conveniencia de EE. UU. de 2025, superando a marcas importantes como Shell y ExxonMobil. A finales de 2025, Buc-ee’s obtuvo el primer puesto entre los restaurantes de servicio rápido de EE. UU. en la clasificación de Dunnhumby, superando a gigantes de la comida rápida como In-N-Out y Chick-fil-A en términos de preferencias de los clientes.
La cadena también ha ganado notoriedad por su transparencia salarial: el salario inicial puede oscilar entre 16 y 20 dólares la hora, y los gerentes de tiempo completo pueden ganar entre 100.000 y 225.000 dólares, según grandes carteles de contratación que suelen colocarse en las entradas de las tiendas. Los beneficios incluyen planes 401(k) con 100% de contrapartida de la empresa y tres semanas de tiempo libre remunerado.
