Lululemon Athletica ha reanudado las ventas de su nueva gama de mallas ‘Get Low’ después de adquirirlas por quejas de que eran demasiado ‘transparentes’, y ha dado a los clientes consejos especiales sobre cómo usarlas.
“Para obtener el mejor rendimiento de estas mallas durante el entrenamiento, recomendamos aumentar la talla”, decía la página de producto actualizada de las mallas el jueves. “Combínalo con ropa interior sin costuras de color nude”.
Esto ocurrió pocos días después de que los clientes se quejaran de que la tela se volvía transparente cuando se estiraba, creando una situación potencialmente embarazosa durante una clase de yoga.
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“Las mallas son absolutamente transparentes cuando te agachas o te inclinas”, publicó un cliente en Reddit el lunes.
En una declaración, un portavoz de Lululemon dijo al Post: “La semana pasada, pausamos temporalmente las ventas en línea de nuestra colección Get Low en Norteamérica para revisar los primeros comentarios e ideas de los clientes. Basándonos en las lecciones aprendidas, actualizamos nuestra información de capacitación sobre productos para incorporar nuevas pautas sobre ajuste, tamaño y características para respaldar mejor las decisiones de compra de los clientes”.
El fundador y ex director ejecutivo de Lululemon, Chip Wilson, arremetió contra la junta directiva de la cadena de yoga por el fiasco, calificándolo de “nuevo mínimo” y acusando a los directores de “falta de experiencia”.
“Eliminar la línea de productos ‘Get Low’ después de tres días es claramente un fracaso operativo total”, escribió Wilson en LinkedIn el miércoles.
Irónicamente, Wilson era director de la empresa en 2013 cuando Lululemon retiró del mercado sus pantalones de yoga negros Luon porque eran demasiado transparentes, un fracaso que le costó a la empresa decenas de millones de dólares en ese momento.
Wilson insistió esta semana en que la junta actual no ha hecho las preguntas correctas.
“¿Qué pruebas de calidad del producto ha revisado la Junta? ¿Con qué frecuencia la Junta revisa la cartera de productos? ¿Están los ejecutivos facultados para tomar la mejor decisión sobre el producto o simplemente se les presiona para que tomen la decisión menos costosa”, según la publicación de LinkedIn.
Wilson, que es el segundo mayor accionista de la compañía, lanzó una lucha por poderes en diciembre pidiendo la destitución de los miembros de la junta directiva y el nombramiento de tres nuevos directores. El inversionista activista Elliott Investment Management también está presionando por un cambio en la cima, habiendo amasado recientemente una participación de mil millones de dólares en la compañía con sede en Vancouver.
En diciembre, el director ejecutivo de la compañía durante siete años, Calvin McDonald, anunció su renuncia en medio de la disminución de los ingresos de la empresa de 28 años.
“Está claro que fracasos persistentes como este han surgido de la falta de experiencia de esta junta en negocios creativos, el desinterés en el desarrollo y la calidad de los productos y su enfoque en prioridades egoístas a corto plazo”, según la declaración de Wilson el miércoles.
Esta es la segunda vez en 18 meses que la empresa retira un producto del mercado.
En 2024, Lululemon tuvo que retirar sus leggings “Breezethrough” de las tiendas y de su sitio web a las pocas semanas de su lanzamiento, y los clientes se quejaron del ajuste, el material y las costuras.
Las acciones de la compañía subieron casi un 3% el jueves a alrededor de 195 dólares.
