Un tribunal alemán ha reprendido a Amazon: la empresa estadounidense no puede cambiar unilateralmente las condiciones de su servicio de streaming Prime Video en Alemania y enviar publicidad a las pantallas y pantallas de los espectadores.
La sentencia del Tribunal Regional I de Munich significa que la Federación de Organizaciones Alemanas de Consumidores ganó su caso contra Amazon, anunció el tribunal el miércoles.
Ahora Amazon debe enviar a sus clientes una “carta de corrección”.
Sin embargo, la sentencia no es definitiva y Amazon se reserva el derecho de apelar la decisión: “Revisaremos la sentencia para determinar nuestros próximos pasos”, dijo un portavoz.
Ramona Pop, presidenta de la Federación de Organizaciones de Consumidores Alemanas, calificó la sentencia como muy importante: “Esto demuestra que la publicidad adicional en Amazon Prime Video no debería haberse realizado sin la participación de los consumidores afectados”.
Según la organización de consumidores, los miembros todavía tienen derecho a Prime sin publicidad, “y sin coste adicional”.
Sin publicidad cuesta 2,99€ más
Amazon informó a los clientes de Prime Video por correo electrónico a principios de 2024 que la publicidad se mostraría de forma limitada a partir de febrero, según la sentencia.
Quienes no quisieron ver publicidad tuvieron que pagar 2,99€ más al mes. El tribunal consideró que este enfoque era una violación de la competencia leal.
Tribunal: los clientes deben poder confiar en el contrato
Los jueces consideraron que el correo electrónico era engañoso. Según la sentencia, Amazon indujo a sus clientes a creer que tenía derecho a una modificación unilateral del contrato.
El tribunal concluyó que ni los términos de servicio de Amazon ni la ley permiten tal cambio unilateral.
Según el comunicado judicial, en el momento de celebrar el contrato los clientes esperaban una oferta sin publicidad. Y como Amazon había hecho de un programa sin publicidad el “objeto del contrato”, la empresa debe estar obligada a cumplirlo.
Amazon no está de acuerdo
Amazon no está de acuerdo: “Si bien respetamos la decisión del tribunal, no estamos de acuerdo con las conclusiones”, dijo el portavoz de la empresa. “Hemos informado a nuestros clientes de forma transparente, previa y conforme a la legislación aplicable de la actualización de la publicidad en Prime Video”.
