Carrefour ha introducido un nuevo servicio de compra de comestibles basado en IA en ChatGPT, convirtiéndose en el primer gran minorista europeo en integrar su oferta completa de productos directamente en la interfaz del chatbot.
Esto refleja un cambio más amplio hacia las “compras con IA” y el comercio conversacional, donde los consumidores utilizan herramientas de IA generativa para investigar, planificar y comprar bienes. Los usuarios en Francia ahora pueden interactuar con ChatGPT para buscar recetas, verificar la disponibilidad de productos, crear un carrito de compras y seleccionar opciones de entrega antes de completar su compra en la plataforma de comercio electrónico de Carrefour.
El lanzamiento está dirigido a los aproximadamente 26 millones de usuarios de ChatGPT en Francia y es parte de la estrategia más amplia de transformación digital de Carrefour centrada en los servicios minoristas habilitados por IA.
La integración de Carrefour permite a los usuarios completar tareas clave de compra de comestibles sin salir de la interfaz ChatGPT. El sistema admite consultas en lenguaje natural, lo que permite a los clientes solicitar ideas de comidas, filtrar productos según sus necesidades dietéticas y crear un carrito de compras en tiempo real.
Una vez lista la cesta, el usuario es redirigido a la web de Carrefour para finalizar el pago y la entrega. Este enfoque se alinea con el creciente interés en el comercio conversacional, una tendencia que está ganando terreno a medida que crece la adopción de la IA generativa en toda Europa.
Los analistas de la industria ven estas integraciones como un primer paso hacia el “comercio de agentes”, en el que los sistemas de inteligencia artificial actúan en nombre de los usuarios para gestionar las decisiones y transacciones de compra.
Carrefour ha invertido en herramientas minoristas impulsadas por IA durante los últimos tres años. En 2023, la empresa lanzó un chatbot llamado Hopla en su plataforma de comercio electrónico, diseñado para generar cestas de la compra en función de limitaciones presupuestarias o dietéticas. Posteriormente, esta solución se actualizó a Hopla+, que utiliza el historial de compras de los clientes para perfeccionar las recomendaciones.
A principios de 2026, Carrefour también apoyó el Protocolo de Comercio Universal desarrollado por Google. El estándar abierto tiene como objetivo permitir la interoperabilidad entre los agentes de IA y los sistemas minoristas, permitiendo un intercambio de datos más fluido entre plataformas.
El minorista presentó la IA como un pilar central de su hoja de ruta a largo plazo durante su presentación de la estrategia Carrefour 2030 en febrero. El director general Alexandre Bompard destacó el papel de la IA a la hora de acelerar la eficiencia operativa y la participación del cliente.
Esta integración sitúa a Carrefour a la vanguardia de la adopción de la IA en el comercio minorista europeo, donde los competidores todavía están probando capacidades similares. También refleja una creciente competencia entre los minoristas para integrar servicios dentro de plataformas digitales ampliamente utilizadas en lugar de depender únicamente de aplicaciones patentadas.
