El mercado chino JD.com ha actuado rápidamente para instalar mejores sistemas de seguridad tras el sorprendente robo de costosos equipos electrónicos el mes pasado en uno de los almacenes del minorista en un suburbio de París.
La Agence France-Presse y otros medios franceses informaron el mes pasado que una banda del crimen organizado irrumpió en las instalaciones de Seine-Saint-Denis la noche del 21 de diciembre y robó más de 50.000 equipos electrónicos, incluidos teléfonos inteligentes, computadoras y tabletas, de 30 palés. El valor de la mercancía robada se estimó en 44 millones de dólares, pero JD.com cuestionó el valor de la pérdida sin dar una cifra inferior. Según informes de los medios, los ladrones desactivaron las cámaras de vigilancia del almacén y el sistema de alarma no funcionaba en el momento del robo.
A nota de investigación reciente del grupo asesor ARCuna firma de consultoría e investigación tecnológica, proporciona más detalles sobre cómo la unidad del crimen organizado pudo llevar a cabo este robo masivo. Los pandilleros primero cortaron las conexiones a la red eléctrica externa y desactivaron el sistema de alarma mediante bloqueadores electromagnéticos, luego dañaron las cámaras de seguridad y retiraron los discos duros de los servidores para borrar los rastros. El equipo también falsificó etiquetas electrónicas para simular envíos salientes legítimos y retrasar el descubrimiento. También evacuó los bienes robados en tres tandas utilizando vehículos con matrículas falsificadas, completando toda la operación en tres horas.
El nivel de sofisticación requerido para desactivar las cámaras de seguridad, apuntar a paletas específicas de alto valor en un gran almacén y salir relativamente rápido “sugiere algún tipo de participación interna”, dijo en una entrevista Tony Pelli, director de práctica de la firma de gestión de riesgos y seguridad de la cadena de suministro BSI Consulting. La manipulación de las etiquetas de códigos de barras sugiere que los ladrones pudieron infiltrarse en el sistema de gestión del almacén utilizando contraseñas robadas, añadió.
JD.com dijo que el almacén volvió a funcionar con normalidad en unos días.
El gigante minorista activó inmediatamente un plan global de respuesta de emergencia dentro de las 24 horas posteriores al incidente, dijo en el informe Rita Liu, analista de ARC Advisory.
Después de identificar los artículos robados, JD.com ofreció reembolsos completos y compensaciones adicionales a los clientes que ordenaron y reabastecieron su inventario mediante transporte aéreo a través de los aeropuertos de París; Lieja, Bélgica; y Frankfurt, Alemania. En 72 horas, se había repuesto el 90% de la capacidad de procesamiento de pedidos, afirmó.
Los empleados de JD.com cooperaron con marcas asociadas para bloquear los códigos de identidad internacionales de los equipos móviles de los dispositivos robados y sincronizaron la información con los operadores de telecomunicaciones europeos y los canales de reparación oficiales, con el objetivo de limitar la circulación de bienes robados en la etapa de activación. Los códigos IMEI son números únicos de 15 dígitos que actúan como una huella digital o un número de seguro social para dispositivos móviles. Las empresas de telecomunicaciones los utilizan para gestionar dispositivos y bloquear teléfonos robados en las redes.
La empresa instaló cámaras de seguridad mejoradas, sistemas de control de acceso biométrico y etiquetas RFID cifradas de 128 bits.
Las nuevas medidas de seguridad establecen un punto de referencia en la industria
Además de las contramedidas técnicas, JD.com implementó una mejora integral de la seguridad del almacén y desplegó los estándares actualizados en todas sus instalaciones europeas. El cambio a una postura de defensa proactiva establece un nuevo punto de referencia para las instalaciones de cumplimiento del comercio electrónico, afirmó Liu.
Los nuevos protocolos de seguridad incluyen sistemas de bloqueo de alta seguridad que requieren dos personas para controlar el acceso, rotaciones aleatorias de turnos, autorización jerárquica para almacenes de alto valor, inspecciones diarias de inventario y almacenamiento redundante de mercancías de alto valor en dos instalaciones separadas, según ARC Advisory.
En el ámbito del cumplimiento, JD.com ayudó a la policía francesa a recopilar pruebas, aumentar el monto asegurado de la cobertura contra robo y agregar procedimientos de auditoría legales y de seguridad transfronterizos.
La policía local está investigando el robo de JD.com, pero hasta el momento no ha identificado a ningún sospechoso. JD.com no respondió a los mensajes que solicitaban información actualizada sobre el robo.
La fábrica de París es parte de la creciente red de JD.com de más de 130 almacenes en el extranjero a medida que el minorista amplía su presencia más allá de China. En Europa, el minorista en línea tiene casi 30 almacenes, con su principal centro de distribución en Venray, Países Bajos, lo que permite la entrega transfronteriza directa de mercancías en 48 horas a través de su red aérea. JD.com también vende espacio excedente de almacén y servicios de distribución a fabricantes europeos con operaciones internacionales.
Liu destacó que las mejoras en la seguridad de los almacenes de las empresas multinacionales deben adaptarse al entorno local. Recomendó que los almacenes estén equipados con fuentes de alimentación de respaldo duales, incluidos generadores diésel, así como cableado de doble circuito para evitar paradas provocadas por cortes de energía. Otras barreras físicas deben incluir fundas para cables anticorte, alarmas de seguridad activadas por vibración capaces de detectar intentos de robo, vallas resistentes y componentes estructurales a prueba de explosiones.
Los operadores de almacenes también deben tomar precauciones tecnológicas, como software que permita el análisis en tiempo real de comportamientos sospechosos y active automáticamente bloqueos de almacenes, vincule sistemas de gestión de almacenes y transporte, active alertas electrónicas para envíos salientes anormales y registre previamente códigos IMEI para permitir el bloqueo rápido de dispositivos robados y evitar su distribución.
“La industria del comercio electrónico transfronterizo necesita ir más allá de una mentalidad de ‘escala primero’ e integrar profundamente la adaptación de seguridad localizada, la prevención y el control de riesgos impulsados por la tecnología y la redundancia de múltiples almacenes en su estrategia de globalización”, escribió Liu.
Escriba a Eric Kulisch a ekulisch@freightwaves.com.
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la posición JD.com cierra las brechas de seguridad tras el robo del almacén de París apareció primero en Olas de carga.
