Fatiga de suscripción encuentra su rival en Roma, donde un tribunal acaba de imponer a Netflix Italia un precio de realidad de 500 euros por cliente. (US$576) Si ha estado pagando tarifas más altas desde 2017, estos aumentos de precios sin previo aviso o justificación al consumidor podrían terminar nuevamente en su cuenta bancaria.
Un tribunal de Roma anula las subidas unilaterales de precios de Netflix de 2017 a 2024, ordenando reembolsos y reducciones.
La Décimo Sexta Sección Civil del Tribunal de Roma se pronuncia sobre las cláusulas de modificación de precios de Netflix “molesto y sin valor” en una decisión que afecta a millones de suscriptores italianos. Aquellos aumentos en 2017, 2019, 2021 y noviembre pasado? Todo esto se considera ilegal según el Código del Consumidor italiano.
Los suscriptores premium enfrentan reveses inmediatos de 19,99€ a 11,99€ mensualmente, mientras que el estándar cae 13,99€ a 9,99€. El tribunal se puso del lado del Movimento Consumatori y afirmó que Netflix no tenía “razones justificadas predefinidas” para aumentar los precios como quisiera.
Los suscriptores a largo plazo podrían recibir cientos de reembolsos, pero Netflix tiene 90 días para cumplir o enfrentar multas diarias.
Se espera que los suscriptores premium continuos desde 2017 cobren aproximadamente 500€ en reembolsos, los usuarios estándar que buscan 250€. Netflix deberá notificar a todos los clientes afectados, incluidos antiguos suscriptores, por correo electrónico y correo certificado, y publicar la decisión en su sitio web durante seis meses.
El gigante del streaming también se enfrenta a exigencias publicitarias en los periódicos Corriere della Sera e Il Sole 24 Ore. plazo de 90 días? Le costará a Netflix 700 € por día en penales. El presidente del Movimento Consumatori, Alessandro Mostaccio, no bromea y amenaza con recurrir a una demanda colectiva si los reembolsos no se materializan rápidamente.
En toda Europa están surgiendo desafíos similares en materia de fijación de precios a medida que los reguladores examinan las tácticas de los servicios de suscripción.
Las dificultades de Netflix se extienden más allá de las fronteras italianas. La agencia de protección al consumidor de Polonia acusa a la plataforma de aumentar ilegalmente los precios en 2024 sin el consentimiento adecuado, lo que podría resultar en multas equivalentes a 10% de la facturación anual. El grupo español de consumidores FACUA presentó quejas similares sobre las subidas de octubre.
Un portavoz de Netflix afirmó que la compañía apelaría, insistiendo en que “nuestros suscriptores son lo primero” y diciendo que sus términos aún cumplían con la ley italiana. Sin embargo, esta decisión refleja la creciente resistencia europea a servicios de suscripción Trate los cambios de precios como actualizaciones de vestuario de temporada.
Aún no está claro si la apelación de Netflix tendrá éxito, pero los suscriptores afectados deben monitorear su correo electrónico para recibir notificaciones oficiales sobre reembolsos y ajustes de precios en los próximos meses.
