Barclays está planeando un renacimiento bancario abriendo nuevas sucursales y restableciendo el papel de “gerente bancario”.
Vim Maru, director ejecutivo de Barclays Reino Unido, dijo que el banco quería ampliar su “huella” ampliando sus sucursales y no quería que los clientes quedaran “atrapados en un chatbot” cuando pedían ayuda con sus operaciones bancarias.
El cambio de dirección se produce a medida que las cuentas basadas en aplicaciones en línea, incluidas Revolut y Monzo, continúan ganando terreno en el mercado de cuentas corrientes.
Desde 2018, más de 800 sucursales de Barclays han sido eliminadas, dejando 206 todavía abiertas en el Reino Unido, según el último informe anual de la compañía.
Maru se unió a Barclays en 2023 y se hizo cargo de las operaciones del banco en el Reino Unido en 2024, siendo la suspensión del cierre de sucursales una de sus “primeras decisiones” para priorizar los servicios de banca personal.
El banquero, que anteriormente trabajó en Lloyds Banking Group y Santander, dijo los tiempos: “Lo que intentamos hacer es algo que nos permita diferenciarnos frente a nuestros clientes.
“Por supuesto que seremos excelentes en lo digital, pero estaremos ahí cuando necesites ayuda y soporte.
“No te quedarás atrapado en un chatbot tratando de salir del circuito e intentar hablar con alguien”.
Desde 2018, más de 800 sucursales de Barclays han sido eliminadas, dejando 206 todavía abiertas en el Reino Unido, según el último informe anual de la compañía.
El director general subrayó que los clientes siempre “agradecen” la “presencia física” y rechazó las afirmaciones de que las sucursales se cerraron demasiado rápido.
Y añadió: “El director de la sucursal o del banco ha vuelto. La mayoría de los clientes vienen y quieren hablar con el director del banco de vez en cuando.
Maru lidera los esfuerzos del director ejecutivo de Barclays, CS Venkatakrishnan, para invertir £30 mil millones de libras adicionales en el Reino Unido desde 2024 hasta este año.
Esto incluye invertir en IA para acelerar el trabajo y “maximizar el tiempo que nuestros colegas dedican a hablar con los clientes”.
Los bancos y las sociedades de construcción han cerrado 6.214 sucursales desde enero de 2015, a un ritmo de alrededor de 53 por mes, según el defensor del consumidor Which?
Lloyds Banking Group anunció planes para cerrar 136 sucursales principales en enero del año pasado.
Cerrará 61 sitios de Lloyds, 61 Halifax y 14 del Bank of Scotland entre mayo de este año y marzo de 2026.
Lloyds atribuyó la decisión de cerrar sucursales a que los clientes pasaron de la banca personal a los teléfonos móviles.
Vim Maru, director ejecutivo de Barclays Reino Unido, dijo que el banco quería ampliar su “huella” ampliando sus sucursales y no quería que los clientes quedaran “atrapados en un chatbot” cuando buscaban ayuda con sus operaciones bancarias.
Maru dijo en un comunicado: “Incluso en el mundo digital, muchos clientes todavía valoran la presencia física y la capacidad de hablar con nuestros colegas cuando necesitan ayuda.
“En respuesta a los cambios en los lugares donde trabajamos, vivimos y compramos en los últimos años, hemos reubicado algunas de nuestras sucursales y ampliado el horario de las sucursales, agregando 33,500 horas de disponibilidad de sucursales por año.
“Buscamos mejorar e invertir en nuestra presencia de sucursales junto con nuestros centros de contrato y aplicaciones, mientras continuamos respondiendo a las preferencias cambiantes de nuestros clientes”.
