El CEO de Optus, Stephen Rue, admitió que las telecomunicaciones todavía no sabían por qué los clientes no pudieron hacer llamadas triple cero durante un período de 13 horas, porque reveló que una cuarta persona puede haber muerto como resultado del colapso.
Un hombre de 74 años de Australia-Western y una mujer de 68 años y un bebé de ocho semanas del sur de Australia murieron después de que sus llamadas a servicios de emergencia fueron interrumpidos al actualizar la red.
El primer ministro de Australia Occidental, Roger Cook, dijo en una conferencia de prensa el sábado, una cuarta persona, la segunda en su estado, también podría morir después del colapso.
“ También me informan que, como resultado de la policía de WA, ingresa a los controles de protección social, que potencialmente hay otro caso de Australia Occidental que intentó llamar a Triple Zero y murió, dijo.
“Esperamos la confirmación de este último incidente. Es una tragedia terrible y es tan decepcionante que sucedió y es muy decepcionante en la forma en que se reveló la situación, tanto al gobierno, a las autoridades como al público.
Esto ocurre mientras que el Sr. Rue fue quemado por los medios de comunicación durante su propia conferencia de prensa.
Se le preguntó al director gerente por qué los clientes de Optus habían podido ir regularmente a familiares y amigos, pero no a los servicios de emergencia.
Dijo que una investigación interna aún era sondea lo que desencadenó el error técnico y por qué Optus no había recibido ninguna notificación interna de que las llamadas triple cero fallaran.
El CEO de Optus, Stephen Rue (foto) dijo que Telco todavía no sabía por qué las llamadas de emergencia habían fallado durante un período de 13 horas, mientras que Telco se actualizó a la actualización de la red
“Fue durante una actualización a una actualización del firewall”, dijeron los periodistas de Rue Aux.
“Cuando tengamos la información exacta, compartiré esto con usted. Esto es parte de nuestra investigación interna por el momento.
Rue dijo que durante una actualización del sistema a las 12:30 p.m. El jueves, las pruebas iniciales no indicaron problemas y que las llamadas normales se conectan.
Dijo que había habido dos quejas presentadas ante el defensor del pueblo de la industria de las telecomunicaciones en las llamadas triple cero que no se han presentado.
La primera queja ocurrió alrededor de las 9 a.m. del jueves, pero no recibió una escalada relevante en ese momento y Optus no obtuvo este informe.
Optus solo descubrió una falla triple cero cuando fue contactado directamente por un cliente alrededor de la 1:30 p.m. Jueves – 1 p.m. lleno después del desglose.
El gran desglose asignó llamadas a los servicios de emergencia en el sur de Australia, el Territorio del Norte y Australia Occidental.
Rue dijo que hubo una falla técnica en el sistema, pero “no había alarma para alertarnos” de que algunas llamadas de emergencia no han sido en los servicios de emergencia.
Optus no sabía que las llamadas de Triple Zero fallaban durante 13 horas (foto, una tienda Optus)
“La pérdida de la vida de tres personas, dos en el sur de Australia y una en Australia-Western es absolutamente trágica”, dijo el CEO el sábado.
“Me gustaría ejercer mis mayores condolencias con sus familias y amigos, y prometo que cooperaremos completamente con todas las investigaciones sobre este tema.
“En términos de nuestra propia investigación sobre fallas técnicas, puedo confirmar que esto está en progreso y que seré completamente transparente porque establecemos los hechos de la pregunta”.
Se le preguntó al Sr. Rue si los australianos siempre podían confiar en Optus, después de haber sufrido la falla de la red móvil más grande en la historia de Australia en noviembre de 2023.
“Siempre seré transparente con ellos … es por eso que estoy aquí hoy, por eso me quedaré aquí mañana”, respondió.
El jefe de Optus remitió varias preguntas a una encuesta externa por venir, diciendo que los resultados le darán una mejor imagen de la forma en que tuvieron lugar los eventos.
Cuando se le preguntó si el desglose fue la razón directa por el motivo de tres personas, el Sr. Rue dijo: “No es para mí comentar específicamente a las familias. Y nuevamente, cuando tengamos toda la información, compartiremos esto con usted”.
Rue dijo que aunque no había contactado personalmente a las familias de los tres fallecidos, lo haría en “buen momento”.
Su conferencia de prensa intervino después de que el ministro de comunicaciones, Anika Wells (foto), dijo que había sorprendido el desglose triple cero.
Su conferencia de prensa intervino después de que el Ministro de Comunicaciones, Anika Wells, dijo que se sorprendió de que se hubiera producido el desglose de Triple Zero.
“Hubo un examen completo de lo que sucedió con el fracaso de Optus en 2023. Estas recomendaciones fueron aceptadas por el gobierno”, dijo.
“Muchas cosas que han sucedido en este fracaso son fallas en implementar algunas de estas recomendaciones, en particular en alerta a las autoridades públicas o los servicios de emergencia. Y eso es lo que encuentro particularmente decepcionante.
El primer ministro del Sur, Peter Malinauskas, escondió Optus por su gestión de la situación.
“No he sido testigo de tal incompetencia de una empresa australiana con respecto a las peores comunicaciones que eso”, dijo Malinauskas.
“No puedo creer que nadie en los niveles más altos de Optus pensara que debería hacer una declaración de medios y hacer una conferencia de prensa antes de aconsejar al gobierno de Australia del Sur que había verificado que se habían producido dos muertes.
“Creo que es francamente una conducta reprensible en nombre de Optus.
