Pregunta : H&R Block omitió una página entera de mis ingresos de jubilación en mi declaración de impuestos. El IRS me envió un aviso de deficiencia de $14,000.
H&R Block admite el error pero continúa negando mi reclamo bajo su garantía de precisión del 100%. ¿Cómo hago para que cumpla con la garantía?
—Lance Croft, Vero Beach, Florida.
A: La Garantía de precisión del 100 % de H&R Block promete reembolsarle cualquier error en la preparación de impuestos que cometa la empresa. También cubre posibles sanciones e intereses si H&R Block cometiera un error. Si H&R admite que cometió un error, debería ser un éxito.
Usted creó un rastro documental que hizo que su caso fuera mucho más fácil de resolver. Guardó cada correo electrónico, reenvió el aviso del IRS tan pronto como llegó y conservó el mea culpa del preparador.
Los rastros documentales siempre son una buena idea, pero especialmente cuando se trata de una agencia gubernamental, especialmente el IRS. Entonces, por ejemplo, si el preparador de impuestos le dijo verbalmente que cometió un error, usted también querrá recibirlo por escrito, lo cual afortunadamente hizo.
También podría haberlo reenviado directamente a un gerente de H&R Block. Publico los nombres, números y direcciones de correo electrónico de los ejecutivos interesados en mi sitio de derechos del consumidor, Elliott.org.
En defensa de H&R, el código fiscal estadounidense es muy complejo y a menudo ilógico. Es fácil cometer un error. Lo hice y fui auditado. No fue divertido, tuvimos que apelar y tardó casi cuatro años en resolverse. Pero al final no tuve que pagar ninguna penalización.
Lo que me desconcierta de su caso es que H&R Block admitió que cometieron un error pero aún así no lo ayudarán. Para mí, esto sugiere que hay una burocracia en H&R Block que rivaliza con la del gobierno federal.
Le pregunté a la empresa qué pasaba.
“Podemos confirmar que el cliente contactó a su profesional de impuestos, quien lo guió a través del proceso de contacto con el IRS”, me dijo un representante. “La solicitud del cliente fue rechazada porque no proporcionó todos los documentos necesarios en el momento de la presentación”.
Eso no fue correcto. El asesor fiscal omitió una página entera de un documento, lo que provocó el error, y usted proporcionó pruebas escritas a H&R Block. Al parecer, a H&R Block se le había pasado otra página del expediente: aquella en la que su asesor fiscal admitió su error.
Le pedí a H&R Block que volviera a comprobarlo. Esta vez fue la respuesta correcta.
“Podemos confirmar que Lance recibirá el monto máximo de reembolso bajo la garantía Peace of Mind de H&R Block por los impuestos adicionales adeudados”, me dijo un representante de la compañía.
La lección para todos los demás es clara a medida que se acerca la temporada de impuestos: guarde cada hoja de papel. Exigir confirmación por escrito de los errores. Y no acepte el primer “no” como respuesta. La muerte y los impuestos pueden ser inevitables, pero una multa fiscal no lo es.
Christopher Elliott es el fundador de La súplica de Elliottuna organización sin fines de lucro que ayuda a los consumidores a resolver sus problemas. Envíele un correo electrónico a chris@elliott.org u obtenga ayuda comunicándose con él en elliottadvocacy.org/help
