Pregunta : Compré un frigorífico Frigidaire el año pasado. Siete meses después, comenzamos a tener problemas con el congelador que mostraba un error de “alta temperatura”. Realizamos varias reparaciones en garantía: reemplazaron el termistor, la válvula de paso y el tablero de control principal. Cada vez que pensaba que el problema estaba resuelto, el error volvía después de unas semanas y perdía nuestros alimentos congelados.
He tenido seis visitas de servicio desde enero. Un técnico le dijo a Frigidaire que la unidad no podía repararse, pero la compañía le dijo que “intentara de nuevo”. Otro técnico dijo lo mismo, pero como la unidad se reinició durante su visita, todavía no la reemplazarán.No he tenido un congelador confiable en siete meses; la mitad del tiempo que lo he tenido. Solicito una unidad de reemplazo o un reembolso, incluida una compensación por la pérdida de alimentos.
— Victoria Evans, Nuevo Egipto, Nueva Jersey
A: No debería tener que rogar por un refrigerador de reemplazo. Cuando varios técnicos declaran que un dispositivo no es reparable bajo garantía, el fabricante debe intervenir y arreglarlo, no jugar con detalles técnicos.
Como he señalado en casos anteriores de electrodomésticos, una empresa tiene una opción cuando un electrodoméstico se estropea: una reparación, un reemplazo o un reembolso. Y eso casi siempre se refiere a la puerta número uno, la reparación. Esto se debe a que es mucho más económico enviar un técnico a tu casa para que reemplace el refrigerador. Y el reembolso es el último recurso.
Después de que falló el segundo intento de reparación, Frigidaire debería haberle ofrecido un reemplazo o un reembolso según la Ley de Garantía Magnuson-Moss, que exige que los fabricantes proporcionen soluciones razonables cuando los productos no cumplen con sus garantías. El hecho de que los técnicos le dijeran repetidamente a la empresa que su congelador no podía repararse debería haber provocado un reemplazo inmediato.
Documentó cada visita de servicio y mantuvo registros detallados del problema recurrente. ¡Bien hecho! También intentó comunicarse con Frigidaire a través de múltiples canales, incluida su página de Facebook. Sin embargo, podría haber escalado este problema antes comunicándose con el equipo administrativo de Frigidaire. Los nombres y datos de contacto de los ejecutivos de Electrolux (la empresa matriz de Frigidaire) están disponibles en mi sitio de protección al consumidor. elliott.org.
Una cosa más. La mayoría de los fabricantes tienen una política de limón para los electrodomésticos grandes, aunque no siempre la anuncian. Cuando un producto requiere múltiples intentos de reparación por el mismo problema durante el período de garantía, generalmente tiene derecho a un reemplazo o reembolso. Seguro que parece que Frigidaire estaba intentando agotar la garantía, una táctica que veo con demasiada frecuencia.
Me comuniqué con Frigidaire en su nombre y le expliqué la situación. La empresa se puso en contacto con usted directamente y acordó reemplazar su refrigerador.
Christopher Elliott es el fundador de La súplica de Elliottuna organización sin fines de lucro que ayuda a los consumidores a resolver sus problemas. Envíele un correo electrónico a chris@elliott.org u obtenga ayuda comunicándose con él en sitio sin fines de lucro.
