Por KELVIN CHAN
LONDRES (AP) — Los usuarios de Internet de todo el mundo enfrentaron interrupciones generalizadas el lunes debido a un problema con el servicio de computación en la nube de Amazon que llevó al cierre de docenas de importantes servicios en línea, incluido el sitio de redes sociales Snapchat, los videojuegos Roblox y Fortnite y la aplicación de chat Signal.
Aproximadamente tres horas después de que comenzara la interrupción, Amazon Web Services dijo que ese era el caso. Estoy empezando a superar el problema.
Amazon Web Services proporciona infraestructura de computación en la nube detrás de escena a muchos departamentos gubernamentales, universidades y empresas, incluida The Associated Press, que les permite brindar servicios en línea.
En DownDetector, un sitio web que rastrea las interrupciones en línea, los usuarios han informado problemas con Snapchat, Roblox, Fortnite, el corredor en línea Robinhood, la aplicación McDonald’s y muchos otros servicios. DownDetector dijo que los problemas eran: “Posiblemente relacionados con problemas con Amazon Web Services”.
Coinbase y Signal dijeron en X que estaban experimentando problemas relacionados con la interrupción de AWS.
Incluso los servicios de Amazon no quedaron inmunes. Los usuarios de las cámaras Ring de la compañía y los parlantes inteligentes con tecnología Alexa informaron en DownDetector que no estaban funcionando, mientras que otros dijeron que no podían acceder al sitio web de Amazon ni descargar libros a su Kindle.
Amazon atribuyó la interrupción a problemas con su sistema de nombres de dominio, un dispositivo que convierte direcciones web en direcciones IP para que sitios web y aplicaciones puedan cargarse en dispositivos conectados a Internet.
Los primeros signos de problemas surgieron alrededor de las 3:11 a. m., hora del Este, cuando Amazon Web Services informó en su panel de salud que estaba “investigando mayores tasas de error y latencias para varios servicios de AWS en la región US-EAST-1”.
Más tarde, la empresa informó que había “tasas de error significativas” y que los ingenieros estaban “trabajando activamente” en el problema.
Alrededor de las 3 a.m. hora del Pacífico, la compañía dijo que estaba viendo una recuperación en la mayoría de los servicios afectados. “Podemos confirmar que los servicios y funciones globales que dependen de US-EAST-1 también se han recuperado”, dijo, y agregó que estaba trabajando en una “resolución completa”.
Esta no es la primera vez que problemas con servicios clave de Amazon han causado interrupciones generalizadas. Muchos servicios populares de Internet cayeron después de una breve interrupción en 2023. La interrupción más larga de AWS en la historia reciente ocurrió a fines de 2021, cuando las empresas (desde reservas de aerolíneas y concesionarios de automóviles hasta aplicaciones de pago y servicios de transmisión de video) se vieron afectadas durante más de cinco horas. También se produjeron cortes en 2020 y 2017.
La compañía informó que 64 servicios internos de AWS se vieron afectados por el problema.
Los clientes de AWS incluyen algunas de las empresas y organizaciones más grandes del mundo.
“Gran parte del mundo depende ahora de estas tres o cuatro grandes empresas de computación (en la nube) que proporcionan la infraestructura subyacente que, cuando ocurre un problema como este, puede tener un impacto real en una amplia gama” de servicios en línea, dijo Patrick Burgess, experto en ciberseguridad de BCS, el Chartered Institute for IT con sede en el Reino Unido.
“El mundo ahora funciona en la nube” e Internet se considera un servicio público como el agua o la electricidad porque pasamos gran parte de nuestras vidas en nuestros teléfonos inteligentes, dijo Burgess.
Y debido a que gran parte del mundo en línea depende de un puñado de empresas, cuando algo sale mal, “es muy difícil para los usuarios determinar qué está pasando porque no vemos Amazon, solo vemos Snapchat o Roblox”, dijo Burgess.
“La buena noticia es que este tipo de problema suele ser relativamente rápido (de resolución)” y no hay indicios de que haya sido causado por un incidente cibernético como un ataque cibernético, dijo Burgess.
“Parece un viejo problema tecnológico, algo anda mal y Amazon lo solucionará”, dijo.
Existen “procesos bien establecidos” para manejar las interrupciones en Amazon Web Services, así como en sus rivales Google y Microsoft, que juntos proporcionan la mayor parte de la infraestructura de computación en la nube del mundo, dijo Burgess, añadiendo que dichas interrupciones normalmente se resuelven en “horas en lugar de días”.
Amazon Web Services dijo alrededor de las 3:30 a.m. PT que “la mayoría de las operaciones de servicios de AWS ahora son exitosas”.
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