Las familias vieron sus cenas navideñas de £ 90 “arruinadas” cuando el personal de cocina salió furioso de un pub “estilo Fawlty Towers” en mitad del servicio.
El personal comenzó a discutir tan violentamente entre ellos que algunos terminaron llorando, informaron los invitados del pub The Golden Fleece en Wells-next-the-Sea, Norfolk.
Los comensales, incluidas familias y parejas de ancianos, tuvieron que esperar horas y horas para que llevaran los entrantes a las mesas antes de que el ambiente en la cocina la obligara a cerrar por completo después de dos horas y media, dijeron los clientes Julie y Jamie Dooley.
Los visitantes “frustrados y desconsolados” abandonaron el desastre del día de Navidad profundamente agraviados después de desembolsar £90 cada uno por la cena festiva.
Dooley, de 47 años, gerente comercial de Derbyshire, describió la terrible experiencia como “una experiencia de Fawlty Towers”.
Ella y su marido Jamie habían elegido este pub porque era uno de los dos únicos que ofrecían una cena navideña para perros en la zona.
Después de llegar y recibir Prosecco, la pareja esperó más de una hora para recibir sus entrantes.
La Sra. Dooley dijo: “Esperamos aproximadamente una hora, una hora y media antes de que finalmente nos sirvieran los entrantes, momento en el que la gente que nos rodeaba no había comido nada de su comida”.
Julie Dooley reservó el pub con su esposo Jamie Dooley porque era uno de los únicos lugares que admitían perros en el área.
“Deberían haber cerrado el restaurante el día anterior, pero simplemente dejaron que el personal siguiera trabajando”, dijo Dooley.
“El personal de cocina empezó a discutir entre ellos. Vi a un chef quitarse la chaqueta y salir.
“Y en ese momento, las cosas realmente empezaron a cambiar en términos de vibra.
“Teníamos un miembro del personal atendiéndonos y estaba llorando”.
Varios miembros del personal rompieron a llorar mientras luchaban por hacer frente al caos.
Dooley, de 47 años, propietario de un albergue para perros y una guardería, dijo que fue testigo de acaloradas discusiones en el piso de abajo mientras intentaba conseguir una bebida.
Dijo: “Estaban teniendo una discusión realmente fuerte y el personal estaba llorando, simplemente no sabían lo que estaba pasando.
“Había mucho caos.
“Un miembro del personal parecía estar trabajando solo.
El pub Golden Fleece en Wells-next-the-Sea, Norfolk, tuvo un servicio completamente de pesadilla el día de Navidad cuando su cocina tuvo que cerrar después de horribles peleas entre el personal.
La pareja esperó más de una hora para conseguir los entrantes y luego les dijeron que la cocina estaba cerrada después de pasar dos horas y media en el pub.
“Ella había estado allí durante ocho horas, ayudando a todos, tratando de traer comida o bebida ella sola”.
Los comensales experimentaron su decepción final cuando la cocina cerró dos horas y media después de su llegada y les dijeron que no se servirían más comidas.
Dooley añadió: “Nos dijeron que la cocina ya no quería servir comida y se negaba a continuar, por lo que no cenábamos.
“Una señora en particular vino con una familia de Kent.
“Estaba llorando y tenía dificultad para respirar porque estaba muy alterada.
“Había una pareja que hacía años que no salía y no recibieron nada.
Dooley cree que nada de esto debería haber sucedido ya que la gerencia debería haber cerrado el pub antes de que comenzara el servicio.
Dijo: “Los gerentes deberían haber cerrado el pub.
“Teníamos a un miembro del personal atendiéndonos y estaba llorando”, dijo Dooley.
“Deberían haber cerrado el restaurante el día anterior, pero simplemente dejaron que el personal siguiera trabajando.
“Fue realmente perturbador para las familias el día de Navidad”.
El pub ha prometido reembolsar a la pareja por su desastrosa comida en los próximos cinco días.
Otro cliente, Graham Fuller, se sintió “furioso” por no tener comida en casa el día de Navidad y pagar su reserva después de que se cancelara ese día.
El Sr. Fuller había pagado un depósito de £75 y un saldo adicional de £195 antes de que se cancelara su reserva a las 3:00 p.m. del día de Navidad.
Alrededor de las 14:15 recibió una llamada telefónica del pub informándole que tenía que cancelar su reserva sin dar explicaciones.
Furioso, Fuller añadió: “No esperaba esto en absoluto.
«No teníamos comida en la casa de vacaciones y sólo queríamos comer fuera de casa y pasar una feliz Navidad.
“Es una Navidad arruinada, no sólo para nosotros, sino también para otras familias cuyas reservas han sido canceladas”.
Otros recurrieron a las redes sociales y un cliente escribió: “Desafortunadamente, el restaurante canceló nuestra reserva para el almuerzo del día de Navidad solo 30 minutos antes de la llegada.
“Con las tiendas cerradas y sin alternativas disponibles, nos quedamos sin la comida que habíamos planeado para el día”.
En Facebook, La Toison d’Or escribió el 31 de diciembre que estaban “cerrados temporalmente” debido a “circunstancias imprevistas” y añadió: “Pedimos disculpas sinceras a todos nuestros invitados”.
Continuaron: “Estamos haciendo todo lo posible para comunicarnos con cualquier persona que tenga próximas reservas y realmente apreciamos su comprensión y apoyo continuo.
“Esperamos reabrir lo antes posible y los mantendremos informados durante todo el proceso”.
Se ha contactado a La Toison d’Or para hacer comentarios.
