Una mujer ha contado su horror tras quedar “atrapada” en su habitación de hotel Travelodge durante una hora mientras un hombre desnudo golpeaba la puerta y practicaba actos sexuales afuera.
Wendy Griffith se alojaba en la sucursal de la cadena en Stratford en Londres en julio de 2025 cuando presenció la “vil” visión a través de la mirilla de la puerta.
La consultora de marketing, de Norfolk, recordó su “pánico creciente” durante una hora en medio de la noche mientras intentaba, sin éxito, “repetidamente” comunicarse con el personal del hotel.
La historia de Griffith es una de las docenas que han surgido en los últimos meses, a pesar de que Travelodge no tomó en serio las experiencias “alarmantes” “durante años”.
Esto se produce tras una violación de seguridad en diciembre de 2022 que provocó que una invitada fuera agredida sexualmente por un hombre que tenía acceso no autorizado a su habitación.
Al compartir su historia, Griffith le dijo a la BBC que el incidente que la afectó el verano pasado había causado un “impacto psicológico” duradero.
Ella describió sentirse “increíblemente traumatizada e incapaz de pedir ayuda” antes de marcar el 999 desesperada.
Griffith elogió la respuesta de la policía y añadió que “tres coches se detuvieron en cinco minutos” para arrestar al hombre.
Wendy Griffith (en la foto) se alojaba en la sucursal de la cadena en Stratford en Londres en julio de 2025 cuando fue testigo de la “vil” visión a través de la mirilla de la puerta.
Travelodge cambió su política clave después de que una mujer fuera agredida sexualmente por un hombre que obtuvo acceso a su habitación en un Travelodge en Maidenhead en 2022 (imagen de archivo)
Y añadió: “Fue una escena muy dramática, él intentó entrar corriendo a su habitación, bloquear la puerta, la policía tuvo que entrar por la fuerza y usar gas pimienta”.
El culpable, Trevor Reece, de 40 años, se declaró culpable de indecencia en septiembre de 2025.
Fue sentenciado a cuatro meses de tratamiento por dependencia del alcohol y se le ordenó pagar £185 en costos judiciales y £50 en compensación a su víctima, algo que Griffith dice que aún no ha recibido.
Ella dijo: “El impacto resultante en términos de impacto psicológico, los flashbacks, el impacto en mi negocio, mi sustento, todo eso, y mi situación no fue tan extrema como la de la señora del hotel Travelodge Maidenhead”.
Griffith dijo que “se echó a llorar” cuando salió a la luz la historia sobre la violación de seguridad de Maidenhead, ya que fue una “validación” de que otros estaban experimentando los mismos problemas, así como una “completa y absoluta devastación” de que le hubiera sucedido a alguien más.
También reveló el horrible descubrimiento de que, durante una pausa en la hora en que estaba siendo atacada, su torturador había pedido en recepción una llave de repuesto de la habitación, pero le había dado el número de su habitación.
“Ese momento en que la recepcionista dijo ‘pidió la llave de su habitación’, la sangre desapareció de mi cuerpo”, dijo Griffith.
Ella dijo que el empleado le dijo que la llave del hombre fue negada sólo porque era un huésped a largo plazo, lo que significaba que se sabía que el número que dio no era el de su propia habitación.
Griffith dijo que las respuestas de Trvelodge a sus quejas habían sido “categóricamente no lo suficientemente buenas”, y agregó que se sentía “desestimada”.
Dijo que nadie le ofreció un reembolso y que su caso fue “referido” a las aseguradoras de la compañía, quienes negaron toda responsabilidad.
Griffith agregó que la respuesta del director ejecutivo Jo Boydell al ataque de Maidenhead de 2022 estaba muy retrasada y sugirió que una situación que involucrara a la policía debería desencadenar “una escalada automática al director ejecutivo para una investigación formal”.
Jo Boydell (en la foto), directora ejecutiva de Travelodge, se disculpó formalmente después del incidente de 2022.
Travelodge dijo: “Lamentamos profundamente enterarnos de la angustiosa experiencia que tuvo la Sra. Griffith en nuestro hotel de Londres Stratford y la forma en que manejamos su caso.
“Desde entonces, hemos implementado capacitación en todos nuestros hoteles para garantizar que el número de teléfono del hotel esté en cada billetera con tarjeta de acceso entregada a un huésped para que pueda comunicarse con nuestro equipo en cualquier momento del día o de la noche. »
El mes pasado, la compañía anunció una revisión de su política de llaves de habitaciones después de que saliera a la luz el incidente de Maidenhead.
En febrero, Kyran Smith fue condenado a siete años y medio de prisión por el ataque.
Desde entonces, Boydell se disculpó con la víctima en un comunicado, confirmando que ahora sólo se proporcionarán llaves nuevas o de reemplazo con el consentimiento explícito del cliente.
Ella dijo: “Me gustaría expresar nuevamente cuánto lamento lo que le sucedió a la víctima y los errores que cometimos al manejar este asunto.
“Nos equivocamos y deberíamos haber actuado antes, y lo siento mucho. Agradecería la oportunidad de reunirme con la víctima para discutir lo sucedido y aprender de nuestros errores.
“Hemos llevado a cabo una revisión interna de nuestras políticas de seguridad de acceso a las habitaciones y hemos realizado cambios inmediatos para garantizar que solo se emita una llave de habitación adicional o de reemplazo con el permiso explícito de las personas que se hospedan en la habitación”.
Antes de que hablara el gerente general, la víctima anónima dijo que Travelodge no había manejado la situación de manera adecuada y señaló que la compañía “tardó mucho tiempo” en responder y pareció descartar sus preocupaciones.
Ella dijo: “La situación ha empeorado un poco en su negocio… pero todavía no han tomado las precauciones necesarias para afrontar la situación”.
Kyran Smith (en la foto) fue condenado a siete años y medio en febrero por el ataque de Maidenhead de 2022.
Travelodge inicialmente ofreció un reembolso de £30, que la víctima describió como “insultante”, antes de finalmente disculparse.
Desde entonces, ha instado a la empresa a aprender de sus errores para garantizar que incidentes similares no vuelvan a ocurrir.
En diciembre de 2022, Smith, que había asistido a la misma fiesta que la víctima, engañó al personal del hotel para que le diera una tarjeta de acceso mientras se hacía pasar por su novio.
La mujer afirmó que su atacante pasó por alto los controles de seguridad en la recepción simplemente porque sabía su nombre.
Le dijo a BBC News que la información personal no debería ser suficiente para otorgar acceso a la habitación de una persona, insistiendo en que los hoteles deben obtener el consentimiento directo del huésped antes de entregar las llaves.
Señaló que su habitación también carecía de una cadena de seguridad para mayor seguridad.
