Un padre de uno ha revelado cómo un proyecto Net Zero “destruyó su vida” y le costó 250.000 libras esterlinas después de que unos trabajos de construcción de mala calidad dejaran su casa familiar sin techo.
Duncan Hayes aceptó con entusiasmo mejoras gratuitas en su cabaña en Gloucestershire después de que le prometieran que reducirían sus facturas de energía como parte de el programa ecológico del gobierno.
El hombre de 45 años hizo realizar “todo el trabajo” utilizando la subvención ECO4 (aislamiento instalado en paredes sólidas, paredes huecas y en su ático, así como bombas de calor solares instaladas), lo que le costó al contribuyente £ 35.000.
Sin embargo, dos años más tarde, su pintoresca propiedad de época se ha convertido en una obra de construcción caótica con escombros, desechos y andamios esparcidos por todas partes.
Duncan ha estado sin calefacción durante más de dos años después de que los paneles solares instalados en su techo “tambaleante” provocaron que éste colapsara y el aislamiento de tablillas dio paso a la humedad y el moho en el interior.
El propietario cree que los instaladores lo “engañaron” para que realizara trabajos “inapropiados” para su casa, y realizaron encuestas en persona “fallidas” para “ganar mucho dinero”.
Le dijo al Daily Mail: “Su margen de beneficio es superior al 50 por ciento, algo que no se consigue en el sector privado, por lo que están obteniendo márgenes impresionantes bajo la apariencia de un sistema gratuito que no lo es en absoluto.
Duncan agregó: “No he podido trabajar, mi casa quedó completamente destruida, lo perdí todo.
Duncan ha estado sin calefacción durante más de dos años después de que los paneles solares instalados en su techo “tambaleante” provocaron que éste colapsara y el aislamiento de tablillas dio paso a la humedad y el moho en el interior.
El techo de Duncan tuvo que ser reemplazado después de que se instalaron paneles solares en su techo “tambaleante”, a pesar de una encuesta en persona realizada por la empresa instaladora.
Paredes que penetran la humedad el mismo día que los instaladores completaron su trabajo de aislamiento
La empresa negó su responsabilidad y se negó a pagar la reparación del techo, ordenándole en cambio que preguntara a los funcionarios gubernamentales que gestionan el programa ECO4.
Pero después de ser “contactado por 20 organizaciones diferentes” cuando la lluvia caía sobre su casa ya “inhabitable”, el padre, sin dinero, se vio obligado a reparar el techo él mismo sin experiencia en construcción.
Duncan perdió un total de alrededor de £ 250.000 al sumar el costo de los daños, la pérdida de ingresos debido a la incapacidad para trabajar y la pérdida de comodidades de la propiedad.
Y no está solo, ya que un organismo de control del gasto descubrió esta semana que dos planes gubernamentales de reducción de energía –entre ellos el ECO4 y el Great British Insulation Scheme– han fracasado a gran escala, dejando a decenas de miles de hogares necesitados de trabajos de reparación.
En 2022, el gobierno ordenó a las empresas de energía que gastaran miles de millones de libras, recaudadas mediante impuestos sobre las facturas de energía, para aislar hogares en todo el Reino Unido, dirigiéndose a las personas que reciben beneficios y a quienes viven en hogares con muy mal aislamiento.
Según la Oficina Nacional de Auditoría (NAO), el 98% de las casas que tienen aislamiento de paredes externas instalado según estos esquemas tienen problemas que provocarán humedad y moho si no se abordan.
Y el 29 por ciento de las casas que han sido aisladas internamente también necesitan reparación, según el informe.
El Ministro de Energía, Martin McCluskey, dijo que el Gobierno estaba tomando medidas y que las casas serían reparadas “sin costo para el consumidor”, pero esto sólo cubre el aislamiento defectuoso según el plan, no las bombas de calor solares ni cualquier otro trabajo realizado que haya resultado en daños a las propiedades.
El informe de la NAO se centró en el trabajo realizado entre 2022 y principios de 2025 en los dos planes.
Encontró que había “fallos claros” en el diseño del Sistema de Obligaciones de las Empresas de Energía (ECO4), que dieron lugar a “instalaciones de mala calidad, así como sospechas de fraude”.
La NAO también criticó a TrustMark, un plan de protección al consumidor creado en 2021 para controlar la calidad de los sistemas de aislamiento. Dijo que había habido un monitoreo “débil” y una auditoría insuficiente de los sistemas, lo que había permitido a los instaladores “jugar” con el sistema.
El año pasado, el regulador de toda la industria, Ofgem, estimó que las empresas habían falsificado reclamaciones por instalaciones ECO en hasta 16.500 hogares, reclamando potencialmente entre 56 y 165 millones de libras esterlinas a los proveedores de energía.
Duncan dijo que las actualizaciones ecológicas gratuitas que le prometían facturas de energía más baratas en realidad tuvieron el efecto contrario y, en cambio, lo empujaron a él “y a otros” que han tenido problemas similares a la “pobreza energética”.
Los daños, particularmente en el dormitorio de su hija, también le impidieron quedarse en su casa, lo que fue un factor importante en su decisión de mudarse allí en primer lugar.
Los instaladores se negaron a pagar para reemplazar el techo de Duncan después de que los paneles solares que instalaron lo destruyeran.
Obtener justicia en cualquier forma por su difícil situación también ha sido otro dolor de cabeza para Duncan.
‘Es repugnante. Esto me hizo enojar. Son años de los que nunca volveremos y ahora ella se va a la universidad”, dijo.
Otra razón por la que Duncan se mudó a Gloucestershire fue para “recuperarse” y volver a encarrilar su vida después de que le diagnosticaran TDAH cuando era adulto y vio cómo su salud mental empeoraba, pero sus preocupaciones domésticas lo arruinaron.
Obtener algún tipo de justicia por su difícil situación también ha sido otro dolor de cabeza para Duncan.
Se puso en contacto con el Defensor del Pueblo de Muebles y Mejoras del Hogar en busca de ayuda y consideró llevar el asunto a los tribunales de reclamos menores, pero ambos limitaron las reclamaciones a £10,000.
Cuando lo llevó a la policía y les dijo que tenía “pruebas irrefutables de fraude y ventas indebidas” en la industria, le dieron una serie de razones por las que no podían ayudarlo.
Afirma que las excusas dadas son que es un “asunto civil”, que es “demasiado complejo”, que no tienen los recursos para hacerse cargo de su caso y que están esperando que se presenten más víctimas.
Tomando el asunto en sus propias manos una vez más, Duncan ha creado un grupo de Facebook para otras víctimas, que publican diariamente sobre experiencias similares y piden consejo sobre instaladores agresivos y organización. Sociedad de la naturaleza Sensibilizar a través de campañas.
Muchas personas del grupo son “vulnerables”, algunas incluso se ven obligadas a lidiar con estos problemas mientras luchan contra el cáncer y otras enfermedades graves.
Dijo: “Comencé esto hace unas nueve semanas porque no hay defensa ni apoyo para los propietarios en el panorama ECO4.
“Literalmente no existe ninguna organización cuya misión sea proteger las necesidades y experiencias de los propietarios de viviendas.
“De hecho, la misión de cada agencia es proteger a los instaladores, no a los propietarios de viviendas. Así que imagina lo que está pasando, es una locura absoluta”.
Una fotografía tomada de las bombas de calor solares aerotérmicas después de su instalación muestra el descuido del montaje.
El instalador dejó un gran agujero en la pared de la casa de Duncan, lo que provocó una infestación de ratones.
“Literalmente, obtienes mucha más protección cuando compras un frigorífico-congelador que cuando haces algo tan perjudicial en tu hogar. Destruyen tu vida, tu lugar seguro.
Sherman Webb, experto en construcción y propietario de la constructora londinense Tarbook, que cuenta con 43 años de experiencia en el sector, explicó las deficiencias del programa ECO4 que han llevado a miles de personas a necesitar reparaciones.
Dijo: “Todo el sistema estaba impulsado por las ventas y no por las encuestas. A los propietarios de viviendas se les han ofrecido obras totalmente financiadas a través de un plan respaldado por el gobierno. Por supuesto, la mayoría dijo que sí, ¿por qué no lo harían? Pero los vendedores de estas medidas no eran constructores ni topógrafos, sino vendedores.
“Al realizar cambios importantes en la envolvente de un edificio, hay algunos elementos clave que deben evaluarse primero: solidez estructural, problemas de humedad, ventilación, capas de protección contra la humedad, detalles alrededor de las aberturas, penetraciones diseñadas, puentes térmicos y capacidad de carga. Estos controles son esenciales, pero el modelo de negocio ha eludido todo esto.
“Su objetivo era incluir tantas propiedades como fuera posible porque se les pagaba por trabajo, no por hacer un trabajo adecuado. Las salvaguardias del sistema eran técnicamente necesarias para liberar los fondos, pero estaba claro que nadie las estaba verificando adecuadamente.
“Hacían un estudio rápido y decían que una casa podría tener aislamiento externo, paneles solares o cualquier otra cosa que pudiera generar una subvención, incluso cuando un topógrafo competente la habría marcado como inadecuada.
“Los paneles solares instalados en el techo visiblemente desigual o estructuralmente cuestionable de Duncan son un buen ejemplo; los verdaderos profesionales no los habrían tocado. Estas empresas continuaron de todos modos porque garantizaban el pago.
“Todo estaba envuelto en el lenguaje Net Zero y en ayudar a los hogares vulnerables, lo que lo hacía digno de confianza. De hecho, esto dio a las empresas oportunistas cobertura para explotar tanto el sistema financiero como a los propietarios.
“Este es un modelo de ventas clásico disfrazado de bien ambiental. ¡Siempre obtendrás un trabajo de mala calidad cuando todos los involucrados ganen! Falta un control de calidad independiente en toda la industria.
Después de que se publicaron las conclusiones del organismo de control, el jefe de la NAO, Gareth Davies, dijo que ahora dependía del Departamento de Seguridad Energética y Net Zero (DESNZ) garantizar que las empresas infractoras repararan “todas las casas afectadas lo más rápido posible”.
“También necesitamos reformar el sistema para que esto no vuelva a suceder”, afirmó.
