La Caja Nacional de Ahorro e Inversiones pagará una compensación a algunos ahorradores después de una serie de errores del banco respaldado por el Estado.
Se le ha acusado de perjudicar a las familias en duelo al perder el rastro de las inversiones, retrasar los pagos y retener las primas de los precios de los bonos.
NS&I estima que pueden haberse visto afectadas hasta 37.500 reclamaciones por fallecimiento, por un valor total de hasta £476 millones en depósitos de clientes.
El director ejecutivo de NS&I, Dax Harkins, fue despedido esta mañana tras el fiasco. Sir Jim Harra ha sido nombrado director ejecutivo interino.
En una declaración ante la Cámara de los Comunes el jueves, el ministro de Pensiones, Torsten Bell, dijo que el gobierno “garantizaría que se pagara una compensación adecuada” a algunos clientes afectados.
Bell dijo que el Gobierno tenía tres prioridades, a saber, abordar la causa de los problemas de rastreo y encontrar una solución, “reunir” a los beneficiarios de los clientes tardíos con todos los fondos en poder de NS&I, incluida la “compensación cuando corresponda”, y completar el “ambicioso” programa de transformación empresarial de NS&I.
Bell dijo que el Tesoro fue informado en diciembre del año pasado de la incapacidad de NS&I para rastrear los detalles de las cuentas de algunos clientes fallecidos.
El ministro de Pensiones, Torsten Bell, se dirigirá a NS&I en una declaración a los parlamentarios
Alrededor de tres cuartas partes de los casos se relacionan con el período comprendido entre 2008 y 2025, dijo Bell.
NS&I se pondrá en contacto con los clientes afectados y el Ministro de Pensiones añadió que la responsabilidad de identificar a los clientes afectados y resolver el problema recaía en el banco y no en los clientes.
Bell dijo que el coste de las propuestas no correría a cargo de los contribuyentes británicos. Dijo que los planes no “representaban una responsabilidad adicional para el contribuyente”.
NS&I debe publicar en mayo un plan de entrega sobre cómo trabajará para reunir los fondos perdidos con sus propietarios, y Bell agregará que se pagará una compensación “cuando corresponda”. No se han revelado detalles sobre el nivel de compensación que podría estar involucrado.
El ministro de Pensiones afirmó que el dinero de los clientes afectados seguía estando seguro.
Reconoció que esta saga podría tener implicaciones fiscales para algunos patrimonios afectados.
Bell dijo que el Tesoro quería “evitar que las familias en duelo enfrenten trastornos y costos administrativos desproporcionados como resultado de este error”. Dijo que el Tesoro estaba explorando qué apoyo podría brindarse a las familias afectadas a este respecto, y los detalles se publicarán en el plan de entrega de NS&I en mayo.
En un comunicado emitido el jueves, NS&I dijo: “NS&I se asegurará de que el patrimonio de los clientes reciba una compensación adecuada. Se publicarán más detalles en mayo.
Añadió: “Estos errores se produjeron porque el proceso de búsqueda utilizado al procesar una solicitud de duelo no logró identificar todos los productos de NS&I. El problema se resolvió para las solicitudes de duelo actuales y nuevas y se han introducido medidas sólidas para garantizar que esto no vuelva a suceder.
El ministro de Pensiones instó a los afectados a no ponerse en contacto con una empresa de gestión de reclamaciones ni con un abogado para recuperar su dinero.
Según los informes, algunos clientes, incluidas personas en duelo, se vieron obligados a recurrir a abogados para que los ayudaran a recuperar el dinero que NS&I les debía, lo que generó costos adicionales.
Esta semana, NS&I se disculpó con los clientes afligidos que no recibieron el servicio al cliente que esperaban.
Un portavoz de NS&I dijo el miércoles: “Reconocemos que afrontar el dolor puede ser difícil y nos gustaría pedir disculpas a cualquiera que no haya recibido el servicio al cliente de NS&I que debería esperar, especialmente en un momento tan delicado”.
Zoe Gillespie, directora de inversiones de RBC Brewin Dolphin, dijo al programa Today de la BBC: “NS&I está trabajando actualmente en un programa de modernización de £3 mil millones que lleva años de retraso, por lo que parece haber problemas potenciales con la tecnología o el servicio al cliente”.
NS&I necesitaba “tomar la iniciativa” para restaurar la confianza de inversores y ahorradores, añadió Gillespie.
En febrero, un comité de parlamentarios acusó a NS&I de tener “exceso de confianza” en un proyecto de transformación digital de £3 mil millones.
El Comité de Cuentas Públicas dijo que no estaba seguro de si el proyecto, diseñado para modernizar las operaciones de NS&I y reducir considerablemente sus costos de funcionamiento, podría implementarse con éxito.
Los parlamentarios dijeron que el banco respaldado por el estado no tenía un plan viable y dijeron que carecía de las habilidades para implementarlo.
NS&I ofrece una gama de ahorros e inversiones a más de 24 millones de clientes, incluidos más de 22 millones Bonos Premium titulares.
Cada mes, se eligen al azar más de un millón de ganadores de bonos de bonificación y dos titulares de bonos se embolsan £1 millón cada uno. Otros premios oscilan entre £25 y £100.000.
¿Se ha visto afectado por errores de NS&I o ha perdido dinero? Correo electrónico editor@thisismoney.co.uk
