Por Christopher Elliott | Problema resuelto
P: Compré un buen a través de Groupon para un restaurante en Minneapolis. El restaurante se ha cerrado antes de que pueda usarse. Le pedí a Groupon un reembolso, pero él se negó y me dio $ 65 en Groupon Bucks, que puedo usar para una nueva compra de Groupon. La razón: la tarjeta de crédito original que solía comprar la correcta había expirado, y Groupon solo reembolsará el formulario de pago original.
No quiero Groupon Bucks, quiero un reembolso. ¿Me puedes ayudar? – Sofya Mumford, Lutz, Florida.
R: Groupon debería haberte reembolsado por el correcto. Cuando termina un comerciante, las condiciones de Groupon dicen que obtiene un reembolso si el restaurante se cierra dentro de los tres días de su compra. Hemos tenido varios casos en los que Groupon es por defecto emitiendo créditos, lo cual es comprensible: es mejor para Groupon si puede mantener su dinero. (Esto es comprensible: los clientes a menudo no cambian los correctos, lo que significa que la empresa puede mantener su dinero). Por cierto, si Groupon no escucha, siempre puede contactar a uno de sus líderes. Publico los nombres, números y direcciones de correo electrónico de los gerentes de servicio al cliente Groupon en mi sitio de defensa del consumidor, elliott.org.
Pero espera. Lo que faltaba en su solicitud inicial eran los detalles. ¿Cuándo compraste el correcto y cuándo pidiste un reembolso? Revisé con Groupon y él llenó algunos huecos.
La compañía afirma que compró el bien hace más de diez años y que expiró en 2013. Esto significa que estaba fuera de las condiciones de reembolso y la fecha de reducción. Groupon ofreció un reembolso en forma de Groupon Bucks con un gesto adicional de buena voluntad de $ 10.
“Desafortunadamente, un reembolso directo no estaba disponible debido al vencimiento de la tarjeta de pago original en 2015”, dijo un representante.
Esta perspectiva adicional cambia nuestro enfoque a su caso. Dado el tiempo que había pasado, una oferta de Groupon Bucks parece correcta.
Podrías haber evitado esto actuando antes. Los grupos a menudo tienen ventanas de reembolso cortas, así que siempre documente los problemas de inmediato y degeneran temprano. No espere más de 10 años, porque la compañía aún no está allí.
Como vivía en Florida en el momento de su compra (incluso si el restaurante estuviera en Minnesota), su compra estaría cubierta por la ley injusta e injusta de Florida, que prohíbe a las empresas distorsionar la disponibilidad de reembolsos. Pero no veo ninguna declaración falsa aquí. Groupon solo puede garantizar que un restaurante estará en el negocio en el futuro. Si eso pudiera, no vendería bien, habría gastado algo más lucrativo.
El contexto de los costos con su compañía de tarjeta de crédito dentro de los 60 días bajo la Ley de facturación de crédito justo también podría funcionar, incluso con una tarjeta vencida (los emisores a menudo pueden enviar reembolsos a nuevas cuentas). Pero su modernización no habría sido un no inicial debido a la duración pasada.
Su caso es un recordatorio de que no siempre tiene que resolver un problema de consumo. Las empresas pueden caer. Mi equipo a cuadros y yo lo vimos con tarjetas de regalo para canales de restaurantes que dejan la bancarrota, a menudo tomando el valor de estas tarjetas con ellas. Conclusión: Nada dura para siempre.
Groupon no tuvo que devolver su dinero porque estaba fuera de la ventana de reembolso. Pero la compañía acordó reembolsarle $ 65 en una ráfaga de buena voluntad.
Christopher Elliott es el fundador de Elliott Advocacy (https://elliottadvocacy.org), una organización sin fines de lucro que ayuda a los consumidores a resolver sus problemas. Envíele un correo electrónico a chris@elliott.org o obtenga ayuda comunicándose con él en https://elliottadvoccy.org/help/
