Pregunta : Compré una maleta Travelpro Platinum de 29 pulgadas con garantía de por vida en 1998. El asa de la bolsa se rompió y no se puede utilizar.
Mis intentos de repararlo no han tenido éxito ya que las piezas no están disponibles para completar la reparación. Creo que Travelpro debería reemplazar el bolso por uno nuevo ya que pagué por un bolso con garantía de por vida. ¿Qué puedo hacer?
—David Tashji, Westford, Massachusetts.
A: Tienes toda la razón en sentirte frustrado. Travelpro ha dejado de fabricar repuestos para tu maleta. Deberían haberle ofrecido un reemplazo comparable o un reembolso.
Eso es lo que significa “garantía de por vida”, no “garantía de por vida a menos que decidamos dejar de fabricar piezas”. La garantía limitada de Travelpro cubre defectos de materiales y mano de obra en componentes importantes como ruedas, cremalleras y manijas.
La Ley de Garantía Magnuson-Moss, la ley federal que rige las garantías, exige que las empresas cumplan con sus garantías escritas. El lenguaje de garantía de Travelpro cubre específicamente un mango retráctil, que es exactamente para su situación. Una empresa no puede simplemente abandonar sus obligaciones de garantía porque resulta inconveniente.
Para ser justos con Travelpro, el Rollaboard duró 28 años, lo que es mucho tiempo para una maleta. Para poner las cosas en perspectiva, mi equipaje me dura aproximadamente un año (pero vivo de mi maleta). Normalmente las ruedas son lo primero que se estropea. Los mangos modernos son prácticamente indestructibles.
Parece que hablaste con el chatbot de IA de Travelpro cuando intentaste resolver este problema. He obtenido mejores resultados manteniendo todo por escrito y tratando con representantes humanos reales. Cuando envía un correo electrónico a una empresa, también crea un rastro en papel, que es esencial para resolver un problema.
También podría haber trasladado este problema al equipo directivo de Travelpro. Publico los nombres y datos de contacto de los directores de la empresa en mi sitio web, Elliott.org. La página de contacto de Travelpro tiene la información que necesita para contactar a quienes toman las decisiones.
He sido propietario de equipaje de Travelpro antes y la empresa me pareció receptiva, así que tenía curiosidad por saber qué pasó aquí. ¿Podría Travelpro realmente librarse de la obligación de garantía de por vida diciendo que ya no fabrica la pieza? No vi ningún texto pequeño en su garantía que sugiriera que pudiera hacer esto. Creo que la mayoría de los clientes razonables considerarían que “vida” significa exactamente eso.
Me comuniqué con Travelpro y un representante me dijo que la compañía necesita más documentación suya sobre su manija rota. También revisó su expediente y acordó enviarle una maleta de reemplazo. Aparentemente, “de por vida” en realidad significa “para toda la vida”.
Christopher Elliott es el fundador de La súplica de Elliottuna organización sin fines de lucro que ayuda a los consumidores a resolver sus problemas. Envíele un correo electrónico a chris@elliott.org u obtenga ayuda a través de poniéndose en contacto con él en su sitio web.
