¿Asistentes de chatbot para todos los empleados de la ciudad de San José?
De hecho, es posible que la tendencia de la alta tecnología llegue pronto al Ayuntamiento, ya que los líderes de San José quieren ampliar el uso de la IA para aumentar la productividad en toda la fuerza laboral mediante el uso de una herramienta que permitiría a sus 7.000 empleados crear sus propios asistentes de chatbot.
La última incursión de San José en agentes virtuales se basa en los beneficios de la ciudad de sus múltiples proyectos piloto exitosos y programas de inteligencia artificial destinados a mejorar las habilidades de los empleados.
La ciudad solicitó propuestas para una plataforma de IA generativa que permitiría a los empleados reducir algunos aspectos administrativos y repetitivos de sus trabajos (como la redacción de informes, el análisis de datos, el resumen de documentos y el desarrollo de software) y, en cambio, centrarse en “tareas de orden superior”.
“Creo que la IA generativa ofrece la oportunidad de automatizar algunos de los elementos del trabajo más rutinarios y que consumen más tiempo, de los cuales ya hemos visto evidencia documentada de empleados y múltiples departamentos que se vuelven entre un 10 y un 20 por ciento más productivos”, dijo el alcalde de San José, Matt Mahan, en una entrevista con The Mercury News.
En los últimos años, San José ha buscado convertirse en una autoridad líder en el uso de IA para funciones gubernamentales para mejorar la eficiencia y eficacia.
En 2023, la ciudad probó una herramienta de rutas de autobuses que reduce el tiempo que pasan en los semáforos en rojo y mantiene el transporte público a tiempo. También utiliza inteligencia artificial para mejorar la traducción de idiomas en páginas web gubernamentales e identificar de manera proactiva baches, graffitis, vertederos ilegales y campamentos para personas sin hogar, lo que le permite brindar servicios antes de recibir una solicitud de servicio. Más recientemente, la ciudad anunció que ampliaría su programa piloto de seguridad vial después de identificar con éxito baches y escombros de basura con una precisión del 97% y 88%, respectivamente, y que lanzaría un programa para acelerar los tiempos de obtención de permisos.
Además de ayudar a crear la Coalición GovAI (un grupo de entidades locales, estatales y federales que comparten estrategias y soluciones), la ciudad creó planes de estudios multidireccionales con el estado de San José para enseñar a sus empleados cómo usar herramientas de IA.
Stephen Liang, analista de datos del departamento de tecnología de la información de la ciudad, es definitivamente un admirador.
Dijo que el asistente de inteligencia artificial que construyó durante el programa de capacitación inicial de la ciudad cambió por completo la forma en que maneja los datos de las solicitudes de servicio 311, lo que le permite concentrarse en cuestiones más complejas. Agregó que la combinación de herramientas permitirá a los empleados brindar un mejor servicio a los residentes.
“Como parte de esto, desarrollé el Analizador de solicitudes de servicio 311, que identifica rápidamente los 10 problemas principales presentados por los residentes”, dijo Liang. “Lo que antes tomaba horas o incluso un día completo, dependiendo de la cantidad de solicitudes, ahora toma solo unos minutos. Esta velocidad nos permite responder más rápidamente, detectar tendencias antes y garantizar que nuestros recursos se dirijan a donde más se necesitan”.
A través de las dos primeras cohortes de la iniciativa de la ciudad para ayudar a los empleados a mejorar sus habilidades, Mahan dijo que alrededor de 80 empleados han completado los cursos, documentando ahorros de más de 10,000 horas de trabajo y aproximadamente $50,000 en honorarios de consultoría mediante el uso de aplicaciones de IA en muchos departamentos de la ciudad.
Por ejemplo, un inspector medioambiental creó un GPT capaz de leer más de 700 páginas de documentos de códigos en segundos. El equipo de presupuesto de Mahan también utilizó IA para detectar tendencias de gastos e ingresos y proporcionar información consultando registros financieros anteriores.
Un empleado del Departamento de Transporte de la ciudad utilizó IA para solicitar una subvención federal para estaciones de carga de vehículos eléctricos. Aunque la administración Trump retiró la subvención, el programa de IA establecido permitió a la ciudad dar un giro y solicitar con éxito una financiación multimillonaria de la Comisión de Transporte Metropolitano.
Pero si el objetivo final es mejorar la productividad, Mahan reconoció que el uso de la IA no es infalible, como lo demuestra la cantidad de “alucinaciones” de IA de alto perfil: resultados incorrectos o engañosos producidos.
Por ejemplo, a principios de este año, un informe “Make America Healthy Again” publicado por el Secretario de Salud y Servicios Humanos, Robert F. Kennedy, incluía varias citas inexistentes que probablemente fueran resultado de la IA.
La IA generativa también ha dado lugar a un aumento de los procedimientos disciplinarios de abogados debido a la presentación de documentos judiciales que hacen referencia a jurisprudencia falsa.
Más a nivel local, una plataforma cívica de inteligencia artificial que aparece en el News Feed de Google produjo contenido para un segmento de una reunión reciente del Ayuntamiento de San José que se refería a Mahan como “alcalde Sam Liccardo”.
“Necesitamos capacitar a nuestro personal para que regrese a la fuente original y haga comprobaciones y verifique las cosas”, dijo Mahan. “Con cada fuente, debes tener un conocimiento único. Creo que usar un (modelo de lenguaje grande) no te da permiso para apagar tu cerebro, y debes ser tan curioso e inquisitivo usando un LLM como podrías serlo con una búsqueda en Google. No es que ya no estemos usando tecnología para recopilar y procesar información más rápidamente que antes”.
A pesar del deseo de los funcionarios municipales de interesarse más por la IA, persisten algunas preocupaciones entre el personal municipal.
John Tucker, representante del Local 101 de la Federación Estadounidense de Empleados Estatales, Municipales y Municipales (AFSCME), que representa a miles de trabajadores de la ciudad, dijo que Mahan no ha hablado con el sindicato ni con los trabajadores de primera línea.
Tucker añadió que el uso de la IA sería un punto central de las próximas negociaciones contractuales y que los trabajadores exigirán “fuertes salvaguardias para garantizar que las nuevas tecnologías fortalezcan los servicios públicos y respeten a las personas que los proporcionan”.
“Apoyamos tecnologías que nos ayudan a servir mejor al público, herramientas que hacen que nuestro trabajo sea más seguro, más rápido y más eficiente”, dijo Tucker. “Pero reemplazar a las personas con algoritmos es lo opuesto a volver a lo básico. Los residentes dependen del juicio humano y la experiencia de los empleados de la ciudad para que San José funcione sin problemas. La IA debe apoyar este trabajo, no vaciarlo. »
Mahan ha enfatizado repetidamente que el uso de la IA no pretende reemplazar a los trabajadores y debe verse como una inversión.
“Ayudamos a nuestros empleados a acceder y capacitarse con las mejores herramientas del mercado”, dijo Mahan. “Reconocemos que la IA generativa llegó para quedarse y su importancia solo crecerá y probablemente moldeará literalmente la naturaleza del trabajo para la próxima generación y más allá. Queremos equipar a nuestra fuerza laboral para que esté a la vanguardia de esta tendencia, para su beneficio y el de nuestros residentes”.
