Por Christopher Elliott | Problema resuelto
P: Recientemente hice instalaciones de lavadora para una instalación de lavadora. A pesar del seguimiento con varios correos electrónicos y una llamada telefónica, Sears no instaló el dispositivo.
Pedí un reembolso, pero Sears no respondió. Me temo que mis derechos del consumidor sean ignorados, y me siento engañoso por una empresa en la que confío. Documenté cada correspondencia y mantuve un rastro de papel completo como lo recomienda.
Necesito asesoramiento sobre cómo garantizar el reembolso al que tengo derecho y si tengo una apelación adicional bajo las leyes de protección del consumidor. Sopto mi mano porque creo que su consejo puede ayudarme a comprender esta situación confusa y presionar por la responsabilidad. – James King, Carmel Valley, California.
R: Sears debería haber instalado su lavadora o reembolsar todo su pago de inmediato. Según las directivas de la Comisión Federal de Comercio y las leyes sobre la protección del consumidor de los estados, una empresa debe hacerle un reembolso completo si no puede hacer el servicio. La política de Sears también es clara: usted merece recuperar todo su dinero.
Hiciste lo correcto enviando una queja por escrito y siguiendo con Sears por escrito. Es esencial mantener un rastro de papel detallado de cada correo electrónico, llamada telefónica y correspondencia. Recuerde que puede recurrir a cualquier rechazo a través de los contactos ejecutivos de Sears que publico en mi sitio de defensa del consumidor, elliott.org.
Cuando examiné su pista de papel, vi evidencia de que Sears estaba tratando de enviar un técnico a su hogar. Pero dices que nadie ha venido. Finalmente, le dio a Sears un examen de una estrella en un sitio de consumo y lo llamó una “estafa”. Es comprensible, pero creo que también puede haber llamado a un ejecutivo de Sears. Es posible que hayan podido resolver este problema para usted rápidamente.
No puedo decir qué está mal según sus archivos y mi conversación posterior con Sears. Pero Sears ha encontrado problemas de servicio últimamente, que he documentado en esta columna. Creo que es importante saber si planea comprar un dispositivo Sears y contratar con la compañía para instalarlo. Puedes cumplir con algunos retrasos.
Tampoco sabemos por qué Sears no le daría un reembolso rápido. Si una empresa toma su dinero pero no brinda servicio, debe recuperar su dinero rápidamente, no se hacen preguntas. Me puse en contacto con Sears en su nombre. Un representante acordó rápidamente reembolsarle los $ 190 de los cargos laborales que había preparado.
Christopher Elliott es el fundador de Elliott Advocacy (https://elliottadvocacy.org), una organización sin fines de lucro que ayuda a los consumidores a resolver sus problemas. Envíele un correo electrónico a chris@elliott.org o obtenga ayuda comunicándose con él en https://elliottadvoccy.org/help/
