QUERIDA SEÑORITA MODALES: Soy un periodista independiente que vive, de forma intermitente, en una habitación privada en un albergue apartado de los circuitos habituales.
Me encanta este lugar porque es hermoso y en general tiene muy buenas vibraciones, pero básicamente somos 15 los que lo mantenemos funcionando. Lamentablemente está bastante cerca de una zona de guerra.
De todos modos, durante mi última visita hubo un nuevo voluntario en el albergue. Después de hacer el check out y despedirme, salí por la puerta para tomar el transporte al aeropuerto.
Entonces este voluntario me bloqueó el paso y me arrinconó. Dejó escapar un grito, diciendo que yo no había dejado mi habitación privada (por la que pagaba 100 dólares por noche) lo suficientemente limpia para su gusto, y que “no era su trabajo” limpiar mis cosas.
Ni siquiera sabía que ella era voluntaria porque nunca la había visto trabajar antes y ciertamente no sabía que estaba preparando mi habitación. Le expliqué con calma que había tratado de limpiarlo un poco (a lo que ella respondió burlonamente: “Oh, ¿lo intentaste???”), que la mayoría de los huéspedes no limpian sus habitaciones en absoluto en los albergues y que cuando era voluntaria en el albergue, cambiaba unas 200 camas al día y que, de hecho, ese era su trabajo.
Continuó discutiendo conmigo y arrinconándome, intentando impedirme el acceso a mi vehículo.
Lo más preocupante es que el dueño se negó a despedirla porque sería “malo para la moral”. Esperaba que volviera una semana más tarde (lo que estaba previsto originalmente), pero ni siquiera se disculpó por la forma en que me habían tratado, ni aseguró nada sobre las consecuencias de su comportamiento.
Estoy tan furiosa. Mi lealtad, mi dinero, mi amistad durante el último año… supongo que no significa nada. Quiero volver, pero esta experiencia fue extremadamente perturbadora. ¿Qué debo hacer ahora?
AMABLE LECTOR: Se podría pensar que gritarles a los clientes sería malo para la moral, pero hoy en día Miss Manners no está tan segura.
Sin duda, hay varias formas de expresar su descontento en línea a una audiencia más amplia, pero esto no restablecerá el status quo ante ni le permitirá obtener una disculpa, que probablemente sea el objetivo.
Cualquiera de estos resultados o ambos pueden ser posibles con una nota privada para el propietario, expresando su decepción y diciendo que no regresará porque ya no se siente bienvenido o seguro.
Entonces le corresponde a él arreglar las cosas. Una vez que las cosas se calmen y el voluntario se vaya (y se dé cuenta de que ha perdido a uno de sus 15 clientes principales), el propietario probablemente verá las cosas desde una perspectiva diferente.
Envíe sus preguntas a Miss Manners en su sitio web, www.missmanners.com; a su correo electrónico, gentlereader@missmanners.com; o por correo postal a Miss Manners, Andrews McMeel Syndication, 1130 Walnut St., Kansas City, MO 64106.
