Un grupo hotelero australiano ha sido nuevamente criticado por añadir automáticamente una propina a la cuenta una vez que los comensales han terminado su comida.
Christy Murray, una mujer de Sydney, llamó a Tilda, un restaurante del Sofitel Sydney Wentworth, un hotel de cinco estrellas en el CBD, después de notar que se había agregado a su factura una “propina opcional” del siete por ciento sin su permiso.
El restaurante pertenece al grupo House Made Hospitality. Los clientes en sus locales deberán solicitar que se elimine de su factura la propina extra si no desean pagarla.
“¿Podemos explicar por qué las propinas se han convertido en algo común en Australia?”, dijo la Sra. Murray en un vídeo la semana pasada.
“Lo siento, no me di cuenta de que me teletransporté a Estados Unidos después del postre.
“Pago una propina porque me la metieron en la garganta. Entiendo la opción de tenerla allí, pero ponerla automáticamente en la factura es muy extraño.
Murray dijo que el sistema actual “aprovecha el hecho de que la gente no dice nada porque no quiere quejarse” y que el lugar probablemente confía en que los comensales no quieran parecer tacaños al pedir que se elimine.
House Made Hospitality ha sido criticada repetidamente por su sistema de propinas, y otro cliente habló públicamente en contra de la acusación en abril del año pasado.
Tilda’s (en la foto) agrega automáticamente una propina del siete por ciento a sus facturas, que se puede eliminar si se solicita
Cientos de comentaristas apoyaron a la Sra. Murray y preguntaron por qué era necesario dar propina.
“Nuestro personal de recepción aquí no gana $7 la hora, ¡así que no es necesario!” » escribimos.
“Deben ser honestos y simplemente aumentar sus precios para incluir ese siete por ciento”. Entonces la gente puede decidir si quiere comer allí o no”, dijo otro.
“Nuestros camareros reciben un salario mínimo. Un buen salario mínimo, no el salario mínimo estadounidense. ¿A dónde va la propina?”, escribió otro.
Se dejaron comentarios similares en varios sitios de House Made Hospitality.
En las reseñas de Tilda en Google, una persona escribió: “Se incluyó un recargo de propina del siete por ciento en la factura inicial de forma predeterminada, había una opción para eliminarlo. Sin embargo, no debería estar ahí en primer lugar.
Otro dijo: “No se pueden agregar propinas a la factura y dejar que los clientes las cobren y le pidan que las elimine”.
Un cliente potencial de Apollonia, otro establecimiento propiedad del grupo, escribió: “Quería llevar a mi amigo allí, pero leí en el menú del sitio web que se añade un tres por ciento de propina a todas las facturas.
Tilda’s (izquierda) es propiedad de House Made Hospitality y muchas de sus ubicaciones incluyen propinas en la factura. Un restaurante llamó anteriormente al restaurante para pedir una propina automática (derecha) hace meses.
“No soy partidario de que la cultura estadounidense de las propinas se imponga en Australia”.
En las reseñas de Lana, uno escribió: “Añaden una propina del siete por ciento a cada factura”. Agregar un siete por ciento por defecto es simplemente pretencioso.
Las propinas automáticas están permitidas según la Ley del Consumidor de Australia, siempre que se informe a los clientes con antelación.
Tilda explica su política de propinas en letra pequeña en la parte inferior del menú.
Daily Mail se ha puesto en contacto con House Made Hospitality para solicitar comentarios.
