Una mujer de Seattle que dijo al 911 que tenía “10 de cada 10 dolores” murió después de esperar 10 horas por una ambulancia, y un operador supuestamente ignoró sus intentos de pedir ayuda, según una demanda.
Pamela Hogan, de 71 años, pidió ayuda el 8 de abril de 2022 e informó de un dolor intenso en la rodilla que le impedía moverse de la cama.
Pero en lugar de recibir una ambulancia de inmediato, su llamada fue transferida a una línea de enfermería atendida desde un centro de llamadas en las afueras de Dallas, Texas, donde le dijeron que esperara para recibir atención.
En ese momento, Seattle dejó de rastrear y limitar los tiempos de respuesta de las ambulancias para algunas llamadas al 911 enviadas a través de un sistema de clasificación de enfermeras, según el Tiempos de Seattle.
Durante las siguientes horas, Hogan llamó al 911 varias veces a medida que su condición empeoraba y les dijo a los socorristas que no podía caminar, comer, beber ni ir al baño, según la demanda.
En un momento, dijo que tenía insuficiencia cardíaca congestiva y preguntó si eso aceleraría la respuesta. El despachador supuestamente respondió: “No vamos a jugar a ese juego”, antes de decirle a Hogan que dejara de acosarlos, según la demanda.
Hogan, que vivía en el séptimo piso de un complejo de viviendas asequibles para personas mayores, dijo a los socorristas que podían derribar su puerta si fuera necesario, pero nadie entró.
Más de 10 horas después, finalmente se envió una ambulancia, pero los equipos se marcharon después de tres minutos porque no hubo respuesta. Unas semanas más tarde, su cuerpo fue encontrado en el suelo junto a su cama.
Pamela Hogan, de 71 años, murió después de esperar 10 horas por una ambulancia a pesar de repetidas llamadas al 911 y un dolor “10 sobre 10”, según una demanda.
A Hogan le dijeron que enviarían una ambulancia, pero los despachadores advirtieron que podría llevar horas porque las unidades estaban estacionadas en Seattle.
Las grabaciones de las llamadas al 911 de Hogan, obtenidas a través de solicitudes de registros públicos y reportadas por primera vez por The Seattle Times, detallan sus últimas horas.
Durante su primera llamada a las 4:18 p.m., Hogan le dijo a un operador que no podía levantarse de la cama debido a un dolor severo en la rodilla causado por la artritis reumatoide.
“He llegado al punto en que no puedo levantarme”, dijo, y agregó que quería ir a la sala de emergencias.
En lugar de enviar ayuda de inmediato, la llamada se transfirió a una línea de enfermería operada por la empresa matriz de American Medical Response, Global Medical Response.
Hogan le dijo a la enfermera que había estado atrapada en la cama todo el día y se había ensuciado, y describió su dolor como “10 sobre 10”. Le dijeron que enviarían una ambulancia.
Los despachadores estimaron internamente que la espera podría durar de tres a cuatro horas, aunque Hogan ya no estaba hablando por teléfono cuando se hizo esa evaluación.
Ocho minutos después, volvió a llamar al 911 y advirtió que no podría abrir la puerta. “¿Podrás entrar?” preguntó ella.
A medida que la demora se prolongaba, su angustia se intensificó. En una tercera llamada, dijo: “¡¿Tres o cuatro horas ?!” No puedo hacer esto. Estoy sufriendo mucho.
Hogan vivía en un complejo de viviendas seguro para personas mayores donde los socorristas no podían entrar, aunque le dijo al 911 que podían derribar la puerta si era necesario.
El patrimonio de Hogan presentó una demanda por muerte por negligencia en el condado de King, y un juez dictaminó que el caso podría pasar a juicio.
Un operador le sugirió que intentara conseguir transporte o llamar a un taxi, aunque ella dijo que no podía caminar.
En su cuarta llamada, aproximadamente una hora después, Hogan dijo: “Me estoy muriendo aquí”. » Nuevamente reveló que tenía insuficiencia cardíaca congestiva y preguntó si eso aceleraría la respuesta.
Según los informes, el operador respondió: “No vamos a jugar a ese juego”, antes de advertirle que dejara de llamar al 911.
Más de cuatro horas después, Hogan pidió una actualización. “Traté de ser paciente pero todavía tengo mucho dolor”, dijo.
Le dijeron que las ambulancias estaban bloqueadas y que tendría que esperar más.
No fue hasta las 2:29 a.m., aproximadamente 10 horas después de su primera llamada, que finalmente se envió una ambulancia, según la demanda.
Para entonces, los registros muestran que docenas de pacientes de Seattle llamaron después de que Hogan ya hubiera recibido ambulancias.
Según documentos judiciales, los herederos de Hogan y su hijo presentaron una demanda en marzo de 2025 contra la ciudad de Seattle, el Departamento de Bomberos de Seattle y el proveedor de ambulancias American Medical Response.
El caso ahora va camino a juicio después de que un juez rechazó los esfuerzos de la ciudad y de AMR para desestimarlo.
Hogan hizo varias llamadas al 911 a los despachadores de los Bomberos de Seattle cuando su condición empeoraba, y en un momento le dijeron: “No vamos a jugar a este juego”, según documentos judiciales.
El juez del Tribunal Superior del condado de King, David Keenan, dictaminó que había disputas fácticas sobre lo sucedido y si las demoras en la atención contribuyeron a la muerte de Hogan.
Los abogados de la ciudad y de AMR dicen que el caso es especulativo y que no hay pruebas claras que vinculen el retraso de la ambulancia con su muerte.
Señalaron registros telefónicos que mostraban que Hogan hizo una pequeña cantidad de llamadas salientes dos días después de su primera llamada al 911, lo que sugiere que sobrevivió durante algún tiempo después de perder la ambulancia.
También señalaron que su cuerpo no fue descubierto durante seis semanas y no se realizó ninguna autopsia. El médico forense dijo que la causa de la muerte probablemente fue una enfermedad cardíaca.
Los abogados del patrimonio de Hogan disputan esa cuenta.
Los investigadores encontraron recibos y alimentos en su apartamento antes de su llamada al 911, sin evidencia de actividad posterior, según registros judiciales citados por The Seattle Times.
Argumentan que Hogan probablemente murió a los pocos días, sin signos de actividad después del 10 de abril y sin evidencia de que tuviera acceso a alimentos u otros elementos esenciales.
El caso generó preocupaciones sobre el sistema de respuesta 911 de Seattle, donde algunas personas que llamaban eran enviadas a través de una línea de clasificación de enfermeras en lugar de recibir una ambulancia inmediata.
Los expertos médicos en el campo dijeron que su prolongada inmovilización y falta de atención probablemente empeoraron su condición y contribuyeron a su muerte, y agregaron que podría haber sobrevivido con un tratamiento oportuno.
La demanda también plantea preocupaciones más amplias sobre el sistema de respuesta médica 911 de Seattle.
En ese momento, algunos pacientes fueron dirigidos a una fila de enfermeras en lugar de recibir una ambulancia inmediata.
Según el Seattle Times, estas llamadas ordenadas por enfermeras estaban exentas de estándares de tiempo de respuesta y sanciones contractuales, lo que significa que no se requería un límite de tiempo sobre la rapidez con la que se esperaba que llegara la ayuda.
Una revisión del Departamento de Bomberos de Seattle encontró más tarde que la transferencia de Hogan a la línea de enfermería fue apropiada según su queja inicial.
Sin embargo, señaló que su problema cardíaco podría haber justificado una reevaluación más urgente.
La revisión no examinó los retrasos de las ambulancias ni las brechas de comunicación entre agencias.
Los funcionarios de la ciudad declinaron hacer comentarios detallados. Un miembro del consejo dijo que el tema sería revisado por el comité de seguridad pública.
En última instancia, un jurado decidirá si los retrasos en la atención contribuyeron a la muerte de Hogan.
