Una esteticista calificada de “incompetente” en una reseña en línea cuenta con que Google pague y limpie su nombre mientras lleva al gigante de las búsquedas a los tribunales.
Bianca Mayer trabajó como gerente administrativa y asesora de cursos en el Elly Lukas Beauty Therapy College de “clase mundial” de Melbourne en 2024.
Pero pocos días antes de Navidad de ese año, provocó la ira de un cliente descontento, según escuchó la Corte Suprema de Victoria.
Una persona que opera bajo el seudónimo de “Phoebe Intervention” publicó una reseña de una estrella dirigida personalmente a la Sra. Mayer.
“Bianca demostró una falta de competencia y profesionalismo”, alega la revisión, según documentos judiciales.
“Cuando surgieron preguntas sobre las inscripciones y los detalles del curso, ella insistió en que era necesario pagar la matrícula antes de proporcionar cualquier información útil.
“Este enfoque no tiene mucho sentido; los futuros estudiantes deberían tener acceso a todos los detalles relevantes antes de asumir un compromiso financiero.
La mordaz revisión acusó además a la señora Mayer de no asumir la responsabilidad de su “incompetencia” cuando fue impugnada, según escuchó el tribunal.
Bianca Mayer trabajaba como directora administrativa y asesora de cursos en Elly Lukas Beauty Therapy College en Melbourne cuando su mundo dio un vuelco.
“Lo que aumentó la decepción fue la tendencia de Bianca a echar la culpa en lugar de asumir la responsabilidad por su falta de organización”, decía la revisión, según documentos judiciales.
“Cuando la persona a la que intentaba ayudar no recibió ningún correo electrónico, en lugar de resolver el problema, tal vez verificando que el correo electrónico fue enviado o incluso haciendo una simple llamada telefónica, le señaló con el dedo.
“Este tipo de actitud no es profesional y perjudicial para los estudiantes potenciales que buscan orientación”.
Los documentos judiciales afirman que el examen provocó pesadillas instantáneas en la esteticista y sus empleadores.
La revisión permanece en línea a pesar de que Mayer presentó una solicitud ante la Corte Suprema de Victoria solicitando su eliminación.
En Nochebuena, la Sra. Mayer afirmó haber recibido una carta oficial de la escuela de 72 años titulada: “Preocupaciones de desempeño con respecto a las acusaciones planteadas en Google Review”.
En él, se advirtió a la Sra. Mayer que si las acusaciones hechas en la revisión eran ciertas, pondría en riesgo a toda la organización debido a sus responsabilidades regulatorias y de cumplimiento.
“Como resultado de la revisión, se suspendió el bono anual de 2025 de la demandante y su incentivo a largo plazo de 5 años quedó sujeto a revisión, con una advertencia sobre un posible despido por falta grave”, afirman los documentos judiciales.
Bianca Mayer afirma que Google se negó a eliminar una reseña falsa y desagradable
El equipo legal de la Sra. Mayer afirmó que las imputaciones de la revisión eran intrínsecamente graves porque alegaban la incompetencia profesional, la conducta poco ética y la incapacidad de la Sra. Mayer para el empleo en un entorno de formación profesional regulado.
“El personal, los clientes y los miembros de la comunidad universitaria de belleza se acercaron y evitaron a la demandante, quienes preguntaron sobre la veracidad de las imputaciones, indicando así que creían en la verdad de los hechos alegados”, afirman los documentos.
El equipo de Mayer argumentó que las reseñas de Google estaban sujetas a un “efecto vid”, que afectaba aún más su credibilidad.
La semana pasada, Elly Lukas Beauty Therapy College recibió una calificación de 3,2 estrellas en Google basada en 37 reseñas.
La señora Mayer alegó que el crítico ni siquiera era un cliente real de la escuela.
“El autor de la reseña ‘Phoebe Intervention’ no era cliente ni estudiante de Elly Lukas; el autor de la reseña se considera pariente de un candidato al curso y la reseña no refleja una verdadera experiencia de cliente de primera mano”, afirma la decisión.
“A pesar de lo anterior, el demandado no hizo cumplir sus propias políticas de contenido ni eliminó la reseña”.
La Sra. Mayer negó todas las afirmaciones hechas en la revisión de Phoebe Intervention y sostuvo que era “competente, profesional y diligente en el desempeño de sus funciones como coordinadora de cursos en Elly Lukas”.
Google está siendo demandado en Melbourne después de afirmar que estaba publicando reseñas falsas.
Un crítico llamado “Phoebe Intervention” proporcionó una reseña mordaz de la Sra. Mayer.
El equipo legal de Mayer afirma que Phoebe Intervention ni siquiera era estudiante de la escuela. Arriba, un extracto del interrogatorio, tomado de documentos judiciales.
Bianca Mayer probará Google en Melbourne
En el momento en que se presentó la citación, los abogados de la Sra. Mayer argumentaron que los futuros estudiantes tomaban en serio el examen.
“Los análisis para el período comprendido entre mayo de 2025 y octubre de 2025 demuestran una exposición sustancial, incluidas 7.411 vistas de perfiles comerciales, 2.724 impresiones de búsqueda y 2.166 interacciones de perfiles comerciales”, afirma el informe.
“La Revista generó 24 “me gusta” o reacciones, fortaleciendo así su visibilidad y credibilidad percibida entre los usuarios comunes de la plataforma.
Se espera que el caso llegue a los tribunales, donde será decidido únicamente por un juez.
Google tiene una capitalización de mercado de más de 3,7 billones de dólares. Daily Mail se ha puesto en contacto con Elly Lukas Beauty Therapy College para solicitar comentarios.
