La víctima de un delincuente sexual que la atacó después de engañar al personal de Travelodge para que le diera la llave de su habitación se negó a aceptar las disculpas de la cadena hotelera y criticó su respuesta.
Dijo que estaba “horrorizada” por su respuesta, que la hizo sentir “descartada” y que fue demasiado “lenta” para ser efectiva tras el ataque a un Travelodge en Maidenhead, Berkshire, en diciembre de 2022.
Kyran Smith, de 29 años, mintió a una recepcionista diciéndole que era el novio de la víctima. Por lo tanto, el personal del hotel le entregó una tarjeta de acceso y el número de su habitación, lo que le permitió atacarlo. Fue condenado a siete años y medio de prisión el pasado mes de febrero.
El sobreviviente dijo que fue “bastante impactante” saber que el jefe de la cadena hotelera, Jo Boydell, había cancelado una reunión con los parlamentarios por el asalto, dada su respuesta.
Desde entonces, Boydell se disculpó con la víctima y cambió su política, lo que significa que las tarjetas de acceso ahora solo se emitirán con el consentimiento explícito de los huéspedes.
Pero la víctima, cuyo nombre no puede ser identificado para proteger su anonimato, rechazó sus disculpas. Ella le dijo a la BBC: “Sólo hacen las cosas cuando las necesitan, en lugar de pensar: ‘En realidad, no, eso está mal'”.
“Es como si estuvieran dando pasos lentos para llegar al punto correcto, pero no lo suficientemente rápido”.
“Siento que deberían haberse dado cuenta del problema antes de esto y no deberían haberme hecho sentir tan rechazado”.
Kyran Smith (en la foto) fue condenado a siete años y medio en febrero por el ataque que tuvo lugar en diciembre de 2022.
Travelodge cambió su política clave después de que una mujer fuera agredida sexualmente por un hombre que obtuvo acceso a su habitación en un Travelodge en Maidenhead.
Smith había asistido a la misma fiesta que la víctima, pero cuando ella se fue a su hotel, él la siguió y engañó al personal del hotel para que le diera la llave y el número de su habitación.
Después del ataque, la víctima dio la alarma a Travelodge, quien inicialmente ofreció un reembolso de £30, que la víctima describió como “insultante”, antes de finalmente disculparse.
La mujer afirmó que su atacante pasó por alto los controles de seguridad en la recepción simplemente porque sabía su nombre. Pidió a los hoteles que obtengan el consentimiento directo de los huéspedes antes de entregar las llaves.
Señaló que su habitación tampoco tenía una cadena de seguridad para mayor seguridad y actualmente está emprendiendo acciones legales contra la cadena hotelera, informó la BBC.
Boydell insistió en que los clientes estaban seguros en los hoteles Travelodge y dijo que se había iniciado una revisión independiente para investigar y que los 12.000 empleados de atención al cliente recibirían capacitación sobre el tema.
Sin embargo, a principios de este mes, el primer ministro Keir Starmer dijo que estaba “muy preocupado” después de que ella cancelara una reunión con los parlamentarios por el ataque “absolutamente atroz”.
La víctima dijo al programa Good Morning Britain (GMB) de ITV: “Creo que si eres el director ejecutivo de una empresa, tienes la responsabilidad de responder estas preguntas, involucrarte en esta situación y decir cómo vas a mejorar ahora.
“No estás protegiendo a la gente y, personalmente, eso me parece bastante impactante”.
En otra entrevista con la BBC, la víctima añadió: “Si realmente te preocupa proteger a la gente y te gusta asegurarte de que tus invitados estén seguros, ¿por qué no asistes a este tipo de reuniones con parlamentarios?”.
En respuesta, la señora Boydell dijo a la BBC Breakfast esta mañana: “Claramente cometimos errores y pido disculpas sinceras a la víctima por lo que le pasó y por la forma en que manejamos su caso después; claramente no fue suficiente”.
“Es por eso que hemos realizado cambios inmediatos y es por eso que estamos analizando esto de manera exhaustiva en una revisión independiente para investigar de manera muy exhaustiva pero urgente qué necesitamos cambiar”.
En su propia entrevista con GMB, la señora Boydell añadió: “Lamento mucho si se sintió desestimada y ciertamente estamos escuchando lo que tiene que decir.
“Los hoteles con tarjeta de acceso tienen cerraduras, pero claramente algo salió mal aquí y es necesario investigarlo”.
Sin embargo, la víctima cuestionó la sugerencia de la Sra. Boydell de que había un cerrojo en la habitación. Ella le dijo a GMB: “El director ejecutivo sugirió que las habitaciones tuvieran un cerrojo o algo así, y yo dije, no, incluso si ese fuera el caso, la llave obviamente prevalece sobre eso, porque cerré la puerta con llave.
“Sé que cerré la puerta con llave. Es una desviación, en mi opinión”.
Boydell admitió que estaba al tanto de “otros casos” de personas no deseadas que ingresaban a habitaciones y solo se enteró de la agresión después de que Smith fuera encarcelado el mes pasado.
El director ejecutivo habló sobre la respuesta de Travelodge al informe de agresión sexual y agregó: “Esperaba que la situación empeorara. No fue así, así que algo salió mal.
La víctima ahora pide que se solicite el consentimiento en persona o por teléfono de los encargados de la habitación antes de que los recepcionistas proporcionen acceso a una habitación, y explica: “Es literalmente más fácil entrar en una habitación de hotel donde hay alguien dormido y vulnerable que entrar en un club nocturno”.
Boydell habló con varios parlamentarios sobre el terrible ataque, pero canceló una reunión con algunos de los que habían pedido hablar con ella.
Jen Craft, parlamentaria laborista de Thurrock, habló con la señora Boydell, pero le dijo al programa Today de la BBC esta mañana que a la cadena le queda “un largo camino por recorrer antes de que la gente se sienta segura nuevamente en sus hoteles”.
Jo Boydell, director ejecutivo de Travelodge, emitió una disculpa formal, pero la víctima la rechazó y luego dijo que era “bastante impactante” que hubiera cancelado una reunión con parlamentarios por lo que Keir Starmer describió como una agresión sexual “absolutamente espantosa”.
Dijo que algunas de las cuestiones planteadas por la víctima en la respuesta de Travelodge eran “realmente preocupantes”.
Craft señaló que los Travelodges no sólo son utilizados por personas que viajan solas como la víctima esa noche, sino también por empresas para sus empleados en viajes de negocios e incluso por personas vulnerables alojadas en alojamientos temporales o de emergencia colocados allí por las autoridades locales.
Cuando se le preguntó si los Travelodges deberían dejar de utilizarse en este tipo de funciones oficiales, la señora Craft dijo: “Creo que definitivamente deberían hacer ese tipo de preguntas.
“Si tienes el deber de cuidar a alguien en cuanto a dónde pasará la noche, creo que deberías preguntarte: ¿es seguro quedarse en este alojamiento en el que lo has colocado?
“En este caso, si se trata de un Travelodge, hay que asegurarse de que el alojamiento sea seguro”.
Craft dijo que los parlamentarios estaban investigando si estas fallas de seguridad eran comunes en la industria hotelera y “si era necesario o no tomar más medidas a nivel regulatorio o estatutario para garantizar que las personas se sientan seguras cuando se hospedan en hoteles”.
Sin embargo, dijo que las investigaciones informales iniciales encontraron que algunas cadenas ya contaban con fuertes medidas de seguridad.
A principios de este mes, se dijo a los parlamentarios que podrían participar en una revisión independiente de las medidas de seguridad de las habitaciones del Travelodge, que estará dirigida por el abogado Paul Greaney KC.
La revisión, en la que participará un destacado experto en violencia contra mujeres y niñas, examinará los procedimientos de seguridad de las habitaciones y cómo se manejó el incidente, según Boydell.
