A Hace unas semanas apareció el director general de McDonald’s. en un vídeo degustando la nueva “hamburguesa Big Arch” de la cadena. En el clip, Chris Kempczinski, o “Chris K”, como casualmente se llama a sí mismo, lo llamó un “producto”, coincidiendo con el tono estéril de la reseña: iluminación intensa, un ambiente de oficina y un hombre incómodo hablando y comiendo mientras usa una camisa que no le queda bien debajo de un cuello en V de lana ligera.
¿Por qué McDonald’s, con su enorme presupuesto de marketing y su éxito comercial, elegiría destacar a este hombre? Sus esfuerzos forzados fueron objeto de burlas y homenajeados por los ejecutivos de Burger King y Wendy’s. publicar sus propias versiones – que placer. Inevitablemente algunos Los observadores del mercado dijeron esto impulsó el compromiso y las ventas. Pero me parece que este es sólo el último ejemplo flagrante de CEOismo: cuando los CEO/fundadores/líderes organizacionales se centran en la acción –simplemente porque pueden.
Chris K no es el único culpable. Últimamente no puedes moverte para informes que Los directores ejecutivos pasan a ser el centro de atención. Durante el Super Bowl, el fundador de Ring apareció en anuncio de la empresa – solo para que todo resultara contraproducente cuando la gente se asustó por la vigilancia distópica adoptada por la tecnología de timbre. Lo que luego lo obligó a irse por un “gira de disculpas”, permaneciendo así en el centro de la historia.
También se pueden encontrar variaciones de este fenómeno en el mundo del deporte. Quizás el ejemplo más notable sea el del presidente de la FIFA, Gianni Infantino, quien, después de más de 10 años en este cargo, continúa insertándose en el juego. Durante el pasado Mundial de Qatar, Infantino interrumpió el inicio del primer partido del torneo para pronunciar un discurso de bienvenida desde la grada. Antes del Mundial de Clubes del año pasado, reveló la álbum de pegatinas oficialque incluso incluía uno para el propio hombre ubicado entre los jugadores. La situación llegó a un punto crítico en diciembre durante el sorteo del próximo Mundial, cuando Infantino se enyesó durante toda la ceremonia y otorgó unilateralmente a Donald Trump el primer premio anual de la FIFA por sus destacados logros en el campo de la paz.
Por supuesto, nada de esto es nuevo: nos enfrentamos constantemente a oleadas recurrentes de CEOismo. Los “propietarios de negocios” ricos siempre serán demasiado indulgentes y tendrán suficiente tiempo en antena. Steve Jobs, Richard Branson y otros eran nombres muy conocidos años antes de la generación actual. No siempre es completamente escandaloso: en los años 1970, el empresario Victor Kiam decía que amaba muchísimo la navaja Remington. compró la empresacreando así un anuncio y un eslogan duraderos.
Entonces, ¿por qué esto parece tan notorio ahora? Naturalmente, existe un impulso para que las empresas sean vistas como más accesibles y accesibles, lo que podría explicar por qué los directores ejecutivos quieren centrarse en la publicidad. O, como en el caso de las empresas de IA, explicar por qué no son malas (aunque esto suele parecer aun mas malo en el proceso). Pero, especialmente desde el inicio del segundo mandato de Trump, también existe la sensación de que la clase empresarial se siente envalentonada. Durante la última década, los jefes al menos intentaron aparentar que estaban escuchando a sus empleados; que todos eran socios en el negocio. Ahora parece que piensan que todo el mundo debería callarse y escuchar. Tenemos directores ejecutivos multimillonarios suena mal acerca de tasa de fertilidadapoyando a un carrera armamentista tecnológicao de una manera aterradora me resulta dificil decir si quieren que la raza humana sobreviva. Jim Ratcliffe miente sobre los inmigrantes que “colonizan” el Reino Unido.
Estoy impasible. Hace años, uno de mis pubs locales favoritos en Londres estaba plagado de personal de bar terrible. Las filas de clientes se extendían en el mostrador mientras los pocos clientes charlaban entre ellos y se servían lentamente una pinta de vez en cuando. El personal estaba formado por gente joven y guapa, por lo que un amigo y yo bromeamos diciendo que era como si pensaran que la masa de gente dispuesta frente a ellos estaba allí sólo para admirarlos y no para ser atendidos. Temo que los directores ejecutivos vean el mundo de la misma manera: confundiendo el interés en lo que venden con el interés en las personas mismas.
Y, sin embargo, persiste un temor más profundo: tal vez esté equivocado en todo esto. O simplemente ir contra la corriente. Especialistas en marketing de redes sociales dicen que el público quiere escuchar a las personas involucradas con las marcas y no solo que les presenten productos. El podcast Diario de un CEO lleva años funcionando con éxito. Error de “alto rendimiento” está en todas partes. Quizás mi “aprendizaje” debería ser que a la gente realmente le gustan estas cosas.
Llámenme desconectado, acabado, un tío, pero simplemente anhelo un momento (quizás mítico) en el que los directores ejecutivos hablaran sobre el Ebitda y el resto de nosotros pudiéramos ignorarlos felizmente.
