h¿Cómo se siente cuando las grandes empresas acuden directamente a usted? (En otras palabras, cuando usan el pronombre de segunda persona “tú” en sus comunicaciones). ¿Te sientes valorado? ¿Que te traten como a un individuo? ¿O te dan ganas de agarrar a su director ejecutivo por el cuello y decirle que se calle?
Hoy en día es imposible comprar comida, caminar por la calle o incluso abrir el correo electrónico sin que las empresas intenten chatear con usted. Un cartón de leche de avena Alpro grita “¡Oye tú!” » de la sección de lácteos. Un restaurante que alguna vez visitaste envía un folleto que dice “¡Te extrañamos!” » en la línea de asunto. Recibes una factura de Octopus Energy con 41 usos de ese pronombre maldito, pero ni una sola vez se dirige a ti como “Estimado”.
Esta técnica, conocida como domicilio directo, no es nueva. En 1888, Kodak vendían cámaras con el lema: “Tú presionas el botón, nosotros hacemos el resto”. Pero tengo la impresión de que últimamente ha ido ganando terreno, hasta el punto de que esta colina en la que moriría con gusto me parece a veces solitaria.
Un estudio reciente demostró que la mayoría de los consumidores responden mejor a los anuncios que habla con ellos directamente. Pero a mí esto me parece falso. Tomemos como ejemplo el lema de Kodak: en aquella época, la fotografía era un oficio especializado. La primera cámara Kodak era bastante sencilla de utilizar. La dirección directa del lema refuerza esto, dando al lector una falsa sensación de poder que todavía parece condescendiente 137 años después.
Porque, como ocurre hoy con los teléfonos inteligentes, el verdadero poder reside en el propio dispositivo, por no hablar de la empresa que se beneficia de él. Una cosa es venderme un producto y otra convencerme de hacerlo realidad con solo presionar un botón. En el mundo más formal de la década de 1880, el discurso directo debe haber parecido audaz, tal vez un poco transgresor. Pero ahora se ha convertido en el estilo por defecto de la clase dominante. “Encantado de verte, Max”, chirría ChatGPT en las raras ocasiones en que me conecto. Un día, esta máquina podría quitarme el trabajo y reducirme a mendigar. Dado eso, al menos podría llamarme “señor”.
