tPiense en un día típico en nuestro mundo enojado. Abres las redes sociales y lees insultos dirigidos a ti mismo o a otra persona, luego te subes a tu auto y te rebasan agresivamente mientras conduces al límite de velocidad. Entras en el estacionamiento de un centro comercial, donde otro conductor ejecuta un rápido giro de tres puntos para ocupar tu espacio de estacionamiento y luego grita una serie de insultos cuando tocas la bocina.
Encuentras otro parque, pero tu coche resulta dañado por un carro deshonesto que entra en él; su usuario anterior no quiso guardarlo.
En el cine, apretamos los dientes mientras quienes nos rodean encienden sus teléfonos para enviar mensajes de texto, apoyan los pies en los asientos y charlan durante toda la película.
Mientras esperas en la cola en el aeropuerto para tomar un vuelo, la persona que está frente a ti grita insultos al personal de la aerolínea porque van a cobrar extra por el equipaje de mano.
Cuando abordas el avión y caminas hacia tu asiento junto a la ventana en el pasillo, tus vecinos no quieren levantarse para dejarte entrar, así que tienes que pasar entre ellos. Cuando los asistentes vienen a decirle a la gente que apaguen sus teléfonos, nadie escucha, ni siquiera las personas y sus hijos que miran vídeos sin auriculares.
el pasajero Los asientos delante de usted reclinan sus asientos durante los 55 minutos del vuelo y, al desembarcar, los de las filas detrás de usted no esperan para dejarle salir.
Si eres una persona extremadamente tranquila y serena, es posible que puedas dejar que todo esto suceda a tu alrededor y no verte afectado. Pero para la mayoría de nosotros, el comportamiento egoísta de los demás degrada nuestra experiencia de estar en el mundo. Incluso puede hacer que algunos de nosotros reaccionemos con ira, empeorando así la situación y la atmósfera generalmente degradada en nuestros espacios públicos.
¿Por qué salir, nos preguntamos cada vez más, cuando podemos simplemente quedarnos en casa y evitar el estrés?
La Asociación Australiana de Tiendas, Distribución y Trabajadores Afines ha publicado un informe historico en diciembre de 2025, lo que destacó un cambio radical en el comportamiento del cliente.
El informe detalla un aumento de la violencia, y la violencia física contra los trabajadores del comercio minorista y de la comida rápida se duplicó desde 2023.
También informaron que el abuso verbal era la norma: el 88% de los trabajadores informaron haber experimentado abuso verbal en los últimos 12 meses.
Los gobiernos y las empresas están actuando ahora para proteger a los trabajadores de primera línea. El año pasado se produjo un endurecimiento significativo de las leyes en toda Australia, en respuesta al aumento de la incivilidad con una serie de sanciones penales, entre ellas Proyecto de ley de enmienda sobre crímenes de Victoria de 2025lo que crea nuevos delitos específicos por agredir o amenazar a los “trabajadores de atención al cliente”. Incluye actos delictivos punibles con hasta cinco años de prisión, específicamente para combatir los crecientes abusos en el comercio minorista, la hostelería y el transporte.
Mientras tanto, la Confederación de la Industria del Autobús reportado a finales de 2025 que las agresiones físicas contra los conductores han aumentado un 80% desde 2022, mientras que el abuso verbal contra los conductores ha aumentado un 184% en algunos estados durante el mismo período.
Como resultado de estas incivilidades, muchas flotas de autobuses australianos están equipadas con pantallas de seguridad para conductores de altura completa.
Se puede encontrar un relato más narrativo en un hilo reciente de AskAnAustralian Reddit. Cuando se les preguntó qué había cambiado en el país en los últimos diez años, los usuarios respondieron con ejemplos del colapso del civismo.
“Escalada desproporcionada del enfado a la violencia. Básicamente, falta de autocontrol”.
“En las tiendas, en los autobuses, en las carreteras, en el teléfono… privilegios masivos y egoísmo por todas partes. El código social está roto y no veo manera de arreglarlo desde aquí”.
“Las redes sociales han allanado el camino para el narcisismo masivo y todo el mundo sufre el síndrome del personaje principal. Es cada uno por su cuenta”.
Mientras el gobierno y la industria se aprovechan de un público incivil, ¿qué podemos hacer nosotros, el público?
De hecho, mucho.
Se la persona más grande
El estoico romano Séneca escribió hace miles de años que “somos hombres malvados que vivimos entre hombres malvados, y sólo una cosa nos calmará, y es si aceptamos ser indulgentes unos con otros”.
Ser fácil puede parecer como si estuviera tolerando el mal comportamiento, pero puede ser crucial para bajar las temperaturas y prevenir una escalada.
También evita que seas el imbécil de la situación. Así que deja que el otro coche aparque, deja entrar a los conductores y da las gracias con la mano. Espera tu turno para salir del avión.
Como escribió Marco Aurelio en su diario: “La mejor venganza es ser diferente de quien cometió la injusticia. » Cuando alguien es grosero contigo, lo más radical que puedes hacer es permanecer pasivamente educado. Esto rompe el contagio de la mala educación. En su lugar, puedes iniciar una contagio de bondad.
Siéntete cómodo con las molestias y los inconvenientes.
Trate de no tratar cada inconveniente menor (un autobús retrasado, un pastel digno de Instagram agotado) como una afrenta personal. Cuando algo no sale como usted desea, compárelo con una noticia realmente incómoda, como un diagnóstico de cáncer. Rápidamente te darás cuenta de que la mayoría de nuestros ultrajes diarios son notablemente aburridos y de poca importancia.
Tener una estrategia para manejar la ira.
A veces, cuando sientes una sensación aguda de miedo o injusticia, como cuando alguien conduce agresivamente y te pone en peligro, la ira puede surgir rápidamente y parecer imparable. Pero cuando sientas ira en la boca del estómago, obsérvalo y tómalo como una señal para hacer una pausa. Respire profundamente unas cuantas veces antes de hablar y actuar. Una vez que dices algo con enojo, no hay vuelta atrás.
Ser paciente
Reducir la velocidad o salir de casa un poco antes de lo habitual elimina la urgencia y el estrés que nos provoca acelerar, no dejar entrar a otros conductores o adelantar imprudentemente. Darnos cuenta de que estas cosas sólo nos hacen uno o dos minutos más rápido significa que no podemos correr riesgos mientras conducimos que podrían causar accidentes. Un accidente requerirá mucho más tiempo y energía que mantener el flujo del tráfico, incluso si a veces es un poco denso.
Reconocer que todos son el personaje principal.
Parte de la epidemia de mala educación es la suposición implícita de que otras personas no importan tanto como tú. El personal de la aerolínea al que le gritas, el trabajador de la economía informal al que no agradeces mientras te entrega la comida, el peatón al que no dejas cruzar la calle de forma segura. Es un fallo de la imaginación no ver la vida interior de los demás; Tratar a los demás como si no tuvieran sentimientos, no se sintieran heridos o no tuvieran miedo cuando les gritamos.
Hay una versión de nosotros mismos en cada persona y debemos tratarla con amabilidad y respeto, exactamente como nos gustaría que nos trataran a nosotros.
Desafía los sistemas que llevan a las personas al límite
Este es un desafío para las empresas, los gobiernos y las empresas. Por supuesto, como individuos debemos tratar bien a los demás. Pero los vínculos sociales se desgastan cuando los sistemas se desgastan. Si su aerolínea llega tarde constantemente y usted no invierte en personal suficiente, entonces es responsable de condiciones degradantes que contribuyen a la falta de buena ciudadanía.
Si tiene un centro de llamadas que dificulta la comunicación entre humanos, entonces debe asumir cierta responsabilidad cuando el personal que emplea sufre abusos después de largos tiempos de espera.
Nunca hubo una época dorada en la que todo el mundo fuera completamente civilizado. La mala educación siempre ha existido en público. Pero para evitar que la situación empeore, todos debemos hacer un balance y hacerlo mejor.
