Cuando los dispositivos inteligentes que Elly Bailey esperaba en el mensaje nunca aparecieron en su casa de Gold Coast, se sintió frustrada. Como revisora de tecnología, estos productos fueron cruciales para su trabajo.
Cuando finalmente encontró la causa, tuvo que reírse. No fue un vecino con dedos pegajosos ni un repartidor deshonesto lo que hizo que perdiera paquetes, sino su timbre inteligente, exactamente lo que esperaba evitaría entregas perdidas, y que era exactamente uno de la gama de dispositivos conectados a Internet que se suponía que debía estar mirando.
“Es bastante divertido”, dice Bailey, de 33 años, que se hace llamar @ellyawesome en TikTok, donde tiene más de 1,1 millones de seguidores. Hasta entonces, le encantaba su timbre Google Nest. Podía ver quién estaba en la puerta principal desde arriba y hablar con los repartidores a través de su teléfono mientras ella no estaba.
Pero había un defecto obvio: “Cuando alguien presiona este timbre, lo único que hace es enviar una notificación a mi teléfono. » Ella dice que esta función es “excelente” cuando está fuera, pero sin un timbre revelador, se estaba perdiendo las entregas mientras estaba en casa y lejos de su teléfono. Se quejó con sus seguidores en un clip que recibió más de 1.400 me gusta.
“La ironía más loca es que el timbre en sí mismo emite un pequeño sonido cuando presionas el botón del timbre, pero es lo suficientemente fuerte como para que la persona que está en la puerta lo escuche”, dice.
Bailey no es el único que se muestra escéptico con respecto a la tecnología del hogar inteligente: muchos adoptados se han dado cuenta de que los dispositivos diseñados para hacer la vida más fácil terminan haciendo lo contrario. Las historias de personas excluidas de sus hogares por cerraduras inteligentes defectuosas, despertadas por animales que activan cámaras en el camino de entrada y dejadas en la oscuridad por luces inteligentes rotas son comunes en las redes sociales y los sitios de reseñas de productos.
“La tecnología es excelente… hasta que deja de serlo”, dice Georgina Wilson, una arquitecta de Sydney que aprendió de la manera más difícil cuando su esposo roció el frente de su casa con agua a presión y accidentalmente roció con una manguera su teclado inteligente. El incidente no la hizo cambiar de opinión sobre la conveniencia de una cerradura inteligente, pero la llevó a una costosa llamada de emergencia a un cerrajero y rápidamente la obligó a implementar un plan de respaldo: las llaves en una caja fuerte oculta, con copias distribuidas a familiares y vecinos.
Ella dice que algunos de sus clientes han tenido experiencias similares o peores. “Hemos visto clientes que no pueden descargar los inodoros, cerrar las puertas de entrada o salir del garaje durante cortes de energía. »
Desde que aumentó la adopción de tecnología doméstica inteligente durante los cierres de Covid, Daniel Vasilevski, un electricista de Sydney, dice que ha visto muchas historias de terror sobre la tecnología inteligente. Un cliente de Maroubra se quedó sin acceso a su casa durante dos días. Otros se quedaron sin faros que funcionaran. Las quejas sobre las suscripciones también abundan, e incluso algunos dispositivos relativamente simples, como timbres y termostatos inteligentes, requieren tarifas mensuales. Vasilevski estima que entre el 15 y el 20 por ciento de sus llamadas en estos días son por cuestiones de tecnología inteligente; algunas son simples trabajos de reparación, mientras que otras quieren la demolición completa de sus sistemas inteligentes.
También puede haber un lado más siniestro. Los expertos dicen que los hogares inteligentes son los objetivos principales de los ciberdelincuentes. Más de 120.000 cámaras domésticas inteligentes han sido pirateadas en Corea del Sur el año pasado y la Dirección de Señales de Australia advertido recientemente que los piratas informáticos chinos están explotando los enrutadores domésticos y los dispositivos inteligentes de las personas.
Aunque los casos de espionaje de refrigeradores y timbres siguen siendo raros, Emily Holyoake, experta en ciberseguridad y seguridad del hogar con sede en Canberra, dice que la violencia doméstica facilitada por la tecnología es un problema importante.
“Las cosas más aterradoras que he escuchado son sobre la pérdida de privacidad, donde las exparejas todavía tienen acceso a la casa de su pareja y han hecho cambios, ya sea bloqueándolas, dejándose entrar o monitoreando cada uno de sus movimientos”, dice.
Los inquilinos también tienen preocupaciones sobre la privacidad, ya que las cerraduras inteligentes pueden permitir a los propietarios controlar cada uno de sus movimientos.
Julie Provenzano, una corredora de bienes raíces con 83.000 seguidores en TikTok, cree que podría ser más inteligente seguir con una casa analógica. Recientemente les dijo a sus fans que estaba “fuera”. “La alta tecnología no significa necesariamente que sea más fácil… Deja a la gente como rehenes en los departamentos de TI”, dijo.
Los clientes de Vasilevski enfrentaron problemas similares. Cuando algo sale mal, el problema no es sólo la tecnología, sino también encontrar a alguien que lo solucione. Muchos cerrajeros no están capacitados para trabajar con dispositivos conectados sofisticados. Dice que los electricistas a veces rechazan trabajos de reparación de viviendas inteligentes debido a la naturaleza tediosa y lenta de la resolución de problemas. “La mayoría de las veces no vale la pena”, afirma. Esto es especialmente cierto para los proveedores de tecnología inteligente de gama baja que ofrecen poco soporte posventa.
Gaby Albutros, gerente de proyectos de la empresa RSE Home Automation de Sydney, dice que cuando las marcas cierran o se dejan de fabricar dispositivos, como fue el caso de Línea de hogares inteligentes Wemo de Belkin en enerolos clientes pueden quedarse atrás. “La única opción cuando se estropean es arrancarlos”. »
Las cortinas y persianas parecen estar entre los pocos dispositivos de control inteligente en los que los expertos de la industria están de acuerdo. Provenzano dice que son uno de los únicos dispositivos inteligentes que admite, y Vasilevski está de acuerdo, diciendo que no instalaría tecnología inteligente en su casa debido a los problemas que ve en el trabajo, pero que “las cortinas de control inteligente son bastante confiables porque solo se usan dos veces al día”.
Si bien Holyoake no sugiere evitar el Internet de las cosas por completo, dice que la clave es ser intencional con la tecnología que instala en su hogar. En su casa, utiliza cámaras de seguridad inteligentes, iluminación, un robot aspirador e incluso una pizarra digital; todo lo que, según ella, facilita la vida familiar, especialmente con niños neurodivergentes.
Consciente de los riesgos, sugiere que los entusiastas de las casas inteligentes se tomen el tiempo de comprobar su configuración de seguridad una vez al mes. “Asegúrese de que solo las personas que conoce y en las que confía tengan acceso, asegúrese siempre de cambiar la contraseña predeterminada, verifique la seguridad y las actualizaciones de software y siempre pregunte: ¿quién tiene acceso a mis datos y dónde están almacenados? ¿Necesito una suscripción para acceder a mis propios datos? ¿Aún puedo acceder a los dispositivos si no hay Internet?”
Bailey puede ser una probable defensora de todo lo inteligente, pero incluso ella prefiere una configuración híbrida. Como parte de su trabajo, le han ofrecido de todo, desde luces inteligentes hasta lavadoras inteligentes, para que pudiera tener la casa más conectada del mundo si quisiera, pero aparte del timbre inteligente, que conserva porque siempre piensa que los pros superan a los contras, ha decidido mantener la mayor parte de su casa “conscientemente estúpida”.
“Al fin y al cabo, soy una millennial de la vieja escuela que está muy feliz lavándose la ropa yo misma”, dice. “Creo que se mantiene A mí inteligente, para ser honesto.
