Marks & Spencer ha revelado fuertes ventas de alimentos durante el importante período comercial navideño, pero las ventas de ropa han caído mientras la compañía continúa luchando contra las secuelas del devastador ciberataque del año pasado.
Stuart Machin, director ejecutivo de los grandes almacenes, dijo que sus negocios de ropa, artículos para el hogar y belleza también se vieron afectados por “la frágil confianza del consumidor y el clima más cálido”.
En noviembre, M&S reveló que sus ganancias subyacentes se habían reducido a más de la mitad a £184,1 millones de libras en los seis meses hasta el 27 de septiembre, desde £413,1 millones de libras del año anterior, después de tener que suspender los pedidos en línea durante más de seis semanas debido a la violación cibernética.
Machin dijo que las malas ventas de moda navideña estaban relacionadas con “el impacto a largo plazo en los datos de stock y la gestión tras el incidente”, así como con la “reducción del tráfico en las tiendas”.
Las cifras refuerzan los temores de que los minoristas de moda hayan sufrido un otoño y un invierno difíciles, en medio de un clima templado y una reducción de los presupuestos familiares causada por las altas facturas de energía y alimentos.
También se cree que M&S perdió frente a su rival Next, que registró excelentes ventas navideñas gracias en parte a su hábil servicio en línea.
Machin dijo que la compañía “aceleraría la estrategia de reestructuración” -en la que cerró y reubicó tiendas de ropa y añadió más espacio para alimentos- “en el contexto de un entorno de consumo incierto”.
M&S cuenta ahora con unas 230 tiendas que ofrecen una gama completa de ropa y alimentación, y casi 800 tiendas exclusivas de alimentación.
El minorista dijo que las ventas en tiendas establecidas aumentaron un 5,6% en los tres meses finalizados el 27 de diciembre, mientras que las ventas de ropa cayeron un 2,9%. Las ventas totales aumentaron un 3,3% hasta £4,150 millones de libras, excluyendo la incorporación de su empresa conjunta Ocado, cifras que M&S ha comenzado a publicar.
Machin dijo que el negocio no alimentario de M&S está “volviendo a la normalidad a medida que avanzamos hasta el final de la recuperación”.
Dijo que el sector alimentario ganó participación de mercado a través del crecimiento de las ventas respaldado por fuertes ventas de comestibles principales con nuevos productos y mejoras de productos como comidas preparadas italianas, panadería en las tiendas y delicatessen, atrayendo así a más clientes.
Las ventas de su especialista en comestibles en línea, Ocado, aumentaron un 13,7%, el número de artículos pedidos aumentó un 10,7% y el número de pedidos aumentó un 11%.
