IDiot. Cuanto más te engañas. Te sirve bien. ¿Qué esperabas? Estas fueron algunas de las cosas que la gente me dijo cuando les conté algo que había hecho, o más bien que no había hecho, o más bien –como lo vi– que me había hecho a mí mismo. Pensé que yo era la víctima. Otros simplemente me consideraban un idiota.
Durante años, me beneficié del seguro contra averías del mismo nombre. Llamémoslo Recuperación SMBOBU. Mecánicos competentes pero por lo demás un poco inescrupulosos. No puedo decirte cuánto tiempo llevo con SMBOBU Recovery porque no soporto mirar. Nunca he tenido ningún problema con el servicio, sobre todo porque nunca he tenido una avería. Para ser honesto, la única vez que recuerdo haberlos llamado, cuando se agotó la batería de mi motocicleta, el tipo vino rápidamente y jugó una ciega. No podía llegar a los terminales de la batería para conectar los cables del cargador, por lo que realizó una maniobra diabólicamente inteligente que llamó palillos. Esto implicó colocar algunos destornilladores largos en los terminales y sujetarles sus clips. Buen trabajo, crédito a quien corresponde, etc.
Quizás mi admiración sea por qué, cuando se trataba de lo que me estaba costando mi cobertura, miré para otro lado. Y en este mundo, en esta iteración del capitalismo, apartar la vista del asunto te cuesta caro. Supongo que asumí que sí, probablemente estaba pagando un poco más que a los nuevos clientes, pero no tanto como para justificar entrar en una batalla con un sitio web o un centro de llamadas para obtener un mejor trato con SMBOBU Recovery o uno de sus competidores. También asumí vagamente que podría obtener algún tipo de descuento único al llamarlos. Si estás diciendo que este pensamiento fantástico se debe en parte a que tengo más dinero que sentido común, entonces tienes razón.
Pero imagina mi sorpresa al descubrir que mi cobertura me costaba más de 500 libras al año. Por lo que pude ver, eso era más del triple de lo que pagaría si llegara a ellos como un buen cliente nuevo. Después de golpearme la frente firmemente contra el escritorio varias veces, me propuse la tarea no del todo sencilla de encontrar la casilla de verificación de renovación automática en el sitio web. Hice clic para desmarcar la casilla con todo el veneno que mi mouse podía soportar, solo para descubrir que el sitio web de SMBOBU Recovery no me permitía desmarcar esa casilla en línea. Oh no, debería llamarlos. Después de unos buenos 10 minutos de espera por una respuesta, de mis oídos salían bocanadas de vapor que habrían enorgullecido a Ivor la Locomotora. El chico de la fila apretó un poco los dientes y dijo algo como: “Está bien, veamos qué podemos hacer por usted”. » Poco después me cotizó un precio muy por debajo de un tercio de lo que yo había pagado. Había algo en su tono de voz que sugería que debería estar agradecido por sus notables esfuerzos y por la generosidad que SMBOBU Recovery me estaba mostrando al hacerme esta oferta con descuento.
Ahora estaba tan emocionado como un viejo despertador, listo para hacer un ruido impío para registrar mi considerable furia. Lo pensé mejor. Por un lado, nada de esto fue culpa de este tipo. Por otro lado, se escondía por nada. Para mantener mi negocio, debería haber dicho algo como: “Caray, ¿cuánto te cobramos? ¿¡500£!? Además, nos pondremos en contacto con el mecánico que hizo lo de las varitas, y él te escuchará personalmente y te llamará a perpetuidad, siguiéndote a donde quiera que vayas, por si surge algún problema.
Cuando él dijo que no, planeé mi próximo movimiento. Consideré renovar la cobertura y luego llamar a un mecánico todos los días del año, solo para recuperar la mía. Al final, insistí –y créanme, necesitaba algo de convicción– en que cancelara mi renovación automática. Luego llamé a mi banco para informarles que quería cancelar la renovación automática y me dijeron que había hecho lo correcto al comunicarme con ellos, ya que no era la primera vez que escuchaban esta historia sobre SMBOBU Recovery.
Lección aprendida. ¿Pero cuál es la lección? Obviamente, no importa lo que pagues (seguros, servicios públicos, servicios de televisión, banda ancha, teléfonos móviles, etc.), debes vigilarlos a todos como halcones. Quita tus ojos de la pelota y te robarán la pelota. Esta es ahora la posición predeterminada para los consumidores. No hagas nada y tarde o temprano te pondrás rígido. Podría decirse que todas las áreas de negocio mencionadas anteriormente existen en mercados extremadamente competitivos. Se podría suponer que esto generalmente ejerce una presión a la baja sobre los precios pagados por los consumidores. ¿Pero para qué consumidores? La mayoría de ellos, tal vez. Pero algunos más que otros. Y luego están los que se quedan atrás. Aquellos, como yo, que deberían saberlo mejor pero son demasiado estúpidos o retrasados para hacer algo. Bien, simpatía limitada. Pero ¿qué pasa con aquellos que pueden saberlo mejor pero no tienen el conocimiento o la ayuda para navegar en este campo minado, que son las arenas movedizas de precios cambiantes, términos y condiciones confusos, aplicaciones, bots, sitios web y apenas un ser humano confiable para navegar a través de él? Involucrarse y confundirse. O no hacer nada y dejarse joder.
Ahora dejé atrás SMBOBU Recovery para siempre y obtuve muchas cosas en otros lugares. Pero esta es la cuestión: todavía no me siento particularmente bien, porque en este juego de suma cero, el trato realmente bueno que estoy obteniendo ahora sólo es posible porque alguien en algún lugar está pagando mucho más allá de las probabilidades. ¿Engañarlos aún más? Como ex tonto que soy, no puedo aceptar esto del todo.
