Compré un zapato específico para caminar por consejo de la vendedora. Después de siete meses, el talón interior de ambos zapatos se desgastó, provocándome ampollas y posteriormente impidiéndome usarlos. Revisé su política de reclamos y regresé a la tienda de compra. El vendedor dijo que era desgaste normal y luego pasó a otro cliente. Envié un correo electrónico a la empresa y me pidieron fotografías, un registro de ventas y un historial. También resultaron tener un uso normal, a pesar de que había declarado que pensaba que los zapatos no eran de una calidad o idoneidad aceptable según la Ley del Consumidor de Australia. El costo inicial fue de $169, lo que me sugiere que la compañía acepta que tendría que pagar más de $340 por año para comercializar su producto. ¿Cuáles son mis próximos pasos?
–Rob, Queensland
Como consumidor, a menudo lamento la vida cada vez más corta de los objetos. Pero sólo porque las cosas que compramos sean de menor calidad, se desmoronen o se rompan más rápidamente no significa que no tengamos derechos como consumidores.
Según la Ley del Consumidor de Australia, algunos de estos derechos se denominan “garantías del consumidor”. Las garantías al consumidor dicen que los bienes que compre deben ser de “calidad aceptable‘. Aunque no existen reglas establecidas para decidir si un producto es de calidad aceptable, la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores tiene algunos consejos sobre lo que usted podría considerar.
Para tener una calidad aceptable, los productos deben al menos ser seguros y duraderos, y cumplir todas las funciones para las que se utilizan habitualmente productos similares. EL ACCC dice esto significa que los bienes “están destinados a ser lo suficientemente duraderos para realizar (sus) funciones previstas durante un período de tiempo razonable”.
Al medir la vida útil razonablemente esperada de un producto, hay algunas cosas a considerar. Algunos de ellos incluyen la naturaleza de los bienes, los materiales con los que están fabricados, el precio de los bienes y las representaciones hechas sobre los bienes.
En este caso, podría ser razonable esperar que los costosos zapatos para caminar, usados según lo previsto, duren más de siete meses. Aunque el precio no es necesariamente un indicador de durabilidad, generalmente se puede esperar razonablemente que los productos más caros sean de mejor calidad y, por lo tanto, duren más. Dependiendo del consejo que recibiste del comercial durante tu compra, es posible que también hayas visto reforzada esta expectativa en el punto de venta.
Cabe señalar que existen algunas excepciones a la regla, que sólo se aplican en “circunstancias normales”. Esto significa que si usa los zapatos inesperadamente, por ejemplo, si ha estado caminando en el agua y no están diseñados para ser impermeables, no puede esperar razonablemente que duren tanto tiempo.
Asimismo, si los has tratado de forma incompatible con cualquier otro consejo, por ejemplo si las instrucciones de lavado dicen sólo limpieza en seco y los has metido en la lavadora, no se aplicarán las garantías al consumidor.
En términos de desgaste “regular”, también debe considerar la frecuencia y la intensidad de las actividades de caminata que realiza. ¿Hace largas caminatas en terreno rocoso todos los fines de semana? Esto podría acortar la vida útil de tus zapatos. ¿O das un paseo tranquilo por un entorno urbano? Si es así, es razonable esperar que duren mucho más.
En resumen, debes utilizar los zapatos para los fines para los que fueron “destinados o diseñados”. Entonces, si todo lo que hace con estos zapatos es caminar regularmente, probablemente tenga una buena razón para defender un reparación, reemplazo o reembolso.
El primer paso es ponerse en contacto con la empresa, pero ya lo ha hecho dos veces y no ha obtenido un resultado con el que esté satisfecho. El siguiente paso es contactar con su agencia local de protección al consumidor.
En Queensland, es Oficina de Comercio Justo. TIENE presentar una queja con la Oficina de Comercio Justo deberá proporcionar recibos o prueba de compra, prueba del defecto del producto (las fotografías deben ser suficientes), correspondencia con el minorista y cualquier otro documento relevante. Puedes llenar un formulario de queja en líneadonde se le pedirá que descargue esta información.
La Oficina de Comercio Justo de Queensland le brindará asesoramiento y puede comunicarse con el minorista para ayudarlo a resolver la disputa. Si eso no funciona, su siguiente paso sería emprender acciones legales, pero considerando el costo, el tiempo y el estrés que requerirá, es posible que para usted no valga la pena los $169.
Independientemente del resultado de su disputa, puede dejar reseñas de productos en línea a través del sitio web de un minorista, reseñas de Google, redes sociales y otros canales, lo que puede ser poderoso. En definitiva, también puedes comprar en otro lugar. Busque empresas que ofrezcan garantías de por vida y reparaciones gratuitas en sus productos, ya que algunas marcas están empezando a tomarse en serio la durabilidad y el servicio al cliente.
Haga una pregunta relacionada con el consumidor
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