Los compradores estadounidenses recurrieron a la inteligencia artificial (IA) en cantidades sin precedentes el Viernes Negro, lo que ayudó a impulsar el gasto en línea a un récord de 11.800 millones de dólares, ya que muchos consumidores optaron por evitar las tiendas abarrotadas y comprar desde casa.
En el día de compras más activo del año, el gasto en línea en Estados Unidos aumentó un 9,1% respecto al año pasado, y los estadounidenses dependieron cada vez más de chatbots impulsados por inteligencia artificial para comparar precios y rastrear ofertas, según nuevos datos de Adobe Analytics.
Este año, el tráfico impulsado por IA a sitios web minoristas de EE. UU. aumentó un 805% en comparación con 2024, cuando herramientas como “Sparky” de Walmart o “Rufus” de Amazon aún no estaban disponibles.
“Los consumidores están utilizando nuevas herramientas para obtener lo que necesitan más rápido”, dijo a Reuters Suzy Davidkhanian, analista de eMarketer. “Hacer regalos puede ser estresante y (los modelos de lenguaje grandes) hacen que el proceso de descubrimiento sea más rápido y guiado”.
Una encuesta de Adobe también encontró que casi la mitad de los compradores estadounidenses ya han utilizado o están considerando utilizar la IA para ayudarles con sus compras en línea esta temporada.
Algunos de los artículos más buscados este Black Friday incluyeron tarjetas Pokémon, sets LEGO, Apple AirPods, batidoras KitchenAid, Nintendo Switch y PlayStation 5.
El aumento del gasto en línea del Black Friday sigue a otro día récord durante el Día de Acción de Gracias.
Los consumidores gastaron una cifra récord de 6.400 millones de dólares en línea durante el Día de Acción de Gracias, impulsado en parte por un aumento de los descuentos.
El gasto aumentó un 5,3% respecto al año pasado, ya que los compradores aprovecharon las ofertas de la Cyber Week que resultaron ser mayores de lo esperado, según Adobe Analytics.
Daniella Genovese de Reuters y FOX Business contribuyó a este informe.
