Terence Reilly, el cerebro del marketing, es responsable de convertir los zapatos de goma y las tazas térmicas en obsesiones culturales..
En 2011, se unió a Crocs como director de marca y logró lo que parecía imposible: hacer que los zapatos de espuma baratos fueran geniales. Se fue en 2020 a Stanley, donde transformó una botella de agua de gran tamaño en un artículo imprescindible, luego regresó a Crocs el año pasado para intensificar las asociaciones y la presencia de la marca en las redes sociales.
Y da un consejo inusual a los ejecutivos que buscan sacudir una marca pequeña y adormecida: dediquen el 50 por ciento de su tiempo y casi todo su dinero de marketing a las redes sociales.
“Paso mucho tiempo en Instagram, WhatsApp, TikTok, YouTube… Las redes sociales en general son una gran oportunidad para cualquier marca, independientemente de su tamaño”, me dijo. “Ahí es donde están los consumidores”.
“Muchas decisiones de compra comienzan en TikTok, por lo que queremos asegurarnos de estar a la vanguardia. »
Este año, Crocs se ha centrado en gran medida en las compras en vivo de TikTok, un QVC moderno donde la gente compra en tiempo real, así como en la tienda desplegable de la plataforma. Lo mismo ocurre con Hey Dude, otra marca de calzado casual que la empresa adquirió en 2022.
“Ambas marcas, Crocs y Hey Dude, son las marcas de calzado número uno y dos en TikTok Shop”, dijo Reilly.
Los ingresos directos al consumidor aumentaron para Crocs, aunque en general Los ingresos de ambas marcas han disminuido. – 2,5% para Crocs y 21,6% para Hey Dude – año tras año en el tercer trimestre de 2025, a medida que las tendencias cambiaron.
Pero Reilly confía en poder revitalizarse con ediciones limitadas y asociándose con celebridades como Jelly Roll y Sydney Sweeney, quienes se convirtió en portavoz global de Hey Dude en agosto. (Los controvertidos anuncios de la actriz para American Eagle en realidad ayudaron a que las ventas de la marca se dispararan).
Ha estado aquí antes.
En su primer día en la empresa con sede en Colorado, Reilly colocó un cartel en su oficina con una crítica sarcástica a los Crocs: “Estos agujeros son donde se escapa tu dignidad”. »
Fue un recordatorio de que necesitaría lograr algo que el dinero normalmente no puede comprar.
“No teníamos un problema de concienciación… teníamos que hacer que los Crocs fueran geniales”, explicó Reilly mientras me mostraba la revitalizada megatienda de la marca en la calle 34. “Las marcas no querían ser parte de Crocs, o la gente no quería ser parte de Crocs porque pensaban que no era genial”.
Eso significó años de acercarse a celebridades e influencers codiciados, cuando Crocs debería haber estado buscando algo más orgánico.
“Tuvimos muchas reacciones durante mucho tiempo”, dijo Reilly. Hasta 2016, cuando vio a Post Malone usando un par de Crocs detrás del escenario.
“Fue real”, añadió el ejecutivo. “No le estábamos pagando a nadie para que usara zapatos, ellos ya los estaban usando y sus fans lo sabían”.
En 2017, lanzaron una asociación entre Crocs y Post Malone.
Crocs ahora se asocia con docenas de marcas y artistas, incluidos Disney, Nerf, Nascar, Jean-Michel Basquiat, Keith Haring, Bob Esponja, Star Wars, Pringles y MLB.
Y si bien Reilly estaba agradecido de que marcas de lujo como Balenciaga y Christopher Kane se subieran al carro de los Crocs hace unos años, exhibiendo los zapatos en sus desfiles de moda, sabe que capturar el destello de la alta costura en una botella probablemente no sea tan probable como lograr que los principales clientes se entusiasmen nuevamente.
Si bien las acciones de Crocs flaquearon a principios de este año (una caída del 11% en seis meses), se recuperaron más del 17% el mes pasado.
“Creo que siempre hay un elemento de cultura pop, (pero) siempre vuelve al producto”, dijo Reilly.
También se trata de demostrarle a la gente que realmente te preocupas. Como cuando en 2023, Reilly ganó una amplia atención después de que una mujer publicara en las redes sociales que su automóvil se incendió y su Copa Stanley sobrevivió. Él y la marca se ofrecieron a comprarle un automóvil nuevo.
“El auto de esta joven se incendió. La vi en TikTok un miércoles y el jueves grabé un video sin guión y lo publiqué. De repente comencé a recibir llamadas telefónicas que decían: ‘Oye, estás explotando en TikTok’. Después de 100 millones de visitas, me reconocen en los aeropuertos”, afirmó.
Cuando se le preguntó sobre el papel de la suerte en su éxito, Reilly respondió.
“Depende de usted crear su propia suerte”, dice. “Siempre habrá un elemento de suerte en todo, pero tienes que hacerlo. Tienes que salir y hacer swing, y nosotros lo estamos haciendo”.
Hizo una pausa y señaló los Crocs que se exhibían en la tienda. “Quiero decir, no hay nada igual. Es maravillosamente inusual. Vendemos zapatos con agujeros”.
