El jefe de DoorDash, Tony Xu, ha emitido un desmentido cargado de palabrotas a una publicación viral de Reddit que acusa a una aplicación anónima de entrega de alimentos de prácticas bárbaras, incluida una “puntuación de desesperación” para determinar cuánto les paga a los repartidores.
Las explosivas afirmaciones fueron hechas por un usuario anónimo de Reddit que afirmó ser un “desarrollador de una importante aplicación de entrega de alimentos” que estaba harto de publicar “en una computadora portátil desechable porque técnicamente estoy bajo un acuerdo de confidencialidad enorme”.
El “desarrollador” alegó que la aplicación buscaba constantemente formas de extraer más ganancias de sus conductores, a quienes supuestamente se refiere como “propiedad humana” durante las reuniones internas.
“Lo que me enferma (y la razón principal por la que dejo de fumar) es la ‘puntuación de desesperación’” el usuario de Reddit escribió. “Tenemos una métrica oculta para los conductores que mide cuán desesperados están por dinero en función de su comportamiento de aceptación”.
La identidad del usuario de Reddit no ha sido verificada, lo que generó especulaciones en línea sobre si la publicación era auténtica o incluso potencialmente generada por IA.
Sin embargo, se extendió como la pólvora en las redes sociales y obligó a Xu de Doordash a responder, quien respondió a un usuario de X que compartió una captura de pantalla de la publicación de Reddit con la leyenda “Santo santo”.
“¡Santo rey dios, es verdad!” Xu escribió en una publicación X. “Esto no es DoorDash, y despediría a cualquiera que promoviera o tolerara el tipo de cultura descrita en esta publicación de Reddit. Hay muchos problemas con esta publicación”.
“Lo que se describe aquí es espantoso y, si es cierto, cualquiera que actúe de esta manera debería avergonzarse”, añadió Xu.
El desarrollador también afirmó que las funciones de “entrega prioritaria” de la aplicación de entrega de alimentos eran una “estafa total” que “no hace nada para acelerar el proceso” y que las “tarifas sociales” cobradas a los clientes en realidad iban “directamente a un fondo corporativo utilizado para presionar contra los sindicatos de conductores”.
En otros lugares, la aplicación supuestamente utiliza algoritmos para reducir el salario base de los conductores en pedidos en los que es probable que el cliente dé una propina alta.
“El resultado es que su generosidad no recompensa al conductor; ella nos subsidia”, escribió el usuario de Reddit. “Tú pagas su salario para que nosotros no tengamos que hacerlo”.
Cuando se le contactó para hacer comentarios, un portavoz de DoorDash dijo que la compañía “no usa ni ha usado estas funciones, incluido Despair Score, y nuestros comentarios son para nuestra compañía y nuestro negocio únicamente”.
DoorDash también publicó una publicación de blog. con una negación más prolongada de las “horribles afirmaciones” del mensaje. Específicamente, la compañía negó haberse referido alguna vez a los conductores como “capital humano”, que la entrega prioritaria fuera una estafa” o que hubiera utilizado “tarifas de beneficios para conductores” para financiar el cabildeo contra los sindicatos de conductores.
La empresa de reparto de comida también rechazó la afirmación de que los conductores ganarían menos si los clientes estuvieran decididos a pagar propinas altas.
“No usamos – y nunca usaremos – nada parecido a una ‘puntuación de desesperación’. Punto”, dijo Doordash en la publicación del blog.
“Es un término horrible y un concepto aún más horrible”, añadió la empresa. “No hacemos un seguimiento de cuánto dinero tienen los Dashers ni determinamos su salario en función de eso. Eso no es lo que hacemos, ni siquiera lo que pensamos acerca de cómo ganan los Dashers”.
La controversia surgió durante un período de escrutinio sin precedentes en el Capitolio de las prácticas comerciales basadas en algoritmos.
El mes pasado, un informe explosivo afirmó que el servicio de entrega de alimentos Instacart estaba cobrando a cientos de clientes precios tremendamente diferentes en cadenas como Target, Kroger, Safeway, Albertsons y Costco.
Eso provocó una ola de escrutinio en el Congreso, con algunos legisladores considerando legislación para tomar medidas enérgicas contra los algoritmos, como informó The Post.
