Starbucks presentará un nuevo sistema de tres niveles a su programa de fidelización en EE. UU. el 10 de marzo, anunció Tressie Lieberman, directora de marca, durante el día del inversor de la cadena de café el jueves.
El programa de recompensas de Starbucks, lanzado en 2009, es uno de los más antiguos y grandes de la industria de la restauración, según los consultores.
La compañía informó el miércoles 35,5 millones de miembros activos.
El director ejecutivo Brian Niccol, contratado en septiembre de 2024, se ha centrado en reducir grandes descuentos. “Es a través de una mejor participación que logramos que la gente sea activa, no a través de descuentos y cupones, sino brindándoles la experiencia Starbucks”, dijo el miércoles durante una conferencia telefónica sobre resultados.
Lieberman dijo en el evento para inversores que si la mitad de los miembros leales hicieran una operación adicional por año, generaría 150 millones de dólares en ingresos anuales.
Los siguientes tres niveles “verde”, “oro” y “reserva” reemplazarán el sistema actual, que no tiene tramos desde 2019.
Cada nivel ofrece a los usuarios leales más puntos de descuento por cada dólar gastado.
El nivel superior de “reserva” también incluye oportunidades de viajes pagos a Tokio, Milán o Costa Rica, dijo la compañía.
Otros beneficios nuevos incluyen un día selecto del mes donde la personalización, como un espresso adicional, es gratuita.
Kate Hogenson, consultora principal de Mallett Group, una firma consultora de lealtad de marca, dijo que los mejores programas de lealtad son aquellos que crean recuerdos emocionales para los consumidores, como productos, mercancías o experiencias gratuitas.
Dijo que las recompensas escalonadas son más comunes en la industria de viajes y raras en la industria de restaurantes porque es más difícil crear una experiencia diferente entre niveles.
