Meta hace una obra para Main Street.
El gigante tecnológico está lanzando Meta Small Business, una agresiva iniciativa que ofrece a los 250 millones de pequeñas y medianas empresas que utilizan su plataforma un conjunto de nuevas herramientas de inteligencia artificial. La compañía apuesta a que las pequeñas empresas impulsarán su próxima fase de crecimiento, ya que su negocio principal de publicidad enfrenta una presión legal cada vez mayor.
“Las pequeñas empresas siempre han sido la categoría más importante de nuestro negocio”, escribió Zuckerberg el miércoles en una publicación interna revisada por NYNext. “En la era de la IA, debería ser más fácil que nunca para las personas iniciar nuevos negocios. Queremos crear los servicios que lo permitan”.
La iniciativa estará dirigida por la presidenta y vicepresidenta de Meta, Dina Powell McCormick, y la directora de productos, Naomi Gleit, quienes reportarán directamente a Zuckerberg. La pareja se construirá sobre una base de más de 300 millones de pequeñas empresas que ya operan en las plataformas de Meta: Facebook, Instagram y WhatsApp.
“He visto de primera mano que los propietarios de pequeñas empresas no rehuyen los nuevos desafíos: son ingeniosos, creativos y están orientados a encontrar soluciones”, dijo Powell McCormick a NYNext.
Esta historia es parte de NYNext, una mirada privilegiada indispensable a las innovaciones, los éxitos y los movimientos de ajedrez político que más importan a los jugadores poderosos de Nueva York (y a aquellos que aspiran a serlo).
El artículo llega en medio de una carrera armamentista de IA cada vez más intensa, con titanes de la tecnología luchando por hacerse con un territorio a medida que el panorama de la publicidad y el marketing cambia y los consumidores adoptan productos como Claude de Anthropic y ChatGPT de OpenAI.
Esta iniciativa aprovecha un mercado de IA sin explotar: las pequeñas y medianas empresas (PYMES) gastan más de 400 mil millones de dólares al año en marketing digital y herramientas comerciales. Si bien los clientes de grandes empresas han adoptado soluciones sofisticadas de IA, las operaciones más pequeñas han estado menos enfocadas, a pesar de representar a la gran mayoría de las empresas globales.
Meta está bien posicionada en este espacio: muchas pequeñas empresas ya utilizan Facebook, Instagram y WhatsApp con fines publicitarios y promocionales.
En lugar de pedir a las PYMES que aprendan nuevas plataformas de IA, Meta está presentando herramientas integradas en las plataformas que ya utilizan y automatizará las tareas que consumen más tiempo, como generar respuestas personalizadas a las consultas de los clientes en Facebook e Instagram y crear contenido en las redes sociales.
Esta es la segunda división multifuncional anunciada este año en Meta. En enero, Zuckerberg presentó Meta Compute, la inversión de 600 mil millones de dólares de la compañía en infraestructura y empleos en Estados Unidos. Estas métricas muestran que Zuck está adoptando un enfoque práctico en la estrategia de infraestructura de IA de la empresa para ser pionero en su próxima fase de crecimiento.
La empresa se enfrenta a la competencia de las herramientas de Google Business y la integración de IA de Microsoft 365. Si bien estas plataformas se centran en software de productividad, la ventaja de Meta radica en las herramientas de marketing orientadas al cliente donde las PYMES gastan la mayor parte de su energía y presupuesto digital.
El producto llega en un momento en que Meta enfrenta un creciente escrutinio regulatorio que podría amenazar su negocio publicitario. Ayer mismo, un jurado de Nuevo México ordenó a Meta pagar 375 millones de dólares después de descubrir que la empresa violó intencionalmente las leyes estatales de protección al consumidor al no proteger a los niños de los depredadores en Facebook e Instagram.
Este veredicto histórico, que Meta planea apelar, se suma a las investigaciones antimonopolio en curso en múltiples jurisdicciones, sanciones por violación de la privacidad y demandas por moderación de contenido que han creado incertidumbre en torno a las fuentes de ingresos tradicionales de la empresa, lo que la ha obligado a diversificarse.
El enfoque en las empresas más pequeñas se produce cuando Meta elimina cientos de puestos de trabajo en su división Metaverse, lo que indica un cambio estratégico hacia aplicaciones de inteligencia artificial con un potencial de ingresos más claro.
“Estamos brindando a los millones de emprendedores que ya utilizan nuestras plataformas soluciones de productos y herramientas para ayudarlos a crecer”, dijo Powell McCormick a NYNext.
