Un tribunal de Roma dictaminó que los aumentos de precios de Netflix en Italia son ilegales en un fallo que coincide con un grupo de defensa del consumidor, que dice que el gigante del streaming violó las reglas locales al aumentar los precios de su servicio entre 2017 y 2024 y dijo que los clientes tenían derecho a un reembolso.
La medida de Roma se produce días después de que Netflix anunciara el 26 de marzo que aumentaría los precios de sus tres planes en Estados Unidos por segunda vez en poco más de un año.
Netflix anunció en un comunicado que apelaría la decisión del tribunal de Roma del 1 de abril, que no tiene efecto inmediato.
El grupo italiano de defensa del consumidor Movimento Consumatori dijo en un comunicado que el tribunal de Roma falló a su favor porque consideró que los aumentos de precios de Netflix en Italia entre 2017 y 2024 habían violado el código nacional del consumidor del país. Este código especifica que los cambios de precios no pueden realizarse unilateralmente sin indicación previa de un motivo válido. Las leyes italianas de protección al consumidor imponen un límite a la discreción que tienen las empresas para aumentar los precios para garantizar que sean justos.
El fallo de Roma también establece que los suscriptores de Netflix Italia tienen derecho a una reducción en el precio de su suscripción actual y deben ser reembolsados por las tarifas de suscripción pagadas indebidamente anteriormente.
Ordenó que la decisión se publicara en el sitio web de Netflix Italia y en los principales periódicos del país para informar a los consumidores que sus términos contractuales actuales eran nulos y que tenían derecho a un reembolso.
“Para el Plan Premium, los aumentos ilegales aplicados en 2017, 2019, 2021 y 2024 ascienden a 8 euros (9,22 dólares) al mes, mientras que para el Plan Estándar el total es de 4 euros al mes”, dijeron los abogados Paolo Fiorio y Riccardo Pinna, que representaron a los consumidores en el caso.
“Un suscriptor Premium que pagó por la transmisión de Netflix desde 2017 hasta el presente tiene derecho a un reembolso de aproximadamente 500 euros (577 dólares), mientras que un suscriptor estándar tiene derecho a un reembolso de aproximadamente 250 euros (288 dólares)”, agregaron.
El tribunal de Roma dijo que Netflix ahora tenía 90 días para cumplir con el fallo, después de lo cual se impondría una multa de 700 euros (800 dólares) por cada día de retraso.
Sin embargo, es probable que llamar al transmisor retrase o detenga este proceso.
La decisión de Roma podría convertirse en un caso histórico en Europa, donde se han presentado demandas similares contra los aumentos de precios del servicio en Alemania, Países Bajos y Polonia, con pocas o ninguna consecuencia hasta el momento.
En mayo de 2025, un solo cliente de Netflix en Alemania ganó una demanda contra el aumento de precios de Netflix en un tribunal regional de Colonia, que dictaminó que se le debía reembolsar. Pero este asunto hasta ahora no ha tenido consecuencias más amplias.
“En Netflix, nuestros miembros son lo primero. Nos tomamos muy en serio los derechos de los consumidores y creemos que nuestros términos siempre han cumplido con las leyes y prácticas italianas”, dijo Netflix en el comunicado.
Según las últimas cifras del organismo de control de los medios de Italia, Netflix tenía poco más de 8 millones de usuarios únicos en Italia en 2024, mientras que los suscriptores ascendían a 5,4 millones en 2025.
